1 - Qual a principal diferença entre estratégia e ferramenta de fi delização de clientes?

A principal diferença entre estratégia e ferramenta de fidelização de clientes é que: - Estratégia: Refere-se ao plano geral e à abordagem que uma empresa adota para construir e manter relacionamentos duradouros com os clientes. Envolve a definição de objetivos, segmentação de mercado e criação de valor. - Ferramenta: São os recursos ou métodos específicos utilizados para implementar a estratégia de fidelização. Exemplos incluem programas de recompensas, e-mails marketing, CRM (Customer Relationship Management) e redes sociais. Em resumo, a estratégia é o "como" e o "porquê", enquanto as ferramentas são os "o que" e "com o que".