Matemática Aplicada

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Pergunta 6 Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Conhecer e dominar tudo o que diz respeito ao produto. Es...

Pergunta 6
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Conhecer e dominar tudo o que diz respeito ao produto.
Estar apta para negociar, oferecendo benefícios e formas de pagamento diferenciadas.
Todas as alternativas estão corretas.
E
Comentário: Uma equipe de vendas precisa estar preparada para atuar nesse contexto, que não é mais de consumidores que aceitam qualquer tipo de oferta. As equipes de vendas precisam estar preparadas para treinamentos constantes, conhecer sobre produtos e empresas e técnicas de negociação.

a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Treinamentos constantes.
c. Aprender e adotar novas técnicas de persuasão.

Aprimorando com Questões

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QUESTIONÁRIO UNIDADE III (ADM DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) 4,0 pontos

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UNIP

Respostas

Ed

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Vamos analisar as alternativas apresentadas: a) Todas as alternativas estão corretas. - Esta opção sugere que todas as afirmações são verdadeiras, o que pode ser uma boa escolha se as outras opções forem relevantes. b) Treinamentos constantes. - Isso é importante, mas é apenas uma parte do que uma equipe de vendas deve fazer. c) Aprender e adotar novas técnicas de persuasão. - Também é relevante, mas novamente, é apenas uma parte do todo. A opção "a" afirma que todas as alternativas estão corretas, o que parece ser a melhor escolha, considerando que o feedback menciona a importância de conhecer o produto, negociar e estar em constante treinamento. Portanto, a resposta correta é: a) Todas as alternativas estão corretas.

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Pergunta 8
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Os canais de acesso devem, prioritariamente, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui dois conjuntos de componentes:
Infraestrutura e pessoas.
Infraestrutura e pessoas.
Financeiro e contabilidade.
Diretoria e governança.
Segurança da informação.
Controladoria e fiscal.
Resposta: A
Comentário: Os canais de acesso dos clientes às organizações, aqueles canais sobre responsabilidade da organização que podem auxiliar no relacionamento e sobretudo no faturamento. Dessa forma, são essenciais infraestrutura e capital intelectual.

a. Infraestrutura e pessoas.
b. Financeiro e contabilidade.
c. Diretoria e governança.
d. Segurança da informação.

Pergunta 10
Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu.
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
A partir desta afirmação, podemos dizer que:
A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia.
Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.
Todas as alternativas.
Resposta: B
Comentário: A dissonância cognitiva pode ainda acontecer por meio de um sentimento de arrependimento comparativo, quando o consumidor percebe que, se não tivesse comprado alguma coisa, por mais útil que ela seja, poderia adquirir uma outra que talvez fosse mais importante ou interessante, ou então teria, por exemplo, dinheiro para aplicar em poupança ou num investimento imobiliário, fazer uma viagem internacional etc.

a. A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
b. A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
c. Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia.
d. Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.