Pergunta 10 Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da difere...

Pergunta 10
Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu.
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
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A partir desta afirmação, podemos dizer que:
A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia.
Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.
Todas as alternativas.
Resposta: B
Comentário: A dissonância cognitiva pode ainda acontecer por meio de um sentimento de arrependimento comparativo, quando o consumidor percebe que, se não tivesse comprado alguma coisa, por mais útil que ela seja, poderia adquirir uma outra que talvez fosse mais importante ou interessante, ou então teria, por exemplo, dinheiro para aplicar em poupança ou num investimento imobiliário, fazer uma viagem internacional etc.

a. A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
b. A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
c. Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia.
d. Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.