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Governança de Tecnologia da Informação

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Questão 3/5 - Gestão de Serviços de TI. A ITIL é um conjunto de recursos, TI e não-TI, mantidos por um provedor de TI, cujo objetivo é satisfazer uma ou mais necessidades de um cliente e suportar os objetivos estratégicos do negócio do cliente (MAGALHÃES & PINHEIRO, 2007). Sobre a ITIL analise as afirmacoes a seguir: I. A ITIL trata sobre o gerenciamento do conjunto de melhores práticas de serviços de TI. II. A ITIL aborda funções superficiais sobre os serviços de TI nas organizações. III. A ITIL corresponde em gerenciar os patrocinadores, usuários, investidores e acionistas do projeto. É correto o que se afirma em:

A I apenas.
B I, II apenas.
C I e III apenas.
D Todas alternativas estão corretas.

ano passado

ano passado

Governança em TI: Fundamentos e Objetivos

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Respostas

Ed

ano passado

Vamos analisar cada afirmativa sobre a ITIL: I. A ITIL trata sobre o gerenciamento do conjunto de melhores práticas de serviços de TI. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a ITIL é reconhecida por fornecer um conjunto de melhores práticas para a gestão de serviços de TI. II. A ITIL aborda funções superficiais sobre os serviços de TI nas organizações. Falso, essa afirmativa é incorreta. A ITIL não trata de funções superficiais; pelo contrário, ela aborda práticas profundas e abrangentes para a gestão de serviços. III. A ITIL corresponde em gerenciar os patrocinadores, usuários, investidores e acionistas do projeto. Falso, essa afirmativa também é incorreta. A ITIL foca na gestão de serviços de TI e não especificamente no gerenciamento de patrocinadores ou acionistas. Com base na análise, apenas a afirmativa I é verdadeira. Portanto, a alternativa correta é: A I apenas.

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Questão 1/5 - Gestão de Serviços de TI. De acordo com Weill & Ross (2004), a governança em TI consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e das responsabilidades, com a finalidade de encorajar comportamentos desejáveis no uso de TI. Nesse contexto, Fernandes e Abreu (2012) definem um ciclo com 4 etapas como fundamentos para a governança em TI. Dessa forma, assinale a alternativa correta sobre esses fundamentos.

A Não é necessário alinhar as estratégias com os objetivos da organização.
B Decisão, compromisso, priorização, e alocação de recursos são fundamentos necessários para apenas para área de negócios.
C Estrutura, processos, operação e gestão refere-se à medição de desempenho.
D A medição do desempenho consiste na coleta e geração de indicadores de resultados dos processos, produtos e serviços de TI.

Questão 2/5 - Gestão de Serviços de TI. Segundo Fernandes & Abreu (2012), um dos principais objetivos da governança de TI consiste em alinhar a Tecnologia da Informação com os requisitos levantados do negócio. No momento de especificação e levantamento dos requisitos são discutidos sobre estratégias dos negócios, o escopo, as características e restrições do negócio. Dessa forma, a TI deve estar alinhada com essas especificações. Nesse cenário sobre os objetivos da governança em TI, analise as afirmativas a seguir e assinale a sequência correta. Considere (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas.

A V-V-F-V
B F-V-F-F
C V-F-V-V
D V-V-F-F

Questão 4/5 - Gestão de Serviços de TI. Basicamente, para representar o CMMI, são utilizadas duas perspectivas: Representação contínua e por estágios (MOLINARO & RAMOS, 2011). Neste contexto, assinale a alternativa correta sobre essas perspectivas de representações do CMMI.

A A representação contínua busca descrever a maturidade da empresa após a implementação bem-sucedida de um conjunto predeterminado de áreas de processos.
B A representação contínua utiliza uma abordagem flexível, a qual permite que a empresa selecione que áreas deseja enfatizar, e alocar mais esforços e recursos.
C A representação por estágios utiliza uma abordagem flexível, a qual permite que a empresa selecione que áreas deseja enfatizar, e alocar mais esforços e recursos.
D A representação por estágios abrange o desenvolvimento de sistemas, podendo contemplar ou não o desenvolvimento de software.

Questão 5/5 - Gestão de Serviços de TI. De acordo com Fernandes e Abreu (2012), existem diversos fatores que motivam a governança de TI, dentre eles podemos destacar: Ambiente de negócios, TI como prestadora de serviços e a Segurança da Informação. Dentre esses três fatores motivacionais supracitados, assinale as afirmações a seguir. I. Um dos fatores que caracteriza o ambiente dos negócios está relacionado com a intensa competição de novos concorrentes no mercado. II. A TI como prestadora de serviços está relacionada diretamente com a implantação de um programa de governança de TI nas organizações. III. A segurança da informação impacta a integridade do negócio e não deve ser participar do planejamento da gestão da TI. É correto o que se afirma em:

A I apenas.
B I, II apenas.
C I e III apenas.
D Todas alternativas estão corretas.