Sistemas de informações Gerenciais

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Sistemas de informações Gerenciais 
Pergunta 1 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas organizações. Podem utilizar 
sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, hardware 
ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os 
sistemas, quanto à natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas 
irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. 
Neste sentido, sobre sistemas fechados, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
 
a-No ambiente mecânico, o sistema de informação pode organizar o complexo das organizações, instrumentos de 
análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação organizacional, por exemplo. 
b-Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a organização 
necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em direitos iguais, por isso não 
existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os objetivos da organização. 
c-Sistemas fechados estão isolados de seu ambiente, não tendo interação com o meio externo. Não recebem 
entradas e não fornecem saídas para o ambiente. O estado final é determinado pelas condições iniciais. Resposta 
correta 
d-Sistema fechado tem seu paralelo com o ambiente orgânico e sua característica está representada pela forma de 
relacionamento dos subsistemas entre si e os processos externos à organização. 
e- Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em isolamento de fluxo de entrada e saída com o ambiente. O 
mesmo estado final pode ser alcançado partindo da condição interna, mas por diferentes maneiras. É caracterizado 
pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. 
Pergunta 2 
Com base nas características de sistema aberto, analise as afirmações a seguir e assinale aquela que é considerada 
verdadeira: 
a-Um sistema aberto é caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas as quais nem sempre são bem 
definidas. 
b-Alguns exemplos de sistemas abertos são os sistemas vivos e também os sistemas sociais, como uma organização, 
a sociedade, etc. 
c-Em um sistema aberto a organização deve observar que a manutenção de seu funcionamento depende da 
capacidade de adaptar-se às exigências do ambiente. 
d-Todas as afirmações são verdadeiras. Resposta correta 
e-Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente. 
Pergunta 3 
Um exemplo de informações pode se comparado com um conjunto de indicadores de referência que representam os 
valores de contaminantes em corpos de água doce. Ao comparar as leituras dos indicadores com parâmetros pré-
estabelecidos, pode ser que os valores apresentem níveis acima do tolerável para aquele ambiente, gerando o 
conhecimento da situação irregular. Neste momento é possível para os gestores formar um cenário mental gerando 
conhecimento, possibilitando a tomada de decisão em neutralizar ou mitigar os possíveis geradores do poluente, por 
meio de procedimentos já estabelecidos e documentados. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a 
única que representa uma definição de gestão do conhecimento: 
 
a-Refere-se à não captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando uma combinação de 
tecnologia da informação e processos de negócios. 
b-Refere-se aos esforços de captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando uma 
combinação de tecnologia da informação e processos de negócios. Resposta correta 
c-É uma estratégia inconsciente de obtenção do conhecimento certo, para as pessoas certas, no momento certo, e 
colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional. 
d-É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para qualquer pessoa, no momento certo, e colocá-lo em 
ação para a melhoria da performance organizacional. 
e-É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para as pessoas certas, à qualquer hora, e colocá-lo em 
ação para a melhoria da performance organizacional. 
ComentáriosConteúdo disponível no item 7.2.Gestão da informação e conhecimento (98/99). 
 
Pergunta 4 
Uma empresa quando deseja implantar um sistema de informações deve obedecer alguns critérios. Primeiro a 
empresa deve definir os dados que quer coletar a partir de vários contextos, pois a fonte destes pode ser definida 
como quase que ilimitada, devendo possuir algumas características e requisitos, como por exemplo: portabilidade; 
segurança; consistência e durabilidade. Também devem ser quantitativos e qualitativos. Tudo isso para que as 
informações sejam formadas a partir de dados confiáveis e que haja criação de conhecimento. Neste sentido, sobre 
informação e conhecimento, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
 
A-Informação evolui no tempo e quando atinge certo grau de maturidade, faz com que os membros da organização 
vislumbrem a desnecessidade do foco em desempenho coletivo. 
b-Informação é o resultado da análise dos dados existentes, devidamente registrados, classificados, organizados, 
correlacionados e interpretados em um determinado contexto. Já o conhecimento pode ser definido como a 
aquisição de informação com valor agregado a partir da aplicação e interpretação de análises humanas ou recursos 
computacionais em informações iniciais. Resposta correta 
c-Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a organização 
necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em direitos iguais, por isso não 
existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os objetivos da organização. 
d-Informação dita as ordens, os critérios e as diretrizes da organização. Existe apenas um modelo onde impera o 
senso de obediência e de que todos irão fazer o que lhes foi ordenado, quer sejam bons ou ruins. 
e-Informação trata das necessidades absolutas, que são aquelas sentidas em qualquer situação com relação ao 
contexto organizacional, onde acaba sendo definida por padrões que contrariam os pressupostos da teoria 
gerenciais. 
Comentários. Conteúdo disponível no item 2.2 Informação e conhecimento do livro da disciplina. 
 
Pergunta 5 
O que é ambiente ou meio ambiente de um sistema? 
a-O ambiente é o local onde o sistema está sendo utilizado. A abrangência do sistema pode variar e portanto, não 
existe como pré-definir seu limite. 
b-A troca de experiências entre o sistema e o ambiente é um importante mecanismo, pois permite que ocorra 
ajustes nas saídas do sistema, possibilitando a ocorrência do feedback. 
c-Um sistema não pode ter seu limite de abrangência definido já que ele interage tanto com o ambiente interno 
como com o ambiente externo. 
d-Um ambiente ou meio ambiente influi ou é influenciado somente pelas saídas do sistema. 
e-É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o meio externo. O 
ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema. Resposta correta 
Pergunta 6 
A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de 
falso. 
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema organizacional para permitir que as diferentes partes 
trabalhem em conjunto, resultando no sucesso da organização. 
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em partes do conjunto influenciem as demais. 
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus objetivos com eficiência. 
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau funcionamento ou morte do sistema. 
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os elementos constituintesde um sistema para atingir o 
objetivo.Assinale a alternativa correta: 
a-V, F, F, V, V. 
b-V, F, V, V, V. 
c-F, F, V, F, F. 
d-V, V, V, V, V.Resposta correta 
e-V, F, V, F, V. 
Pergunta 7 
Após a Segunda Guerra Mundial (1945) iniciam-se profundas evoluções no campo tecnológico desencadeada 
principalmente pela junção entre conhecimento científico e produção industrial. Nessa etapa ou fase produtiva, 
todos os conhecimentos gerados em pesquisas são repassados quase que simultaneamente para o desenvolvimento 
industrial. A Revolução Industrial permitiu o desenvolvimento de atividades na indústria que aplicam tecnologias de 
ponta em todas as etapas produtivas. Por este motivo, trabalhar com informações e dados confiáveis pode resultar 
em aumento da competitividade. Em função desta argumentação, sobre os conceitos de dado, informação e 
conhecimento, assinale a única que representa um conceito correto: 
 
