Vamos analisar cada afirmativa sobre o Customer Relationship Management (CRM): I. O CRM é considerado um sistema desnecessário para fidelização de clientes. Falso, o CRM é fundamental para a fidelização de clientes, pois ajuda a entender e gerenciar o relacionamento com eles. II. O funcionamento ocorre a partir de um software e é considerado um banco de dados. Verdadeiro, o CRM utiliza software para gerenciar informações sobre clientes, funcionando como um banco de dados. III. É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia. Verdadeiro, o CRM é um processo que envolve pessoas, processos e tecnologia. IV. É uma ferramenta e também uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento entre empresa e clientes. Verdadeiro, o CRM é tanto uma ferramenta quanto uma abordagem filosófica para manter relacionamentos com os clientes. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas as afirmativas verdadeiras: - A) I, II e III, apenas. (Falsa, pois I é falsa) - B) II, III e IV, apenas. (Verdadeira, pois II, III e IV são verdadeiras) - C) III e IV, apenas. (Verdadeira, mas não é a opção mais completa) - D) I e IV, apenas. (Falsa, pois I é falsa) - E) II e III, apenas. (Verdadeira, mas não é a opção mais completa) A alternativa que contém todas as afirmativas verdadeiras é: B) II, III e IV, apenas.