A1 Gestao de Qualidade

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“Se de um lado a qualidade é uma das palavras-chaves mais difundidas junto à sociedade [...] e também de 
empresas [...], por outro existe pouco entendimento sobre o que é qualidade e, mesmo, uma certa confusão 
sobre o uso desta palavra. A confusão existe devido ao subjetivismo associado à qualidade e também ao 
uso genérico com que se emprega essa palavra para representar coisas bastante distintas.” (TOLEDO, 
2014). 
Apesar de qualidade, no sentido geral, ser muito subjetiva, é essencial que um profissional da área da 
qualidade saiba compreender como se define esta terminologia no setor organizacional e empresarial. Desta 
forma, apresente as definições de qualidade, gestão da qualidade e gestão da qualidade total no ambiente 
empresarial. 
RESPOSTA 
QUALIDADE: Qualidade pode ser definida como nível ou grau de satisfação dos serviços que são 
oferecidos de acordo com as especifidades e parâmetros que já foram previamente acordados. Qualidade 
é estar em conformidade com as especificações. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE: Gestão da qualidade são as avaliações do desempenho, os sistemas que 
auxiliam as lideranças a entender a necessidade de seus clientes. É o controle que a empresa tem sobre 
seus processos. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL: São as estratégias e definição de critérios, de forma a tomar ações 
preventivas. Qualidade total, pois toda a organização deve ter uma postura voltada ao foco do cliente, com 
melhor preparação do time, com feedback, motivação e suporte contínuo.