Nem todos os clientes ou usuários são iguais ou da mesma natureza, principalmente quando se fala de clientes no comércio eletrônico. Essas diferenças contribuíram significativamente para que houvesse mudanças nas formas de contato entre esses consumidores e as empresas. Em todos os casos, foi necessário levar em consideração a elaboração de uma estratégia de marketing enxuta e equilibrada para os interesses dos empreendedores do setor digital.