Para determinar quando uma empresa deve considerar que a restituição de receita é válida, é importante analisar as opções apresentadas: A) Quando não há reclamação do cliente - Isso não justifica a restituição, pois a ausência de reclamação não implica que o cliente não tenha direito a ela. B) Quando o cliente solicita - Esta é uma razão válida, pois a solicitação do cliente geralmente indica que ele tem um motivo para a restituição. C) Quando o produto é vendido - A venda do produto não garante que a restituição seja válida, pois pode haver problemas com o produto. D) Quando o serviço é prestado - Assim como na venda, a prestação do serviço não garante a restituição, a menos que haja um motivo para isso. E) Quando não há documentos de comprovação - A falta de documentos não justifica a restituição, pois a empresa deve ter registros para validar qualquer restituição. Diante dessa análise, a alternativa correta é: B) Quando o cliente solicita.