a-Conhecimento: confrontação das informações para possibilitar formulação de cenários. 
b-Dado: qualquer elemento identificado em sua forma bruta, potencialmente útil, mas que não tem valor imediato, 
por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
c-Informação: dado dotado de relevância e propósito. Requer unidade de análise. Exige consenso em relação ao 
significado. Exige necessariamente a mediação humana. Não é genérico. É útil. 
d-Informação: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil, surpreendendo de 
alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule uma resposta por parte do 
tomador de decisão. 
e-Conhecimento: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil, surpreendendo de 
alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule uma resposta por parte do 
tomador de decisão. Resposta correta 
Comentários Conteúdo disponível no item 2.2 Informação e conhecimento (p.29). 
Pergunta 8 
De forma genérica é possível identificar os componentes de qualquer sistema, sendo assim, informação, relatórios e 
produto são exemplos do componente: 
a-Entrada. 
b-Saída.Resposta correta 
c-Processamento. 
d-Objetivos. 
e-Retroalimentação. 
Comentários Através do exemplo sistema empresa, é possível identificar de forma genérica os componentes de 
qualquer sistema, que são os objetivos, entradas, transformação, saídas e retroalimentação.Os componentes do 
sistema de saída são: Produto, Serviço, Informação e Relatórios.Cap. 1.1 
Pergunta 9 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas organizações. Podem utilizar 
sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, hardware 
ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os 
sistemas, quanto à natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas 
irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. 
Neste sentido, sobre sistemas abertos, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
Sistemas fechados são como componentes mecânicos (visíveis) e são representados pelos aspectos formais e 
visíveis, exemplo: estrutura organizacional; títulos e descrição de cargos; objetivos e estratégia; tecnologia e práticas 
operacionais; métodos e procedimentos; medidas de produtividade física e financeira. 
a-Sistemas fechados são como componentes orgânicos (invisíveis) e são representados pelos aspectos informais, 
exemplo: padrões de influência, de poder, de sentimentos, de normas grupais, de atitudes, de crenças e valores, de 
integração informal e de relações afetivas. 
b-Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente. O mesmo 
estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras. É caracterizado 
pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. Resposta correta 
c-Sistemas fechados ficam integrados ao seu ambiente, não tendo interação com o meio interno. Apesar de não 
receberem entradas e não fornecem saídas para o ambiente, o estado final é determinado pelas condições iniciais 
de interação com o ambiente externo. 
d-No ambiente mecânico, o sistema de informação aberto pode organizar o complexo das organizações, 
instrumentos de análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação organizacional, mas 
sem trocar informações com o ambiente externo. 
Comentários Conteúdo disponível no item 1.2 Classificação de sistemas. 
Pergunta 10 
Na harmonia dos sistemas empresariais existem dois conceitos introduzidos por Ludwig Von Bertalanffy que 
facilitam o entendimento do sistema considerando a sua integração com o ambiente, que são: 
“Na ................ é definido que um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e 
por maneiras diferentes”. 
“Para manter a sobrevivência, os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização. Esse processo é 
denominado de ................. , que desenvolve forças contrárias à desorganização”. 
Escolha a alternativa que completa as duas lacunas com a definição correta dos conceitos. 
a-Negentropia e Entropia negativa. 
b-Equifinalidade e Entropia negativa. Resposta correta 
c-Equifinalidade e Entropia. 
d-Negentropia e Sinergia. 
e-Sinergia e Entropia. 
Conteúdo do exercício 
Pergunta 1 
Para a execução do planejamento de produção é realizado um conjunto de atividades que, sequenciadas e 
interligadas, permitem que o objetivo principal seja alcançado. As funções típicas de planejamento da produção 
podem ser representadas por: gerenciamento da demanda, planejamento das necessidades de material, 
planejamento da capacidade e programação e sequenciamento de tarefas. Essas funções são frequentemente 
gerenciadas com auxílio de um Sistema de Informação (SI). Neste sentido, os sistemas mais abrangentes são os ERP 
(Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). Neste sentido, leia as alternativas a seguir 
e assinale a única que representa as funções do ERP: 
 
a-Registra e processa fatos a partir de um único input sem necessidade de disponibilizar a informação para todos. 
b-Propõe complexidade e morosidade nos processos cotidianos e gerenciais de toda a organização. 
c-Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando um sistema altamente 
integrado que possibilita o compartilhamento de informações por toda a empresa. Resposta correta 
d-Não proporciona tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados. 
e-Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando sistemas 
independentes sem possibilidade de compartilhamento de informações por toda a empresa. 
Comentários Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando um sistema 
altamente integrado que possibilita o compartilhamento de informações por toda a empresa. Conteúdo disponível 
no item 4.1 ERP - Enterprise Resource Planning (p. 47) 
Pergunta 2 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas organizações. Podem utilizar 
sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, hardware 
ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os 
sistemas, quanto à natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas 
irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. 
Neste sentido, sobre sistemas abertos, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
 
a-Sistemas abertos são aqueles quese mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente. O mesmo 
estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras. É caracterizado 
pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. Resposta correta 
b-Sistemas fechados ficam integrados ao seu ambiente, não tendo interação com o meio interno. Apesar de não 
receberem entradas e não fornecem saídas para o ambiente, o estado final é determinado pelas condições iniciais 
de interação com o ambiente externo. 
c-Sistemas fechados são como componentes mecânicos (visíveis) e são representados pelos aspectos formais e 
visíveis, exemplo: estrutura organizacional; títulos e descrição de cargos; objetivos e estratégia; tecnologia e práticas 
operacionais; métodos e procedimentos; medidas de produtividade física e financeira. 
d-No ambiente mecânico, o sistema de informação aberto pode organizar o complexo das organizações, 
instrumentos de análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação organizacional, mas 
sem trocar informações com o ambiente externo. 
e-Sistemas fechados são como componentes orgânicos (invisíveis) e são representados pelos aspectos informais, 
exemplo: padrões de influência, de poder, de sentimentos, de normas grupais, de atitudes, de crenças e valores, de 
integração informal e de relações afetivas. 
Comentários Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o 
ambiente. O mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes 
maneiras. É caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. Conteúdo 
disponível no item 1.2 Classificação de sistemas. 
Pergunta 3 
A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de 
falso. 
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema organizacional para permitir que as diferentes partes 
trabalhem em conjunto, resultando no sucesso da organização. 
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em partes do conjunto influenciem as demais. 
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus objetivos com eficiência. 
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau funcionamento ou morte do sistema. 
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os elementos constituintes de um sistema para atingir o 
objetivo.Assinale a alternativa correta: 
a-V, V, V, V, V. Resposta correta 
b-V, F, V, F, V. 
c-F, F, V, F, F. 
d-V, F, F, V, V. 
e-V, F, V, V, V. 
Pergunta 4 
A entropia negativa pode ser aplicada à teoria geral de sistemas. Indique a alternativa que descreve corretamente a 
lei deste conceito. 
 
a-As organizações focam seus esforços na geração de lucro e na busca do crescimento sustentável, o que podemos 
considerar entropia positiva. 
b-As organizações utilizam e canalizam os seus esforços, de forma consciente, para fazer com que a entropia 
organizacional aumente. 
c-É o processo no qual todos os processos e ações são constituídos e desenvolvidos para a organização e expansão. 
d-O processo de entropia realiza a ordenação do sistema, recompondo as perdas existentes no processamento dos 
inputs em outputs. 
e-Enuncia que os sistemas sobrevivem e mantêm suas características internas de ordem, somente enquanto 
importam do ambiente mais energia do que a gasta no processamento. Resposta correta 
Pergunta 5 
Após a Segunda Guerra Mundial (1945) iniciam-se profundas evoluções no campo tecnológico desencadeada 
principalmente pela junção entre conhecimento científico e produção industrial. Nessa etapa ou fase produtiva, 
todos os conhecimentos gerados em pesquisas são repassados quase que simultaneamente para o desenvolvimento 
industrial. A Revolução Industrial permitiu o desenvolvimento de atividades na indústria que aplicam tecnologias de 
ponta em todas as etapas produtivas. Por este motivo, trabalhar com informações e dados confiáveis pode resultar 
em aumento da competitividade. Em função desta argumentação, sobre os conceitos de dado, informação e 
conhecimento, assinale a única que representa um conceito correto: 
a-Informação: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil, surpreendendo de 
alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule uma resposta por parte do 
tomador de decisão. 
b-Informação: dado dotado de relevância e propósito. Requer unidade de análise. Exige consenso em relação ao 
significado. Exige necessariamente a mediação humana. Não é genérico. É útil. 
c-Dado: qualquer elemento identificado em sua forma bruta, potencialmente útil, mas que não tem valor imediato, 
por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
d-Conhecimento: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil, surpreendendo de 
alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule uma resposta por parte do 
tomador de decisão. Resposta correta 
e-Conhecimento: confrontação das informações para possibilitar formulação de cenários. 
Comentários Conhecimento: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil, 
surpreendendo de alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule uma resposta 
por parte do tomador de decisão. Conteúdo disponível no item 2.2 Informação e conhecimento (p.29). 
Pergunta 6 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas organizações. Podem utilizar 
sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, hardware 
ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os 
sistemas, quanto à natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas 
irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. 
Neste sentido, sobre sistemas fechados, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
 
