Direito do Consumidor

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Direito do Consumidor 
Se aplica a qualquer pessoa ou empresa que vende produtos ou oferece serviços. 
Fornecedor: é quem vende ou oferece serviços, seja uma loja, um fabricante ou uma empresa. 
Consumidor: é toda pessoa ou empresa que compra ou utiliza produtos e serviços para uso 
próprio. 
Produto: qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. 
Serviço: qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive 
as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de 
caráter trabalhista. 
Política Nacional das Relações de Consumo: criada para garantir que o consumidor, tenha 
sempre seus direitos protegidos ao comprar um produto ou contratar um serviço. 
Objetivos: 
1. Proteger sua saúde e segurança; 
2. Garantir o respeito à dignidade; 
3. Assegurar os interesses econômicos; 
4. Melhorar a qualidade de vida; 
5. Promover a transparência nas relações de consumo. 
O consumidor é considerado a parte mais vulnerável nas relações de compra e venda, e é dever 
do estado garantir essa proteção. 
Direitos do Consumidor: 
1. Liberdade de Escolha: Assegurado o direito de escolher com igualdade e clareza nas 
contratações. 
2. Revisão de Contratos Abusivos: Se um contrato for muito oneroso, você pode pedir a 
modificação de suas cláusulas. 
3. Reparação de Danos: Se você sofrer danos morais ou financeiros, pode solicitar a 
reparação. 
4. Crédito Responsável e Proteção Contra o Superendividamento; 
Proteção contra publicidade enganosa: propagandas enganosas e práticas abusivas são 
proibidas. 
Responsabilidade pelo Produto: O fabricante, produtor, construtor ou importador é responsável 
por danos causados por defeitos no projeto, fabricação, montagem ou apresentação de seus 
produtos, sem que o consumidor precise provar culpa. Isso inclui produtos que trazem informações 
insuficientes ou inadequadas sobre riscos ou uso. 
O produto é considerado defeituoso quando não oferece a segurança que o consumidor espera, 
considerando sua apresentação, o uso esperado e o momento em que foi colocado no mercado. 
Fabricante não será responsabilizado se provar que: 
1. Não colocou o produto no mercado; 
2. O defeito não existe; 
3. O defeito foi causado exclusivamente pelo consumidor ou por terceiros. 
Responsabilidade do comerciante: também pode ser responsabilizado em algumas situações, 
como quando o fabricante não puder ser identificado, ou quando o produto não tiver identificação 
clara. 
Reponsabilidade pelo serviço: o fornecedor de serviços responde por danos causados por 
defeitos no serviço prestado ou por falta de informações adequadas sobre riscos. 
O serviço é considerado defeituoso se não garantir a segurança esperada. 
O fornecedor não será responsabilizado se provar que: 
1. O defeito não existe; 
2. O consumidor ou terceiros foram os responsáveis pelo dano. 
Vícios de Qualidade ou Quantidade: Fornecedores de produtos, tanto duráveis quanto não 
duráveis, são solidariamente responsáveis pelos vícios que tornem o produto impróprio ou 
inadequado ao consumo, ou que diminuam seu valor. 
Além disso, são responsáveis por vícios que contrariem as informações do rótulo, embalagem ou 
propaganda. 
Opções do consumidor caso de vício não seja sanado: 
1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições; 
2. Restituição do valor pago, atualizado monetariamente, além de eventuais perdas e danos; 
3. Abatimento proporcional do preço. 
O consumidor pode exigir uma dessas soluções imediatamente quando: 
1. A substituição das partes defeituosas comprometer a qualidade do produto; 
2. O produto essencial for defeituoso. 
Em caso de fornecimento de produtos "in natura", o fornecedor direto (ex: supermercado) é o 
responsável, exceto quando o produtor estiver claramente identificado. 
Produtos impróprios para o consumo: 
1. Produtos com prazo de validade vencido; 
2. Produtos deteriorados, alterados, falsificados, ou que ofereçam risco à saúde e segurança; 
3. Produtos que, por qualquer motivo, não cumpram sua finalidade. 
Serviços públicos (ex.: energia, água) devem ser contínuos e eficientes. Se não forem, o 
consumidor pode pedir reparação. 
Decadência: o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 
1. 30 dias produtos e serviços não duráveis (alimentos, produtos de uso rápido, serviços de 
limpeza 
2. 90 dias produtos e serviços duráveis (eletrodomésticos, carros, serviços de construção). 
O prazo começa a contar a partir da entrega do produto ou finalização do serviço. 
Para vícios ocultos (problemas que aparecem depois), o prazo começa quando o defeito se torna 
evidente. 
 
