Contextualização Há cinco anos, a empresa XYC Coral apostou em uma Unidade Estratégica de Negócios (UEN) de soluções de informática para a medicina, integrando novas tecnologias, como biotecnologia, processamento quântico, blockchain e IoT (internet of things). Essa UEN, por meio da sua marca ZSV Tec, tem um bom posicionamento no mercado de tecnologia da saúde, ofertando soluções para equipamentos médicos e telemedicina, sendo a pioneira nesse segmento a implementar conceitos da indústria 4.0. A UEN fabrica e distribui os seus produtos para o Brasil e para exportação, com fábrica e centro de distribuição estabelecidos na região sul de Minas Gerais. Apesar de ser uma empresa com apenas cinco anos, a ZSV Tec conseguiu estabelecer um bom posicionamento no mercado, tornando-se marca referência nesse tipo de solução. Os seus principais concorrentes são empresas multinacionais com marcas fortes e tradicionais. A ZSV Tec sempre enfrentou bem a concorrência, graças ao diferencial das suas soluções, como produtos de excelente qualidade a preços competitivos. Para isso, contou com os seguintes diferenciais: a sua tecnologia inovadora, o seu compromisso com o prazo de entrega e o alto nível de serviço de atendimento ao cliente. No entanto, entre todos os negócios da empresa XYC Coral, é a ZSV Tec que vem enfrentando maiores dificuldades na gestão de suprimentos. No entanto, houve um grande aumento na concorrência no último ano, que passou a ofertar soluções similares e novos produtos com tecnologias inovadoras. Ao mesmo tempo, a empresa vem enfrentando problemas diversos com os seus fornecedores e com a logística de suprimentos. Os fornecedores são responsáveis pelo suprimento dos componentes e das peças utilizadas na fabricação dos produtos. Tais componentes e peças são recebidos e estocados em um armazém localizado ao lado da fábrica. O desabastecimento tem sido o dilema da fábrica, impactando a produção e entrega dos produtos, contrariando, dessa maneira, um dos seus pilares, que é o compromisso com a data acordada. O