a-Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a organização 
necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em direitos iguais, por isso não 
existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os objetivos da organização. 
b-Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em isolamento de fluxo de entrada e saída com o ambiente. O 
mesmo estado final pode ser alcançado partindo da condição interna, mas por diferentes maneiras. É caracterizado 
pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. 
c-No ambiente mecânico, o sistema de informação pode organizar o complexo das organizações, instrumentos de 
análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação organizacional, por exemplo. 
d-Sistema fechado tem seu paralelo com o ambiente orgânico e sua característica está representada pela forma de 
relacionamento dos subsistemas entre si e os processos externos à organização. 
e-Sistemas fechados estão isolados de seu ambiente, não tendo interação com o meio externo. Não recebem 
entradas e não fornecem saídas para o ambiente. O estado final é determinado pelas condições iniciais. Resposta 
correta 
Pergunta 7 
O que é ambiente ou meio ambiente de um sistema? 
 
a-É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o meio externo. O 
ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema. Resposta correta 
b-Um sistema não pode ter seu limite de abrangência definido já que ele interage tanto com o ambiente interno 
como com o ambiente externo. 
c-Um ambiente ou meio ambiente influi ou é influenciado somente pelas saídas do sistema. 
d-A troca de experiências entre o sistemae o ambiente é um importante mecanismo, pois permite que ocorra 
ajustes nas saídas do sistema, possibilitando a ocorrência do feedback. 
e-O ambiente é o local onde o sistema está sendo utilizado. A abrangência do sistema pode variar e portanto, não 
existe como pré-definir seu limite. 
Pergunta 8 
Um exemplo de informações pode se comparado com um conjunto de indicadores de referência que representam os 
valores de contaminantes em corpos de água doce. Ao comparar as leituras dos indicadores com parâmetros pré-
estabelecidos, pode ser que os valores apresentem níveis acima do tolerável para aquele ambiente, gerando o 
conhecimento da situação irregular. Neste momento é possível para os gestores formar um cenário mental gerando 
conhecimento, possibilitando a tomada de decisão em neutralizar ou mitigar os possíveis geradores do poluente, por 
meio de procedimentos já estabelecidos e documentados. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a 
única que representa uma definição de gestão do conhecimento: 
 