Obstáculos a decadência: 
1. Reclamação formal interrompe a contagem do prazo até que o fornecedor dê uma resposta. 
2. Inquérito civil também pode interromper o prazo; 
Prescrição: O prazo para o consumidor buscar reparação por danos causados por um produto ou 
serviço é de 5 anos, o começa a contar quando o consumidor descobre o dano e sua causa. 
Desconsideração da Personalidade Jurídica: em regra apenas o patrimônio da empresa 
responde pelas dívidas dela. Contudo, em algumas situações, a justiça pode "desconsiderar" essa 
separação e responsabilizar os sócios diretamente, atingindo seu patrimônio pessoal. Ocorre 
quando: 
1. Houve abuso de direito ou ato ilícito; 
2. O juiz também pode desconsiderar a personalidade jurídica sempre que perceber que a 
empresa está sendo usada para impedir o ressarcimento dos consumidores; 
3. A má administração levou à falência ou inatividade; 
4. A empresa está impedindo o ressarcimento ao consumidor. 
Responsabilidade das Sociedades em Grupos Empresariais: 
1. Sociedades controladas: são subsidiariamente responsáveis, ou seja, só respondem 
depois que a sociedade principal não tem como pagar. 
2. Sociedades consorciadas: respondem solidariamente, ou seja, podem ser cobradas ao 
mesmo tempo pela dívida. 
3. Sociedades coligadas: só serão responsabilizadas se houver culpa (agir com negligência, 
imprudência ou imperícia). 
Práticas Abusivas e Proibidas: 
1. Venda Casada; 
2. Recusa de Atendimento; 
3. Envio de Produto Sem Solicitação: caso isso aconteça serão considerados amostras 
grátis; 
4. Aproveitamento da Vulnerabilidade do Consumidor: como idade, saúde, ou condição 
social, para forçá-lo a adquirir um produto ou serviço; 
5. Exigência de Vantagem Excessiva; 
6. Realização de Serviços Sem Orçamento; 
7. Divulgação de Informação depreciativa: repassar informações depreciativas sobre o 
consumidor; 
8. Recusa de venda a quem pode pagar; 
9. Elevação injustificada de preços; 
10. Produto fora das normas. 
Proteção ao Consumidor na Cobrança de Dívidas 
O consumidor inadimplente não pode ser exposto a situações constrangedoras, ameaças ou 
ridículo durante a cobrança de débitos. 
Cobrança Indevida: o consumidor tem o direito à repetição do indébito, ou seja, ao ressarcimento 
em dobro da quantia paga em excesso, corrigida monetariamente e com juros legais. 
Todos os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor devem conter: 
1. Nome do fornecedor 
2. Endereço do fornecedor 
3. Número de CPF (Cadastro de Pessoa Física) ou CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa 
Jurídica). 
Proteção Contratual 
Os contratos que regem as relações de consumo não obrigarão o consumidor caso ele não tenha 
tido a oportunidade de conhecer previamente o conteúdo ou se os termos do contrato forem 
redigidos de forma que dificulte sua compreensão. 
As cláusulas contratuais devem ser interpretadas de forma mais favorável ao consumidor, 
garantindo assim a sua proteção contra termos que possam ser ambíguos ou prejudiciais. 
Direito de Arrependimento: desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do 
recebimento do produto/serviço, especialmente em contratações realizadas fora do 
estabelecimento comercial (como por telefone ou a domicílio).Garantia Legal: 
1. 30 dias para produtos não duráveis; 
2. 90 dias para produtos duráveis. 
Garantia contratual: é complementar à garantia legal e será formalizada em um termo escrito. 
Que deve conter: 
1. A natureza da garantia; 
2. O prazo e local para seu exercício; 
3. Quais ônus são de responsabilidade do consumidor; 
Além disso, o termo de garantia deve ser entregue ao consumidor no ato da compra, acompanhado 
de um manual de instruções claro e didático, com ilustrações, para facilitar o entendimento. 
Cláusulas Abusivas: O Código de Defesa do Consumidor estabelece que são nulas de pleno 
direito cláusulas contratuais abusivas em relações de consumo. São elas: 
1. Isenção ou limitação da responsabilidade do fornecedor; 
2. Impedimento de reembolso; 
3. Transferência de responsabilidade para terceiros; 
4. Obrigações abusivas ou iníquas, que contrariem os princípios de boa-fé e equidade; 
5. Inversão do ônus da prova; 
6. Arbitragem compulsória; 
7. Variação unilateral de preço; 
8. Cancelamento unilateral do contrato; 
9. Cobrança de custos de cobrança; 
10. Modificação unilateral do contrato. 
Nulidade de uma cláusula abusiva não invalida o contrato por completo, a não ser que essa 
nulidade gere um ônus excessivo para uma das partes. 
 
 
Crédito e Financiamento 
Quando o consumidor adquire produtos ou serviços por meio de financiamento ou crédito, o 
fornecedor deve informar previamente sobre aspectos essenciais para garantir a transparência da 
operação. 
Limitação da multa de mora: no caso de inadimplência, a multa não pode ultrapassar 2% do valor 
da prestação. 
Liquidação antecipada: o consumidor tem o direito de quitar o débito antecipadamente, total ou 
parcialmente, e ao fazer isso, terá direito à redução proporcional dos juros e acréscimos cobrados. 
Os itens obrigatórios incluem: 
1. Preço em moeda corrente nacional; 
2. Taxas de juros; 
3. Acréscimos legais; 
4. Número e periodicidade das prestações; 
5. Soma total a pagar.