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Questão 1: Em um comercial de televisão, um menino usa um telefone e diz para seu pai que o aparelho “é muito bom”, admirando sua beleza. Isso porque o objeto era feito de aço escovado brilhante com pequenos detalhes em vermelho que brilhavam. Seu pai, afoito, olha para o aparelho, testa, faz uma ligação e também confirma o que o filho disse, o aparelho “é muito bom”. Mas dá a entender que não estava nem um pouco preocupado para com o apelo visual do produto. Nesse sentido, é correto dizermos que qualidade é fundamentalmente atender aos requisitos para os quais foi produzido?

A) Para ter qualidade, um produto precisa ser simples.
B) A qualidade é uma opinião psicológica formada pelo tripé força, ambiente e funcionalidade, segundo Kant (1994, p. 34).
C) De forma alguma, um produto de qualidade precisa, sim, ter beleza e funcionalidade.
D) Para ter qualidade, um produto precisa ser barato.
E) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.
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Desafios Para o Conhecimento

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GESTAO DA QUALIDADE
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há 2 anos

Vamos analisar as alternativas com base na descrição do comercial e na definição de qualidade. A questão sugere que a qualidade de um produto está relacionada a atender aos requisitos para os quais foi produzido. Analisando as opções: A) Para ter qualidade, um produto precisa ser simples. - A simplicidade não é um requisito universal para a qualidade. B) A qualidade é uma opinião psicológica formada pelo tripé força, ambiente e funcionalidade, segundo Kant (1994, p. 34). - Essa definição é mais complexa e não se aplica diretamente à questão. C) De forma alguma, um produto de qualidade precisa, sim, ter beleza e funcionalidade. - Embora beleza e funcionalidade sejam importantes, a afirmação não se alinha com a ideia de que qualidade é atender aos requisitos. D) Para ter qualidade, um produto precisa ser barato. - O preço não é um indicador de qualidade. E) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido. - Esta opção se alinha perfeitamente com a ideia de que a qualidade está relacionada a atender aos requisitos e finalidades do produto. Portanto, a alternativa correta é: E) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.

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Questão 2: O gerenciamento de serviços exige qualidades diferentes do gerenciamento de produtos. Muitas vezes, torna-se bastante complicado compreender a maneira como são criados, oferecidos e entregues aos consumidores. PORQUE Muitos serviços são intangíveis, ou seja, não é possível tocar com a mão como se fosse um produto. Analisando as afirmacoes anteriores, conclui-se que:

A) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmações são falsas.

Questão 3: Eram 6 horas da tarde, e o doutor Vasconcelos estava afoito. A comemoração iria começar às 8 horas, e ele ainda estava a mais de 200 quilômetros de distância com problemas mecânicos em seu carro. Ele, certamente, ou não chegaria a tempo, ou, então, teria que deixar de ir à comemoração da empresa onde trabalhava pela conquista do certificado ISO 9000 de qualidade. O doutor Vasconcelos, médico do trabalho e que participa ativamente das atividades da empresa, incluindo o treinamento e o condicionamento físico e biopsicossocial, pensou bem e disse: Olha, já que conquistamos esse certificado e não iremos perdê-lo nunca mais... Vou é para casa! Na perspectiva de Deming, o fato de o doutor Vasconcelos ter pensado que o certificado ISO 9000 é permanente:

A) É falso, uma vez que a qualidade não é estática.
B) É verdadeiro, uma vez que a qualidade é estática. Obtendo-a, não se perde jamais.
C) A situação do enunciado não tem um conteúdo válido, porque qualidade é um assunto não relacionado ao universo de um médico.
D) O fato de o carro de um funcionário de uma empresa ter quebrado significa desleixo quanto à questão da qualidade.
E) A preocupação com a qualidade é imprescindível para uma empresa jovem; mas, quando ela alcança certo patamar de qualidade, deve ser esquecida a fim de não comprometer a criatividade e a inovação.

Questão 4: Analise as asserções em relação ao processo de implantação da Gestão da Qualidade Total: I. Deve ser realizado por todos os colaboradores que compõem a corporação, desde o administrador sênior até os funcionários da linha de produção. II. Obedece ao esquema básico e fundamental de que um departamento é cliente e fornecedor interno do outro. III. Deve promover mudanças nos procedimentos e nos paradigmas, bem como ter bastante perseverança e muito esforço, pois a busca da qualidade total exige que as empresas façam investimentos e tenham o comprometimento de seus colaboradores, desde a linha de produção até a alta direção. Está correto o que se afirma em:

A) I, apenas.
B) III, apenas.
C) I e II, apenas.
D) I e III, apenas.
E) I, II e III.

Questão 5: O Diagrama de Pareto é considerado uma das melhores ferramentas de qualidade. Tem como forte característica a capacidade de fazer a descrição das causas que ocorrem na natureza de forma geral e do comportamento humano em suas mais diferentes facetas. Assim, o gráfico torna-se uma excelente ferramenta, capaz de mostrar os esforços pessoais em resolução de problemas e seu possível potencial de retorno. Mas, para que isso realmente ocorra, precisa ser elaborado com três requisitos. Que requisitos são esses?

A) Dados inéditos, conteúdos exclusivos e revisão integral.
B) Levantamento histórico e cartográfico, cenografia e digitalização.
C) Escolha dos dados, interpretação e divulgação.
D) Pré-impressão, impressão e acabamento.
E) Coleta de dados eficiente, folha de verificação e estratificação (decomposição) do problema.

Questão 6: Sabe-se que, de acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as normas ISO 9000 têm alguns objetivos. A seguir, temos algumas alternativas, mas apenas uma delas traz um objetivo efetivamente ligado às normas ISO 9000. Apontar qual é essa alternativa.

A) Relações amistosas com fornecedores.
B) Aumento da redução do desperdício de matéria-prima.
C) Redução dos níveis de ruído.
D) Redução dos níveis de poluição ambiental.
E) Melhoria do índice de endividamento da empresa.

Questão 7: Para Deming, qual deve ser o envolvimento do trabalhador (ou funcionário/colaborador de uma empresa) na questão da qualidade?

A) O trabalhador deve se atentar ao tempo requerido da operação, com a finalidade de não atrasar toda a operação.
B) O trabalhador deve participar das decisões.
C) O trabalhador não deve tomar decisões sobre a qualidade, e sim saber exatamente o que é qualidade.
D) O trabalhador deve ser envolvido o mínimo possível nas discussões sobre qualidade, porque são muito estressantes e acabam por oferecer uma consequência ao contrário do que se esperava.
E) O trabalhador comum nunca deve ser treinado em qualidade para não perder a sua espontaneidade, mas os supervisores, sim.

Questão 8: Formar grupos para discutir um tema, deixando as pessoas exporem suas ideias criativamente, de forma organizada e produtiva, obtendo muitas sugestões, é proposta da ferramenta da qualidade conhecida por:

A) Gráfico de Pareto.
B) Diagrama espinha de peixe.
C) Histograma.
D) Fluxograma.
E) Brainstorming.

Questão 9: Entre os aspectos a seguir, quais são os que mais influenciam a qualidade?

A) Disponibilidade, oportunidade e preço.
B) Custo, transporte e vendas.
C) Transporte, armazenagem e distribuição.
D) Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.
E) Preço, tempo de fabricação e custo.

Qual é a abordagem que se concentra na criação de valor para o cliente?

A) Abordagem baseada em características.
B) Abordagem baseada em decisões.
C) Abordagem baseada em valor.
D) Abordagem baseada em produto.

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