a-É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para as pessoas certas, à qualquer hora, e colocá-lo em 
ação para a melhoria da performance organizacional. 
b-É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para qualquer pessoa, no momento certo, e colocá-lo em 
ação para a melhoria da performance organizacional. 
c-É uma estratégia inconsciente de obtenção do conhecimento certo, para as pessoas certas, no momento certo, e 
colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional. 
d-Refere-se à não captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando uma combinação de 
tecnologia da informação e processos de negócios. 
e-Refere-se aos esforços de captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando uma 
combinação de tecnologia da informação e processos de negócios. Resposta correta 
Pergunta 9 
Com base nas características de sistema aberto, analise as afirmações a seguir e assinale aquela que é considerada 
verdadeira: 
a-Alguns exemplos de sistemas abertos são os sistemas vivos e também os sistemas sociais, como uma organização, 
a sociedade, etc. 
b-Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente. 
c-Em um sistema aberto a organização deve observar que a manutenção de seu funcionamento depende da 
capacidade de adaptar-se às exigências do ambiente. 
d-Todas as afirmações são verdadeiras. Resposta correta 
e-Um sistema aberto é caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas as quais nem sempre são bem 
definidas. 
Pergunta 10 
O feedback que deve ocorrer em um sistema permitindo assim a continuidade dos ciclos de um sistema, pode 
requerer a readequação da organização, alteração dos produtos oferecidos, melhoria de processos, ou alterações 
em nível de tecnologia. A alternativa que complementa esta afirmação é: 
a-Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada. Resposta correta 
b-Entropia é a medida da desordem. 
c-Os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização, esse processo é denominado de entropia negativa. 
d-A entropia é a falta de relacionamento entre as partes de um sistema, provocando perdas e desperdícios. 
e-A entropia negativa ou informação é a medida da ordem ou da organização. 
Pergunta 1 
A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de 
falso. 
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema organizacional para permitir que as diferentes partes 
trabalhem em conjunto, resultando no sucesso da organização. 
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em partes do conjunto influenciem as demais. 
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus objetivos com eficiência. 
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau funcionamento ou morte do sistema. 
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os elementos constituintes de um sistema para atingir o 
objetivo.Assinale a alternativa correta: 
a-V, V, V, V, V. Resposta correta 
b-V, F, V, F, V. 
c-V, F, V, V, V. 
d-F, F, V, F, F. 
e-V, F, F, V, V. 
Pergunta 2 
De forma genérica é possível identificar os componentes de qualquer sistema, sendo assim, informação, relatórios e 
produto são exemplos do componente: 
a-Entrada. 
b-Retroalimentação. 
c-Objetivos. 
d-Saída. Resposta correta 
e-Processamento. 
Pergunta 3 
Com base nas características de sistema aberto, analise as afirmações a seguir e assinale aquela que é considerada 
verdadeira: 
a-Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente. 
b-Em um sistema aberto a organização deve observar que a manutenção de seu funcionamento depende da 
capacidade de adaptar-se às exigências do ambiente. 
c-Todas as afirmações são verdadeiras. Resposta correta 
d-Um sistema aberto é caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas as quais nem sempre são bem 
definidas. 
e-Alguns exemplos de sistemas abertos são os sistemas vivos e também os sistemas sociais, como uma organização, 
a sociedade, etc. 
Pergunta 4 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas organizações. Podem utilizar 
sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, hardware 
ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os 
sistemas, quanto à natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas 
irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. 
Neste sentido, sobre sistemas abertos, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
a-Sistemas fechados são como componentes mecânicos (visíveis) e são representados pelos aspectos formais e 
visíveis, exemplo: estrutura organizacional; títulos e descrição de cargos; objetivos e estratégia; tecnologia e práticas 
operacionais; métodos e procedimentos; medidas de produtividade física e financeira. 
b-Sistemas fechados ficam integrados ao seu ambiente, não tendo interação com o meio interno. Apesar de não 
receberem entradas e não fornecem saídas para o ambiente, o estado final é determinado pelas condições iniciais 
de interação com o ambiente externo. 
c-Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente. O mesmo 
estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras. É caracterizado 
pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. Resposta correta 
d-Sistemas fechados são como componentes orgânicos (invisíveis) e são representados pelos aspectos informais, 
exemplo: padrões de influência, de poder, de sentimentos, de normas grupais, de atitudes, de crenças e valores, de 
integração informal e de relações afetivas. 
e-No ambiente mecânico, o sistema de informação aberto pode organizar o complexo das organizações, 
instrumentos de análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação organizacional, mas 
sem trocar informações com o ambiente externo. 
Pergunta 5 
Para a análise do desempenho dos sistemas, podemos utilizar quatro conceitos, que são a eficiência, eficácia, 
homeostase e heterostase. Complete as lacunas com o conceito a que se refere os exemplos descritos a seguir: 
1. A ...................... consegue explicar como as organizações são modificadas em seus processos produtivos através de 
expansão, diversificação e principalmente, explica o processo de entropia negativa. 
2. Se desejamos através do sistema motor de um veículo ter uma autonomia de percorrer 1.000 km com um tanque 
cheio, e o este fica vazio tendo percorrido apenas 900 km, podemos dizer que a ...................... foi de 90%. 
3.Na ...................... uma organização estabelece determinados mecanismos para que os custos dos produtos se 
mantenham sempre dentro de determinados níveis. 
4. A ...................... em um sistema motor de um veículo que funciona com base no combustível álcool é menor que 
em um motor de um veículo que funciona com gasolina, pois com a mesma quantidade de combustível produz 
menos energia, portanto tendo um maior consumo. 
Assinale a alternativa que contém a correta sequência de preenchimento das lacunas: 
a-Heterostase, eficiência, homeostase, eficácia. 
b-Heterostase, eficácia, homeostase, eficiência. Resposta correta 
c-Homeostase, eficácia, heterostase, eficiência. 
d-Homeostase, heterostase, eficiência, eficácia. 
e-Homeostase, eficiência, heterostase, eficácia. 
Pergunta 6 
O que é ambiente ou meio ambiente de um sistema? 
a-Um ambiente ou meio ambiente influi ou é influenciado somente pelas saídas do sistema. 
b-Um sistema não pode ter seu limite de abrangência definido já que ele interage tanto com o ambiente interno 
como com o ambiente externo. 
c-O ambiente é o local onde o sistema está sendo utilizado. A abrangência do sistema pode variar e portanto, não 
existe como pré-definir seu limite. 
d-É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o meio externo. O 
ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema. Resposta correta 
e-A troca de experiências entre o sistema e o ambiente é um importante mecanismo, pois permite que ocorra 
ajustes nas saídas do sistema, possibilitando a ocorrência do feedback. 
Pergunta 7 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas organizações. Podem utilizar 
sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, hardware 
ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os 
sistemas, quanto à natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas 
irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. 
Neste sentido, sobre sistemas fechados, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
a-Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a organização 
necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em direitos iguais, por isso não 
existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os objetivos da organização. 
b-Sistemas fechados estão isolados de seu ambiente, não tendo interação com o meio externo. Não recebem 
entradas e não fornecem saídas para o ambiente. O estado final é determinado pelas condições iniciais. Resposta 
correta 
c-Sistema fechado tem seu paralelo com o ambiente orgânico e sua característica está representada pela forma de 
relacionamento dos subsistemas entre si e os processos externos à organização. 
d-No ambiente mecânico, o sistema de informação pode organizar o complexo das organizações, instrumentos de 
análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação organizacional, por exemplo. 
e-Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em isolamento de fluxo de entrada e saída com o ambiente. O 
mesmo estado final pode ser alcançado partindo da condição interna, mas por diferentes maneiras. É caracterizado 
pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. 
Pergunta 8 
O feedback que deve ocorrer em um sistema permitindo assim a continuidade dos ciclos de um sistema, pode 
requerer a readequação da organização, alteração dos produtos oferecidos, melhoria de processos, ou alterações 
em nível de tecnologia. A alternativa que complementa esta afirmação é: 
a-A entropia negativa ou informação é a medida da ordem ou da organização. 
b-Entropia é a medida da desordem. 
c-A entropia é a falta de relacionamento entre as partes de um sistema, provocando perdas e desperdícios. 
d-Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada. Resposta correta 
e-Os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização, esse processo é denominado de entropia negativa. 
Pergunta 9 
Para a execução do planejamento de produção é realizado um conjunto de atividades que, sequenciadas e 
interligadas, permitem que o objetivo principal seja alcançado. As funções típicas de planejamento da produção 
podem ser representadas por: gerenciamento da demanda, planejamento das necessidades de material, 
planejamento da capacidade e programação e sequenciamento de tarefas. Essas funções são frequentemente 
gerenciadas com auxílio de um Sistema de Informação (SI). Neste sentido, os sistemas mais abrangentes são os ERP 
(Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). Neste sentido, leia as alternativas a seguir 
e assinale a única que representa as funções do ERP: 
a-Registra e processa fatos a partir de um único input sem necessidade de disponibilizar a informação para todos. 
b-Não proporciona tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados. 
c-Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando um sistema altamente 
integrado que possibilita o compartilhamento de informações por toda a empresa. Resposta correta 
d-Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando sistemas 
independentes sem possibilidade de compartilhamento de informações por toda a empresa. 
e-Propõe complexidade e morosidade nos processos cotidianos e gerenciais de toda a organização. 
Comentários Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando um sistema 
altamente integrado que possibilita o compartilhamento de informações por toda a empresa. Conteúdo disponível 
no item 4.1 ERP - Enterprise Resource Planning (p. 47) 
Pergunta 10 
Uma empresa quando deseja implantar um sistema de informações deve obedecer alguns critérios. Primeiro a 
empresa deve definir os dados que quer coletar a partir de vários contextos, pois a fonte destes pode ser definida 
como quase que ilimitada, devendo possuir algumas características e requisitos, como por exemplo: portabilidade; 
segurança; consistência e durabilidade. Também devem ser quantitativos e qualitativos. Tudo isso para que as 
informações sejam formadas a partir de dados confiáveis e que haja criação de conhecimento. Neste sentido, sobre 
informação e conhecimento, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
a-Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a organização 
necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em direitos iguais, por isso não 
existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os objetivos da organização. 
b-Informação é o resultado da análise dos dados existentes, devidamente registrados, classificados, organizados, 
correlacionados e interpretados em um determinado contexto. Já o conhecimento pode ser definido como a 
aquisição de informação com valor agregado a partir da aplicação e interpretação de análises humanas ou recursos 
computacionais em informações iniciais. Resposta correta 
c-Informação evolui no tempo e quando atinge certo grau de maturidade, faz com que os membros da organização 
vislumbrem a desnecessidade do foco em desempenho coletivo. 
d-Informação trata das necessidades absolutas, que são aquelas sentidas em qualquer situação com relação ao 
contexto organizacional, onde acaba sendo definida por padrões que contrariam os pressupostos da teoria 
gerenciais. 
e-Informação dita as ordens, os critérios e as diretrizes da organização. Existe apenas um modelo onde impera o 
senso de obediência e de que todos irão fazer o que lhes foi ordenado, quer sejam bons ou ruins. 
Pergunta 1 
Faça a associação entre os tiposde sistemas de informações e suas definições. 
1. Sistema de processamento de transações. 
2. Sistema de informação gerencial. 
3. Sistema de suporte à decisão. 
(__) Realiza a análise de dados com a aplicação de modelos que irão servir de suporte no planejamento para atender 
as necessidades do nível estratégico da organização 
(__) Possui a responsabilidade de fornecer subsídios relacionados a recuperação do agrupamento de dados a partir 
de um banco de dados. Fornecem subsídios para outros métodos avaliativos, como gráficos e geração de indicadores 
que possibilitem analisar o desempenho da organização. 
(__) Faz a captação de dados a partir de necessidades operacionais, técnicas e administrativas dentro de uma 
organização, executando conforme a demanda a atualização de um banco de dados. 
Assinale a alternativa correta: 
a.1, 3, 2. 
b.2, 3, 1. 
c.3, 1, 2. 
d.1, 2, 3. 
e.3, 2, 1.Resposta correta 
Pergunta 2 
Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e 
dão suporte a tomada de decisão e processos de negócios. Dessa forma, dentro do universo de sistemas de 
informações existentes, quais são as três classes de sistemas? 
 
