Ed
ano passado
Analisando as opções apresentadas: A) uma forma de o olhar do profissional ser analítico, pois cuida da qualidade do produto. B) um desafio dos profissionais de se envolverem com a cientificidade do produto, para medir objetivamente os serviços. C) aquela que envolve também o cuidado de assegurar que o revestimento de paredes, a manutenção do ar condicionado e o estado das cadeiras e dos sofás permitam boas condições de receber clientes. D) o contínuo sucesso de uma organização, garantindo assim a boa qualidade dos produtos e serviços. E) o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade. A qualidade dos serviços não se resume apenas à parte física do ambiente, como mencionado na opção C. Ela vai além disso, envolvendo a experiência do cliente, a eficiência no atendimento, entre outros aspectos. A opção que melhor descreve a qualidade dos serviços, destacando a importância da formação dos profissionais e a busca por uma boa imagem através de programas de qualidade, é a alternativa E) o meio de conseguir uma boa imagem através da formação dos profissionais que atuam em programas de qualidade e de interatividade.
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