Quando e trabalhada a prática do crm na empresa o gestor preocupa se em desenvolver relacionamento e melhir atender aos clientes de forma a fidelizar os mesmos . Porrm a matéria prima para tido esse processo sao os dados. Para garantir os resultados esperados, precisa se pensar como a coleta , a integração, o iso e a distribuição desses dados na empresa. Desda maneira, quando as decisões envolvem banco de dados, o gestor deve observar quatro dimensões ou critérios.