a-TI, SIG, SAD. 
b-ERP, TI e CRM. 
c-ERP, CRM, SCM. 
d-SPT, SIG, SAD.Resposta correta 
e-SPT, DW, CMMI. 
Pergunta 3 
A maior parte das organizações possui vários tipos de SPT, variando principalmente de acordo com a atividade fim. 
Porém, para o gerenciamento das principais atividades administrativas os sistemas existentes são: vendas, produção 
(variando de acordo com a atividade fim), finanças, contabilidade e recursos humanos. As principais características 
do sistema de informação transacional são: 
 
a-Apresentar interação com o planejamento organizacional fornecendo suporte às atividades estratégicas e 
operacionais, devendo incorporar dados referentes a custos, receitas e comparações de resultados obtidos com 
índices definidos pelo mercado. 
b-Possibilidade de criar relatórios detalhados, lista e sumário e pode ser utilizado em todos os níveis de execução da 
empresa por atender às necessidades do nível operacional da organização. Resposta correta 
c-Incorpora a construção explícita de uma variedade maior ou menor de modelos de análise de dados e está 
estruturado para que seus usuários trabalhem diretamente em tempo real com seus resultados, podendo incluir 
também outros usuários que não apenas da gerência. 
d-Sistemas de computação interativos facilmente acessíveis e operados por pessoas não especializadas em 
tecnologia da informação. 
e-Ser dividido em subsistemas, possuir histórico de transações que irá fornecer subsídios históricos que possibilitem 
a previsibilidade de ocorrências. 
Pergunta 4 
A definição de dado pode ter vários contextos. Para o nosso propósito, dado é um conjunto de caracteres quaisquer, 
codificados ou não, que analisados isoladamente, não transmitem nenhuma informação ou conhecimento. A 
respeito de dados, é incorreto afirmar que: 
 
a-Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à compreensão de 
determinado fato ou situação. 
b-Quaisquer observações e sinais emitidos pelo ambiente, que possam ser ou não quantificados são definidos como 
dados. 
c-Em uma organização podemos dizer que dados são o registro dos fatos que ocorrem na mesma. 
d-Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. 
e-Mesmo sendo a obtenção de dados realizada a partir de vários contextos, a fonte destes deve ser definida como 
limitada. Resposta correta 
Pergunta 5 
Os sistemas de informação são considerados atualmente um dos componentes mais importantes dentro das 
organizações para possibilitarem sua competitividade perante o mercado. Aliado aos sistemas temos a informação 
gerencial. Identifique nas afirmações a seguir, quais estão relacionados a esse tipo de informação. 
1. A informação gerencial, independente da área da organização, não deve ser utilizada como ferramenta 
competitiva no mercado. 
2. A aquisição ou geração da informação gerencial através de sistemas de informação tendem a trazer problemas 
para a estrutura da organização. 
3. A informação é um recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e 
disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar 
as decisões. 
4. A seleção da informação gerencial dentro das organizações precisa ser criteriosa, principalmente devido à grande 
quantidade de dados e informações atualmente disponíveis. 
5. Durante o processo de tomada de decisão, caso a informação gerencial selecionada não tenha o uso de forma 
adequado, pode ocorrer o comprometimento de toda a hierarquia de dados, informação e conhecimento. 
Assinale a alternativa correta: 
a-As alternativas 1 e 2 são falsas e 3, 4 e 5 são verdadeiras. Resposta correta 
b-As alternativas 1, 2 e 5 são verdadeiras. 
c-Todas as alternativas são verdadeiras. 
d-Somente as alternativas 3 e 4 são verdadeiras. 
e-Somente as alternativas 3 e 5 são verdadeiras. 
Pergunta 6 
Dentro de nossas atividades, somos condicionados a utilização de sistemas que executam tarefas administrativas e 
técnicas das organizações com a finalidade de fornecer entrada e armazenar dados. Podemos citar questões 
relativas ao registro de ponto de funcionários, emissão de ordens de serviço, registros de contas a pagar e receber, 
controle de estoque, vendas e todas as demais atividades relacionadas ao registro de dados que necessitaram de 
alguma forma, posteriormente, um processamento e recuperação. Tais atividades são de responsabilidade de uma 
classe de sistemas, denominada: 
 
