Vamos analisar cada afirmativa: I – Quanto mais se conhece um produto, melhores as estratégias de relacionamento com os clientes, seja na elaboração da estratégia de Marketing, seja na operação de venda em suas abordagens de clientes. Verdadeiro, conhecer bem o produto realmente ajuda a criar melhores estratégias de relacionamento e vendas. II – A comunicação com os clientes deve evidenciar as características e benefícios conforme o perfil de cada grupo de clientes. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois a comunicação deve ser adaptada ao perfil do cliente para ser mais eficaz. III – Todas as características têm as mesmas importâncias para todos os clientes. Isso justifica a importância de conhecermos muito bem os produtos que trabalhamos. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois diferentes clientes valorizam diferentes características de um produto. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são I e II. Portanto, a alternativa correta é: I e II.