Analisando as frases apresentadas: 1. "Mapear os comportamentos e tendências dos clientes diante dos processos e estratégias da empresa e seus produtos/serviços." - Esta afirmação está correta, pois mapear os comportamentos e tendências dos clientes é fundamental para entender como eles interagem com a empresa e seus produtos/serviços. 2. "Identificar situações de risco por meio da análise de processos e dados quantitativos, lembrando que dimensões relacionais como clima organizacional, que são qualitativas, não passam por análise estatística." - Esta afirmação está incorreta, pois as dimensões relacionais, como o clima organizacional, podem sim ser analisadas estatisticamente, por meio de pesquisas de clima, por exemplo. Portanto, a sequência correta é V - F.