Ed
ano passado
Para responder à sua pergunta sobre o uso de um calendário de mudanças segundo o ITIL, vamos analisar cada alternativa: a) Suportar o “gerenciamento de incidente” e o planejamento da melhoria - Embora o gerenciamento de incidentes seja importante, o calendário de mudanças é mais focado em mudanças planejadas. b) Planejar mudanças e ajudar a evitar conflitos - Esta opção reflete bem a função do calendário de mudanças, que é essencial para coordenar e evitar sobreposições de mudanças. c) Gerenciar mudanças emergenciais - O calendário de mudanças não é especificamente voltado para mudanças emergenciais, que têm um processo separado. d) Gerenciar mudanças padrão - Embora o calendário possa incluir mudanças padrão, seu uso principal não se limita a isso. A opção que melhor representa o principal uso de um calendário de mudanças segundo o ITIL é: b) planejar mudanças e ajudar a evitar conflitos.
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