a-Sistema de processamento de transações. Resposta correta 
b-Sistema de informação gerencial. 
c-Sistemas ERP. 
d-Sistema SAD. 
e-Sistemas CRM. 
Pergunta 7 
Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. Entre suas características e requisitos 
podemos citar: 
1. Um mesmo dado deve ter a característica de não poder ter mais de um valor no mesmo intervalo de tempo. 
2. O dado deve ser guardado e não ser suscetível a sua violação. 
3. Os dados devem ter uma vida útil, a partir da qual poderá ter uma aplicação. 
4. Deve ter a capacidade de utilização em vários sistemas, sem perder seu valor ou conteúdo inicial. 
Os conceitos que estão associados as quatro afirmações, em ordem são: 
a-Durabilidade, segurança, consistência, portabilidade. 
b-Consistência, segurança, durabilidade, portabilidade. 
c-Durabilidade, segurança, portabilidade, consistência. 
d-Portabilidade, segurança, consistência, durabilidade. Resposta correta 
e-Consistência, segurança, portabilidade, durabilidade. 
Pergunta 8 
O que é tomada de decisão? 
A aplicação da tomada de decisão dentro da organização será a nível estratégico (execução correta e satisfatória das 
atividades) ou a nível operacional (atingir objetivos maiores). 
a-Tomada de decisão é o processo que avalia a importância da informação para quem a produz. 
b-O processo de tomada de decisão possibilita ao administrador o uso adequado das informações geradas pelos 
sistemas de informações gerenciais. 
c-Tomada de decisão é o processo que consiste na definição de critérios de avaliação e consequente utilização de 
alternativas que possibilitam a escolha de um caminho ou ação a ser executada. Resposta correta 
d-Consiste na definição de critérios de avaliação das informações fornecidas pelos sistemas para a escolha do melhor 
caminho a ser percorrido. 
Pergunta 9 
Falando-se em Sistemas de Processamentos de Transações, complete as lacunas do texto a seguir: 
As transações, que são os ...................... executados dentro de um ...................., por exemplo, o cadastro de um 
cliente ou a criação de uma nota fiscal, e que tem a finalidade de atualizar ou recuperar dados podem ser 
classificadas em on-line ou batch. Astransações .................... são executadas após a solicitação do evento, sendo que 
o tempo de execução irá variar de acordo com o meio utilizado para o seu tráfego, ou ainda, o tempo de 
processamento que a mesma possui. Já as transações .................. são realizadas em ...................., ou seja, elas são 
agrupadas e executadas em um momento específico, portanto, posteriormente a solicitação do evento. 
Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto acima: 
a-Processos, Sistema, lote, batch, on-line. 
b-Eventos, Sistema, batch, on-line, lote. 
c-Eventos, Sistema, on-line, batch, lote. Resposta correta 
d-Sistema, processo, on-line, batch, grupo. 
e-Processos, programa, batch, on-line, conjunto. 
Pergunta 10 
A informação pode ser classificada em estruturada e não estruturada. Informação não estruturada é a apresentada 
em forma de documentos em geral, como contratos, cartas, relatórios, comprovantes e são armazenados em 
fichários ou depósitos. A informação estruturada apresenta-se classificada e armazenada em banco de dados. 
A partir dessa classificação de informação, analise as afirmações a seguir e complete com “V” de verdadeiro ou com 
“F” de falso: 
(__) As informações estruturadas não oferecem a extração de informações classificadas, sendo necessária a análise 
manual de seu conteúdo para a obtenção de resultados. 
(__) Os exemplos de informação não estruturada citados apresentam baixo custo de manutenção devido a facilidade 
de manuseio de suporte físico, que é geralmente o meio impresso. 
(__) O espaço físico necessário para guarda e preservação da informação estruturada gera altos custos para a 
organização. 
(__) Os administradores de banco de dados e outros profissionais da área de tecnologia da informação são os 
responsáveis pela destinação das informações não estruturadas. 
(__) As informações geradas a partir de sistemas computacionais na maioria das vezes geram informações 
estruturadas, entretanto é muito comum que tais sistemas disponibilizem informações não estruturadas. 
Assinale a alternativa correta: 
F, V, F, F, V. 
F, F, F, V, V. 
F, F, F, F, F. Resposta correta 
V, V, F, F, V. 
F, F, V, F, V. 
Pergunta 1 
Pode dizer que, compreender um sistema ERP não pode ser apenas obtido da simples tradução do termo em inglês 
para o português. Isso porque planejamento dos recursos empresariais não iria refletir seu real significado. 
Entretanto, sistema integrado de gestão empresarial pode ser mais bem compreendido. Este sistema não atua 
somente no planejamento das operações e vendas, mas gerencia e fornece suporte a todos os processos 
operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da organização, possibilitando o aumento da sinergia entre os 
sistemas. 
Com base nesta definição e de acordo com Guimarães e Johnson, o sistema ERP trata de que? 
a-“especificamente, um sistema ERP pode ser o caminho para facilitar o entendimento do cliente em relação aos 
produtos que ele considera importantes.” 
b-“paralelamente, um sistema ERP, pode ser utilizado por empresas concorrentes determinando qual as vantagens 
que um tem sobre o outro, para a conquista de mais mercado.” 
c-“tipicamente, um sistema ERP opera em uma plataforma comum, que interage com um conjunto integrado de 
aplicações, consolidando as operações do negócio em um único ambiente.”Resposta correta 
d-“decididamente, ERP, não pode ser considerado como um benefício para a organização pois, tem um custos alto 
de implantação e a redução de mão de obra o que gera desemprego.” 
e-“relativamente, um sistema ERP, pode ser considerado um meio de solucionar todos os problemas da organização 
sem o auxílio manual dos envolvidos, evitando erro e custos.” 
Pergunta 2 
A definição de dado pode ter vários contextos. Para o nosso propósito, dado é um conjunto de caracteres quaisquer, 
codificados ou não, que analisados isoladamente, não transmitem nenhuma informação ou conhecimento. A 
respeito de dados, é incorreto afirmar que: 
a-Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à compreensão de 
determinado fato ou situação. 
b-Em uma organização podemos dizer que dados são o registro dos fatos que ocorrem na mesma. 
c-Mesmo sendo a obtenção de dados realizada a partir de vários contextos, a fonte destes deve ser definida como 
limitada.Resposta correta 
d-Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. 
e-Quaisquer observações e sinais emitidos pelo ambiente, que possam ser ou não quantificados são definidos como 
dados. 
Pergunta 3 
Assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, quais dos requisitos seguintes fazem parte de um sistema de 
informações eficaz: 
(__) Produzir informações necessárias, confiáveis, em tempo hábil, atendendo aos requisitos operacionais e 
gerenciais de tomada de decisões. 
(__) Assegurar o atendimento dos objetivos de maneira direta e eficiente. 
(__) Deve atender todas as necessidades dos usuários, independente se está ou não integrado à estrutura da 
organização. 
(__) Ter dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada 
proteção aos dados controlados pelo sistema. 
(__) Ser simples, seguro. A velocidade não é fundamental na operação do sistema, tendo em vista que existem 
sistemas que o processamento é realizado durante horas. 
Assinale a alternativa correta: 
a-V, F, F, V, V. 
b-F, V, F, V, F. 
c-V, V, F, V, F.Resposta correta 
d-V, F, V, F, F. 
e-V, V, V, V, V. 
Pergunta 4 
Um sistema de informação traz muitos benefícios para uma organização. Qual das alternativas abaixo não é um 
benefício oriundo de sistemas de informação. 
a-Diminuição de custos e processamento mais eficientes tornando a organização mais ágil e competitiva. 
b-Aumento da qualidade e produtividade com a diminuição de erros decorrentes de atividades humanas. 
c-Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes geograficamente através da 
Internet.Resposta correta 
d-Diminuição da carga de trabalho operacional de tarefas repetitivas. 
e-Redução de desperdícios relacionados a atividades administrativas. 
Pergunta 5 
Dentro de nossas atividades, somos condicionados a utilização de sistemas que executam tarefas administrativas e 
técnicas das organizações com a finalidade de fornecer entrada e armazenar dados. Podemos citar questões 
relativas ao registro de ponto de funcionários, emissão de ordens de serviço, registros de contas a pagar e receber, 
controle de estoque, vendas e todas as demais atividades relacionadas ao registro de dados que necessitaram de 
alguma forma, posteriormente, um processamento e recuperação. Tais atividades são de responsabilidade de uma 
classe de sistemas, denominada: 
a-Sistemas ERP. 
b-Sistemas CRM. 
c-Sistema SAD. 
d-Sistema de processamento de transações.Resposta correta 
e-Sistema de informação gerencial. 
Pergunta 6 
A informação pode ser classificada em estruturada e não estruturada. Informação não estruturada é a apresentada 
em forma de documentos em geral, como contratos, cartas, relatórios, comprovantes e são armazenados em 
fichários ou depósitos. A informação estruturada apresenta-se classificada e armazenada em banco de dados. 
A partir dessa classificação de informação, analise as afirmações a seguir e complete com “V” de verdadeiro ou com 
“F” de falso: 
(__) As informações estruturadas não oferecem a extração de informações classificadas, sendo necessária a análise 
manual de seu conteúdo para a obtenção de resultados. 
(__) Os exemplos de informação não estruturada citados apresentam baixo custo de manutenção devido a facilidade 
de manuseio de suporte físico, que é geralmente o meio impresso. 
(__) O espaço físico necessário para guarda e preservação da informação estruturada gera altos custos para a 
organização. 
(__) Os administradores de banco de dados e outros profissionais da área de tecnologiada informação são os 
responsáveis pela destinação das informações não estruturadas. 
(__) As informações geradas a partir de sistemas computacionais na maioria das vezes geram informações 
estruturadas, entretanto é muito comum que tais sistemas disponibilizem informações não estruturadas. 
Assinale a alternativa correta: 
a-F, F, F, F, F. Resposta correta 
b-F, F, F, V, V. 
c-F, V, F, F, V. 
d-F, F, V, F, V. 
e-V, V, F, F, V. 
Pergunta 7 
Um dos fatores de sucesso das organizações está relacionado a aquisição e gerenciamento das informações que 
possam ter um valor produtivo. Enumere as afirmativas de acordo com as informações abaixo: 
1. Científica. 
2. Tecnológica. 
3. Organizacional. 
4. Estratégica ou gerencial. 
5. Pessoal. 
(__) Esse tipo de informação é referente a dados que geramos a partir de ações do nosso cotidiano, não relacionados 
a nenhum tipo de pesquisa, estudo ou fins comerciais. 
(__) É a informação gerada a partir dos esforços que são direcionados a aquisição de dados e informações que 
servirão de subsídio para a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias. 
(__) É o resultado da transformação de dados científicos obtidos em pesquisas e estudos científicos. Este tipo de 
informação serve de subsídio para o desenvolvimento da ciência que por sua vez dispõe novos dados científicos para 
a retroalimentação do processo. 
(__) É a informação utilizada para facilitar o processo de tomada de decisão por parte da gerência da organização 
quanto aos seus objetivos futuros. Outra aplicação é referente à análise de mercado, e que também pode definir os 
rumos da organização. 
(__) São as informações originadas dentro da organização e que geram conhecimento de subsídio para o seu 
gerenciamento. Fornecem diretrizes de eficiência e eficácia dos processos e serviços oferecidos, possibilitando a 
melhoria da competitividade da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
a-1, 2, 5, 3, 4. 
b-5, 2, 1, 3, 4. 
c-5, 2, 1, 4, 3. Resposta correta 
d-4, 2, 3, 5, 1. 
e-1, 3, 2, 5, 4. 
Pergunta 8 
Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e 
dão suporte a tomada de decisão e processos de negócios. Dessa forma, dentro do universo de sistemas de 
informações existentes, quais são as três classes de sistemas? 
a-SPT, DW, CMMI. 
b-ERP, CRM, SCM. 
c-ERP, TI e CRM. 
d-TI, SIG, SAD. 
e-SPT, SIG, SAD. Resposta correta 
Pergunta 9 
A respeito da normalização de dados, podemos afirmar corretamente que: 
a-A normalização de dados realiza a identificação de padrões na utilização de dados, e para isso, analisa o que 
realmente será aproveitado. Os dados não importantes, ou denominados sem valor, também são armazenados para 
uso futuro. 
b-A normalização de dados realiza o tratamento de dados, entretanto a análise e quantificação é de 
responsabilidade da área de processamento de dados. 
c-O processo de normalização de dados consiste no agrupamento de informações contidas nos dados em entidades 
específicas para cada área da organização que vai fazer uso destes dados. 
d-O processo de execução da normalização de dados é utilizado na constituição de bancos de dados, que são 
basicamente compostos por entidades também comumente denominadas tabelas e relacionamentos que 
possibilitam a integridade do conteúdo das entidades. Resposta correta 
e-O processo de normalização de dados consiste na aplicação de técnicas para execução de agrupamento de tipos de 
dados distintos constituindo a criação de entidades. Estas entidades distintas não podem ser relacionadas entre si, 
pois possuem natureza e conteúdos distintos. 
Pergunta 10 
Analise as afirmações a seguir e assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, as alternativas que 
representam características de um sistema ERP: 
(__) Ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no ambiente de negócio. 
(__) Fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em qualquer lugar e a qualquer 
hora. 
(__) Altera a sequencia dos dados prejudicando a performance de sistemas não recomendados. 
(__) Permite que as empresas tomem decisões baseadas em uma visão multifuncional do negócio. 
Assinale a alternativa correta: 
a-F, V, F, V. 
b-V, V, F, F. 
c-V, V, V, F. 
d-V, V, F, V. Resposta correta 
e-F, F, V, V. 
Pergunta 1 
Um sistema de informação traz muitos benefícios para uma organização. Qual das alternativas abaixo não é um 
benefício oriundo de sistemas de informação. 
a-Redução de desperdícios relacionados a atividades administrativas. 
b-Aumento da qualidade e produtividade com a diminuição de erros decorrentes de atividades humanas. 
c-Diminuição de custos e processamento mais eficientes tornando a organização mais ágil e competitiva. 
d-Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes geograficamente através da Internet. 
Resposta correta 
e-Diminuição da carga de trabalho operacional de tarefas repetitivas. 
Pergunta 2 
Falando-se em Sistemas de Processamentos de Transações, complete as lacunas do texto a seguir: 
As transações, que são os ...................... executados dentro de um ...................., por exemplo, o cadastro de um 
cliente ou a criação de uma nota fiscal, e que tem a finalidade de atualizar ou recuperar dados podem ser 
classificadas em on-line ou batch. As transações .................... são executadas após a solicitação do evento, sendo que 
o tempo de execução irá variar de acordo com o meio utilizado para o seu tráfego, ou ainda, o tempo de 
processamento que a mesma possui. Já as transações .................. são realizadas em ...................., ou seja, elas são 
agrupadas e executadas em um momento específico, portanto, posteriormente a solicitação do evento. 
 
Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto acima: 
a-Sistema, processo, on-line, batch, grupo. 
b-Eventos, Sistema, on-line, batch, lote. Resposta correta 
c-Processos, Sistema, lote, batch, on-line. 
d-Eventos, Sistema, batch, on-line, lote. 
e-Processos, programa, batch, on-line, conjunto. 
Pergunta 3 
Um dos fatores de sucesso das organizações está relacionado a aquisição e gerenciamento das informações que 
possam ter um valor produtivo. Enumere as afirmativas de acordo com as informações abaixo: 
1. Científica. 
2. Tecnológica. 
3. Organizacional. 
4. Estratégica ou gerencial. 
5. Pessoal. 
(__) Esse tipo de informação é referente a dados que geramos a partir de ações do nosso cotidiano, não relacionados 
a nenhum tipo de pesquisa, estudo ou fins comerciais. 
(__) É a informação gerada a partir dos esforços que são direcionados a aquisição de dados e informações que 
servirão de subsídio para a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias. 
(__) É o resultado da transformação de dados científicos obtidos em pesquisas e estudos científicos. Este tipo de 
informação serve de subsídio para o desenvolvimento da ciência que por sua vez dispõe novos dados científicos para 
a retroalimentação do processo. 
(__) É a informação utilizada para facilitar o processo de tomada de decisão por parte da gerência da organização 
quanto aos seus objetivos futuros. Outra aplicação é referente à análise de mercado, e que também pode definir os 
rumos da organização. 
(__) São as informações originadas dentro da organização e que geram conhecimento de subsídio para o seu 
gerenciamento. Fornecem diretrizes de eficiência e eficácia dos processos e serviços oferecidos, possibilitando a 
melhoria da competitividade da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
a-4, 2, 3, 5, 1. 
b-1, 3, 2, 5, 4. 
c-1, 2, 5, 3, 4. 
d-5, 2, 1, 3, 4. 
e-5, 2, 1, 4, 3.Resposta correta 
Pergunta 4 
Analise as seguintes afirmações sobre: 
1. Ocorre quando a informação é trabalhada de modo a agregar um valor ao seu conteúdo inicial, e isso é realizadopor recursos humanos, de forma que seja possível a obtenção de oportunidades, simulações em forma de cenários 
ou modelos ou possibilidade de realizar uma tomada de decisão. 
2. É quando ocorre a aquisição de informação com um maior valor agregado a partir da aplicação e interpretação de 
análises humanas ou recursos computacionais em informações iniciais. 
Assinale a alternativa correta: 
a-A afirmação 2 corresponde a definição do termo conhecimento. Resposta correta 
b-As afirmações 1 e 2 são complementares e estão relacionados a tomada de decisão. 
c-A afirmação 2 corresponde a definição de inteligência artificial. 
d-A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento e a afirmação 2 corresponde a definição do termo 
dado. 
e-A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento, pois não existem outras possibilidades de criação 
do conhecimento a não ser através de recursos humanos. 
Pergunta 5 
Dentro de nossas atividades, somos condicionados a utilização de sistemas que executam tarefas administrativas e 
técnicas das organizações com a finalidade de fornecer entrada e armazenar dados. Podemos citar questões 
relativas ao registro de ponto de funcionários, emissão de ordens de serviço, registros de contas a pagar e receber, 
controle de estoque, vendas e todas as demais atividades relacionadas ao registro de dados que necessitaram de 
alguma forma, posteriormente, um processamento e recuperação. Tais atividades são de responsabilidade de uma 
classe de sistemas, denominada: 
a-Sistema SAD. 
b-Sistema de informação gerencial. 
c-Sistema de processamento de transações.Resposta correta 
d-Sistemas CRM. 
e-Sistemas ERP. 
Pergunta 6 
Dos exemplos de sistemas a seguir, selecione a alternativa que é referente a expoentes dos sistemas de 
processamento de transações. 
a-Redes neurais, CRM. 
b-CRM, Data warehouse. 
c-ERP, Redes neurais. 
d-ERP, Sistemas Especialistas. 
e-ERP, SCM. Resposta correta 
Pergunta 7 
Analise as afirmações a seguir e assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, as alternativas que 
representam características de um sistema ERP: 
(__) Ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no ambiente de negócio. 
(__) Fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em qualquer lugar e a qualquer 
hora. 
(__) Altera a sequencia dos dados prejudicando a performance de sistemas não recomendados. 
(__) Permite que as empresas tomem decisões baseadas em uma visão multifuncional do negócio. 
Assinale a alternativa correta: 
a-V, V, V, F. 
b-F, F, V, V. 
c-V, V, F, V.Resposta correta 
d-V, V, F, F. 
e-F, V, F, V. 
Pergunta 8 
Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. Entre suas características e requisitos 
podemos citar: 
1. Um mesmo dado deve ter a característica de não poder ter mais de um valor no mesmo intervalo de tempo. 
2. O dado deve ser guardado e não ser suscetível a sua violação. 
3. Os dados devem ter uma vida útil, a partir da qual poderá ter uma aplicação. 
4. Deve ter a capacidade de utilização em vários sistemas, sem perder seu valor ou conteúdo inicial. 
Os conceitos que estão associados as quatro afirmações, em ordem são: 
a-Durabilidade, segurança, portabilidade, consistência. 
b-Durabilidade, segurança, consistência, portabilidade. 
c-Portabilidade, segurança, consistência, durabilidade.Resposta correta 
d-Consistência, segurança, portabilidade, durabilidade. 
e-Consistência, segurança, durabilidade, portabilidade. 
Pergunta 9 
Assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, quais dos requisitos seguintes fazem parte de um sistema de 
informações eficaz: 
(__) Produzir informações necessárias, confiáveis, em tempo hábil, atendendo aos requisitos operacionais e 
gerenciais de tomada de decisões. 
 
