Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a incorreta: a) A responsabilidade civil dos bancos é regida pelo CDC. - Correta. Os bancos, como fornecedores de serviços, estão sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). b) A garantia, nas relações de consumo, depende de contrato. - Correta. A garantia pode ser estabelecida por contrato, mas também pode ser legal, dependendo do tipo de produto ou serviço. c) A lei é a fonte da garantia nas relações de consumo. - Correta. A legislação, como o CDC, estabelece direitos e garantias para os consumidores. d) O fornecedor de produtos e serviços não pode se eximir de prestar garantia por cláusula contratual. - Correta. O CDC protege o consumidor, e cláusulas que eximem o fornecedor de responsabilidade são consideradas abusivas. e) É direito do consumidor a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos. - Correta. O consumidor tem o direito à prestação adequada e eficaz de serviços públicos. Após essa análise, todas as alternativas parecem corretas, mas a que pode ser considerada mais problemática é a b), pois a garantia legal não depende de contrato, mas sim da legislação. Portanto, a alternativa que pode ser considerada incorreta é: b) A garantia, nas relações de consumo, depende de contrato.