GESTAO DA QUALIDADE

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<p>IMPORTANTE</p><p>Data limite para aplicação</p><p>desta prova: 03/10/2024</p><p>UNIP EAD</p><p>Código da Prova: 124105921328</p><p>Curso: CST GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇAO</p><p>Série: 4 Tipo: Bimestral - AP</p><p>Aluno: 2325197 - LUIS PHELLIPI DE OLIVEIRA NAVARRO</p><p>I - Questões objetivas – valendo 10 pontos</p><p>Gerada em: 30/09/2024 às 09h10</p><p>------------------------------------------------------------------------------------------------------------</p><p>Instruções para a realização da prova:</p><p>1. Leia as questões com atenção.</p><p>2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.</p><p>3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.</p><p>4. Serão consideradas somente as marcações feitas na folha de respostas.</p><p>5. Não se esqueça de assinar a folha de respostas.</p><p>6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.</p><p>7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não</p><p>preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.</p><p>8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.</p><p>9. Só assinale uma alternativa por questão.</p><p>10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor</p><p>do polo presencial, devidamente assinada.</p><p>11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.</p><p>12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).</p><p>Boa prova!</p><p>------------------------------------------------------------------------------------------------------------</p><p>Questões de múltipla escolha</p><p>Disciplina: 308850 - GESTAO DA QUALIDADE</p><p>Questão 1: Em um comercial de televisão, um menino usa um telefone e diz para seu pai que o aparelho “é</p><p>muito bom”, admirando sua beleza. Isso porque o objeto era feito de aço escovado brilhante com pequenos</p><p>detalhes em vermelho que brilhavam. Seu pai, afoito, olha para o aparelho, testa, faz uma ligação e também</p><p>confirma o que o filho disse, o aparelho “é muito bom”. Mas dá a entender que não estava nem um pouco</p><p>preocupado para com o apelo visual do produto. Nesse sentido, é correto dizermos que qualidade é</p><p>fundamentalmente atender aos requisitos para os quais foi produzido?</p><p>A) Para ter qualidade, um produto precisa ser simples.</p><p>B) A qualidade é uma opinião psicológica formada pelo tripé força, ambiente e funcionalidade, segundo Kant (1994,</p><p>p. 34).</p><p>C) De forma alguma, um produto de qualidade precisa, sim, ter beleza e funcionalidade.</p><p>D) Para ter qualidade, um produto precisa ser barato.</p><p>E) Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.</p><p>Questão 2: O gerenciamento de serviços exige qualidades diferentes do gerenciamento de produtos. Muitas</p><p>vezes, torna-se bastante complicado compreender a maneira como são criados, oferecidos e entregues aos</p><p>consumidores.</p><p>PORQUE</p><p>Muitos serviços são intangíveis, ou seja, não é possível tocar com a mão como se fosse um produto.</p><p>Analisando as afirmações anteriores, conclui-se que:</p><p>A) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.</p><p>B) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.</p><p>C) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.</p><p>D) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.</p><p>E) As duas afirmações são falsas.</p><p>Questão 3: Eram 6 horas da tarde, e o doutor Vasconcelos estava afoito. A comemoração iria começar às 8</p><p>horas, e ele ainda estava a mais de 200 quilômetros de distância com problemas mecânicos em seu carro. Ele,</p><p>certamente, ou não chegaria a tempo, ou, então, teria que deixar de ir à comemoração da empresa onde</p><p>trabalhava pela conquista do certificado ISO 9000 de qualidade. O doutor Vasconcelos, médico do trabalho e</p><p>que participa ativamente das atividades da empresa, incluindo o treinamento e o condicionamento físico e</p><p>biopsicossocial, pensou bem e disse: Olha, já que conquistamos esse certificado e não iremos perdê-lo nunca</p><p>mais... Vou é para casa!</p><p>Na perspectiva de Deming, o fato de o doutor Vasconcelos ter pensado que o certificado ISO 9000 é</p><p>permanente:</p><p>A) É falso, uma vez que a qualidade não é estática.</p><p>B) É verdadeiro, uma vez que a qualidade é estática. Obtendo-a, não se perde jamais.</p><p>C) A situação do enunciado não tem um conteúdo válido, porque qualidade é um assunto não relacionado ao</p><p>universo de um médico.