Vamos analisar as alternativas sobre as características do SPAM: a) Sempre são redirecionadas para a pasta de SPAM em caixas de e-mails particulares e corporativos. - Embora muitos serviços de e-mail tentem filtrar SPAM, nem sempre todas as mensagens indesejadas são redirecionadas corretamente. b) Enchem a caixa de entrada dos usuários e também podem sobrecarregar servidores numa rede de computadores. - Esta afirmação é verdadeira, pois o SPAM realmente pode inundar as caixas de entrada e causar problemas de desempenho em servidores. c) Não afetam o usuário final. - Isso é falso, pois o SPAM pode ser muito incômodo e até prejudicial para os usuários. d) Podem conter conteúdo criminoso, entretanto, não têm capacidade de carregar softwares maliciosos. - Isso é enganoso, pois muitos SPAMs podem sim conter links ou anexos que carregam softwares maliciosos. A alternativa correta é: b) Enchem a caixa de entrada dos usuários e também podem sobrecarregar servidores numa rede de computadores.