A principal diferença entre qualidade e confiabilidade é que a qualidade se refere ao grau em que um produto ou serviço atende às expectativas e requisitos do cliente, enquanto a confiabilidade diz respeito à capacidade de um produto ou serviço de funcionar de maneira consistente e sem falhas ao longo do tempo. Portanto, a qualidade é mais sobre a satisfação do cliente, enquanto a confiabilidade é sobre a durabilidade e desempenho.