Um sistema CRM (Customer Relationship Management) é projetado para gerenciar o relacionamento com os clientes, permitindo que as empresas melhorem a fidelização e a satisfação do cliente. Aqui estão algumas afirmações corretas sobre sistemas CRM: 1. Inteligência e Aprendizado: Sistemas CRM podem ser considerados inteligentes, pois utilizam dados históricos para aprender e adaptar suas estratégias, oferecendo resultados diferentes com base em novas informações. 2. Desempenho e Análise: Eles permitem acompanhar o desempenho em diversos fatores, como tempo de atividades, custos e receitas, ajudando na tomada de decisões. 3. Gerenciamento de Relacionamentos: O CRM é essencial para gerenciar o relacionamento não apenas com clientes, mas também com fornecedores e distribuidores, otimizando a cadeia de suprimentos. 4. Fidelização do Cliente: O foco principal é na gestão do relacionamento com o cliente, buscando influenciar suas ações e aumentar a fidelização. 5. Atividades Estruturadas: Sistemas CRM são mais eficazes em atividades que seguem padrões e rotinas. Para atividades não estruturadas, a performance pode ser inferior à execução manual. Esses pontos destacam a importância e a funcionalidade dos sistemas CRM nas organizações.