</p><p>D) O fato de o carro de um funcionário de uma empresa ter quebrado significa desleixo quanto à questão da</p><p>qualidade.</p><p>E) A preocupação com a qualidade é imprescindível para uma empresa jovem; mas, quando ela alcança certo</p><p>patamar de qualidade, deve ser esquecida a fim de não comprometer a criatividade e a inovação.</p><p>Questão 4: Analise as asserções em relação ao processo de implantação da Gestão da Qualidade Total:</p><p>I. Deve ser realizado por todos os colaboradores que compõem a corporação, desde o administrador sênior até os</p><p>funcionários da linha de produção.</p><p>II. Obedece ao esquema básico e fundamental de que um departamento é cliente e fornecedor interno do outro.</p><p>III. Deve promover mudanças nos procedimentos e nos paradigmas, bem como ter bastante perseverança e muito</p><p>esforço, pois a busca da qualidade total exige que as empresas façam investimentos e tenham o comprometimento</p><p>de seus colaboradores, desde a linha de produção até a alta direção.</p><p>Está correto o que se afirma em:</p><p>A) I, apenas.</p><p>B) III, apenas.</p><p>C) I e II, apenas.</p><p>D) I e III, apenas.</p><p>E) I, II e III.</p><p>Questão 5: O Diagrama de Pareto é considerado uma das melhores ferramentas de qualidade.</p><p>Tem como forte característica a capacidade de fazer a descrição das causas que ocorrem na natureza de forma</p><p>geral e do comportamento humano em suas mais diferentes facetas. Assim, o gráfico torna-se uma excelente</p><p>ferramenta, capaz de mostrar os esforços pessoais em resolução de problemas e seu possível potencial de</p><p>retorno. Mas, para que isso realmente ocorra, precisa ser elaborado com três requisitos. Que requisitos são</p><p>esses?</p><p>A) Dados inéditos, conteúdos exclusivos e revisão integral.</p><p>B) Levantamento histórico e cartográfico, cenografia e digitalização.</p><p>C) Escolha dos dados, interpretação e divulgação.</p><p>D) Pré-impressão, impressão e acabamento.</p><p>E) Coleta de dados eficiente, folha de verificação e estratificação (decomposição) do problema.</p><p>Questão 6: Sabe-se que, de acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), as normas ISO</p><p>9000 têm alguns objetivos. A seguir, temos algumas alternativas, mas apenas uma delas traz um objetivo</p><p>efetivamente ligado às normas ISO 9000. Apontar qual é essa alternativa.</p><p>A) Relações amistosas com fornecedores.</p><p>B) Aumento da redução do desperdício de matéria-prima.</p><p>C) Redução dos níveis de ruído.</p><p>D) Redução dos níveis de poluição ambiental.</p><p>E) Melhoria do índice de endividamento da empresa.</p><p>Questão 7: Para Deming, qual deve ser o envolvimento do trabalhador (ou funcionário/colaborador de uma</p><p>empresa) na questão da qualidade?</p><p>A) O trabalhador deve se atentar ao tempo requerido da operação, com a finalidade de não atrasar toda a operação.</p><p>B) O trabalhador deve participar das decisões.</p><p>C) O trabalhador não deve tomar decisões sobre a qualidade, e sim saber exatamente o que é qualidade.</p><p>D) O trabalhador deve ser envolvido o mínimo possível nas discussões sobre qualidade, porque são muito</p><p>estressantes e acabam por oferecer uma consequência ao contrário do que se esperava.</p><p>E) O trabalhador comum nunca deve ser treinado em qualidade para não perder a sua espontaneidade, mas os</p><p>supervisores, sim.</p><p>Questão 8: Formar grupos para discutir um tema, deixando as pessoas exporem suas ideias criativamente, de</p><p>forma organizada e produtiva, obtendo muitas sugestões, é proposta da ferramenta da qualidade conhecida</p><p>por:</p><p>A) Gráfico de Pareto.</p><p>B) Diagrama espinha de peixe.</p><p>C) Histograma.</p><p>D) Fluxograma.</p><p>E) Brainstorming.</p><p>Questão 9: Entre os aspectos a seguir, quais são</p><p>os que mais influenciam a qualidade?</p><p>A) Disponibilidade, oportunidade e preço.</p><p>B) Custo, transporte e vendas.</p><p>C) Transporte, armazenagem e distribuição.</p><p>D) Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.</p><p>E) Preço, tempo de fabricação e custo.</p><p>Questão 10: David Garvin, contribuindo com suas pesquisas para o conceito de qualidade, categorizou a</p><p>qualidade em cinco categorias ou, como denominou, “abordagens” de qualidade. Entre as alternativas a</p><p>seguir, cite a que não foi categorizada por David Garvin.</p><p>A) Abordagem baseada no usuário.</p><p>B) Abordagem baseada em manufatura.</p><p>C) Abordagem baseada em decisões.</p><p>D) Abordagem baseada em valor.</p><p>E) Abordagem baseada em produto.</p>