Matemática Aplicada

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Pergunta 8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Os canais de acesso devem, prioritariamente, oferecer a p...

Pergunta 8
Resposta Selecionada: a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Os canais de acesso devem, prioritariamente, oferecer a possibilidade de se receber retorno de todas as pessoas que de alguma forma são impactadas pelos resultados da unidade produtora. Uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui dois conjuntos de componentes:
Infraestrutura e pessoas.
Infraestrutura e pessoas.
Financeiro e contabilidade.
Diretoria e governança.
Segurança da informação.
Controladoria e fiscal.
Resposta: A
Comentário: Os canais de acesso dos clientes às organizações, aqueles canais sobre responsabilidade da organização que podem auxiliar no relacionamento e sobretudo no faturamento. Dessa forma, são essenciais infraestrutura e capital intelectual.

a. Infraestrutura e pessoas.
b. Financeiro e contabilidade.
c. Diretoria e governança.
d. Segurança da informação.

Aprimorando com Questões

ano passado

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QUESTIONÁRIO UNIDADE III (ADM DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) 4,0 pontos

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UNIP

Respostas

Ed

ano passado

Analisando a pergunta e as opções apresentadas, o feedback menciona que uma estrutura eficiente de atendimento ao cliente inclui "infraestrutura e pessoas". Isso indica que a combinação de recursos físicos e humanos é fundamental para um bom relacionamento com os clientes. Vamos às opções: a) Infraestrutura e pessoas - Esta opção está alinhada com o feedback e a descrição dada. b) Financeiro e contabilidade - Não se relaciona diretamente com o atendimento ao cliente. c) Diretoria e governança - Embora importantes, não são componentes diretos do atendimento ao cliente. d) Segurança da informação - Importante, mas não é um componente central do atendimento ao cliente. Portanto, a alternativa correta é: a) Infraestrutura e pessoas.

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Pergunta 6
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
Conhecer e dominar tudo o que diz respeito ao produto.
Estar apta para negociar, oferecendo benefícios e formas de pagamento diferenciadas.
Todas as alternativas estão corretas.
E
Comentário: Uma equipe de vendas precisa estar preparada para atuar nesse contexto, que não é mais de consumidores que aceitam qualquer tipo de oferta. As equipes de vendas precisam estar preparadas para treinamentos constantes, conhecer sobre produtos e empresas e técnicas de negociação.

a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Treinamentos constantes.
c. Aprender e adotar novas técnicas de persuasão.

Pergunta 10
Segundo Festinger (1957), a dissonância cognitiva refere-se exatamente ao processo final cognitivo e emocional de verificação da diferença entre o que se esperava e o que ocorreu.
Resposta Selecionada: b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da resposta:
A partir desta afirmação, podemos dizer que:
A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia.
Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.
Todas as alternativas.
Resposta: B
Comentário: A dissonância cognitiva pode ainda acontecer por meio de um sentimento de arrependimento comparativo, quando o consumidor percebe que, se não tivesse comprado alguma coisa, por mais útil que ela seja, poderia adquirir uma outra que talvez fosse mais importante ou interessante, ou então teria, por exemplo, dinheiro para aplicar em poupança ou num investimento imobiliário, fazer uma viagem internacional etc.

a. A dissonância cognitiva é quando no pós-compra há uma não satisfação com o produto ou serviço adquirido.
b. A dissonância cognitiva pode acontecer por meio de um sentimento de felicidade comparativo durante o ato da compra.
c. Ocorre no próprio estabelecimento comercial ou quando o cliente se depara com determinada informação (propaganda) e se caracteriza pela pouca ou nenhuma programação prévia.
d. Normalmente são compras programadas e geralmente baseadas em necessidades claramente definidas.