Logo Passei Direto
Buscar
35. Compreender as dimensões da qualidade do produto e dos serviços é proporcionar qualidade ao cliente em todos os aspectos. Porém, há de se considerar que a qualidade do produto é quantificável, pois consiste em aspectos tangíveis. Na maioria das organizações, a qualidade do produto é especialidade dos profissionais que atuam na área científica e analítica, com o olhar voltado para dentro da organização. Se a qualidade do produto é tangível, a dos serviços é
A) uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto.
B) um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços.
C) aquela que envolve também o cuidado de assegurar que o revestimento de paredes, a manutenção do ar condicionado e o estado das cadeiras e dos sofás permitam boas condições de receber clientes.
D) o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços.
E) o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.
User badge image
Exercícios Para o Aprendizado

ano passado

Respostas

User badge image

Ed Verified user icon

ano passado

Analisando as opções apresentadas: A) uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto. B) um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços. C) aquela que envolve também o cuidado de assegurar que o revestimento de paredes, a manutenção do ar condicionado e o estado das cadeiras e dos sofás permitam boas condições de receber clientes. D) o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços. E) o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade. A qualidade dos serviços não se resume apenas à parte física do ambiente, como mencionado na opção C. Ela vai além disso, envolvendo a experiência do cliente, a eficiência no atendimento, entre outros aspectos. A opção que melhor descreve a qualidade dos serviços, destacando a importância da formação dos profissionais e a busca por uma boa imagem através de programas de qualidade, é a alternativa E) o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.

Essa resposta te ajudou?

0
Dislike0
left-side-bubbles-backgroundright-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Mais perguntas desse material

Mais conteúdos dessa disciplina