(__) Assegurar o atendimento dos objetivos de maneira direta e eficiente. 
(__) Deve atender todas as necessidades dos usuários, independente se está ou não integrado à estrutura da 
organização. 
(__) Ter dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada 
proteção aos dados controlados pelo sistema. 
(__) Ser simples, seguro. A velocidade não é fundamental na operação do sistema, tendo em vista que existem 
sistemas que o processamento é realizado durante horas. 
Assinale a alternativa correta: 
a-V, F, F, V, V. 
b-V, V, V, V, V. 
c-V, V, F, V, F. Resposta correta 
d-V, F, V, F, F. 
e-F, V, F, V, F. 
Pergunta 10 
Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e 
dão suporte a tomada de decisão e processos de negócios. Dessa forma, dentro do universo de sistemas de 
informações existentes, quais são as três classes de sistemas? 
 
a-SPT, SIG, SAD. Resposta correta 
b-TI, SIG, SAD. 
c-ERP, TI e CRM. 
d-SPT, DW, CMMI. 
e-ERP, CRM, SCM. 
Pergunta 1 
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain 
Management? 
a-Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e 
a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da 
produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.Resposta correta 
b-Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da 
identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado. 
c-Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e 
naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço. 
d-Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando 
for necessária a extração de informações. 
e-São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da 
organização fornecendo subsídios para sua gestão. 
Pergunta 2 
 (UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua resposta os computadores 
padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração 
inicial do computador, como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário? 
a-Em uma memória flash. 
b-Em uma memória ROM 
c-Na BIOS do computador. 
d-Em um circuito CMOS 
e-Na memória RAM Resposta correta 
Pergunta 3 
 (PROVAS: CESPE-2018- SEFAZ -RS – TECNICO TRIBUTARIO DA RECEITA FEDERAL). 
A respeito de segurança da informação, julgue os itens a seguir. 
I) Autenticidade se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam 
roubadas do sistema. 
II) A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação. 
III) A confidencialidade garante a identidade de quem envia a informação. 
IV) De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos, sem alteração, conforme foram 
criados e fornecidos. 
Estão certos apenas os itens: 
a-I e III 
b-I, III e IV. 
c-lII, III e IV. 
d-II e IV. Resposta correta 
e-I e II. 
Pergunta 4 
A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa 
melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá 
trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione 
com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM: 
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais 
lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços. 
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e 
precisas.(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma 
política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a 
liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à 
frente de concorrentes. 
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de 
suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes. 
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de 
possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing 
direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência. 
Assinale a alternativa correta: 
a-V, F, F, V, V.Resposta correta 
b-V, V, F, F, V. 
c-F, F, F, V, V. 
d-V, V, V, V, V. 
e-F, F, V, V, V. 
Pergunta 5 
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG? 
a-Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada 
com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais. 
b-Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível 
estratégico da organização. 
c-São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que 
possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de 
atuação.Resposta correta 
d-Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não 
especialistas. 
e-Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização. 
Pergunta 8 
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das 
afirmações seguintes não é característica de tal sistema? 
a-O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao 
cliente. 
b-O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado. Resposta correta 
c-Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
d-O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção. 
e-Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com 
condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão. 
Pergunta 9 
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que: 
a-Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para 
realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas. 
b-São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações 
submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma 
entrada de dados, resultados distintos. 
c-Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas 
ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.Resposta correta 
d-Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de 
logística. 
e-É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da 
organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar 
uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados. 
Pergunta 10 
 (UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a alternativa correta a respeito do protocolo 
TCP. 
a-É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail. Resposta correta 
b-As portas TCP são numeradas de 1 a 16384. 
c-O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma conexão TCP é de 1500 bytes. 
d-Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da porta do destino dos dados. 
e-É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS. 
Pergunta 1 
 (ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud computing (computação em nuvem) tem o objetivo 
de fornecer recursos de hardware e software sob demanda a partir de servidores interligados pela internet, 
seguindo o princípio da computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é descrita por meio das quatro 
camadas a seguir. 
Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física; 
Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou processamento; 
Middleware: formada pelo software responsável pela troca de informações; 
Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos. 
De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir: 
I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela negociação das transações de dados no grid. 
II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre os membros do grid. 
III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros do grid. 
IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados nas aplicações do grid. 
É coreto apenas o que se afirma em: 
 
a-II e III Resposta correta 
b-I, III e IV 
c-I e II 
d-I, II e IV 
e-II e IV 
Pergunta 2 
 (PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-ADMINISTRATIVO). 
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas organizacionais, pode-se citar a abordagem 
sistêmica da administração, baseada nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco: 
a- a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas. 
b-a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos. 
c-a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema organizacional. 
d-os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização. 
e-a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada. Resposta correta 
Pergunta 3 
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, podemos citar a padronização de 
dados, padronização de processos e a mudança contínua na organização. Relacione os benefícios enumerados 
abaixo com sua a descrição da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a 
sequência correta de preenchimento. 
1. Padronização de dados. 
2. Padronização de processos. 
3. Mudança contínua na organização. 
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é necessário que todos utilizem o 
mesmo vocabulário, o que torna os dados mais transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a 
exposição de anomalias da informação. 
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de fluxos operacionais. Portanto, 
torna-se necessário promover mudanças em formas de trabalho para novos ordenamentos do negócio. 
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças para permitir 
aprendizagem organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
a-1, 2, 3. Resposta correta 
b-3, 1, 2. 
c-3, 2, 1. 
 
 
d-2, 1, 3. 
e-2, 3, 1. 
Pergunta 4 
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das 
afirmações seguintes não é característica de tal sistema? 
a-Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
b-Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com 
condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão. 
c-O SCM verifica o melhor caminho