Para identificar os dois eixos principais sobre os quais se apoia o exercício da liderança, é importante considerar que a liderança envolve tanto a gestão de pessoas quanto a condução de processos. Analisando as opções: a) Fatores gerenciais e metodológicos - Embora importantes, não capturam a essência da liderança. b) Questões estratégicas e operacionais da empresa - Refere-se mais à gestão do que à liderança em si. c) Processos e pessoas - Esta opção abrange os dois aspectos fundamentais da liderança: a gestão de processos e a motivação e desenvolvimento de pessoas. d) Normas e procedimentos - Foca mais na parte administrativa e não na liderança. e) Feedback e avaliação de desempenho - Importante, mas é um aspecto específico da liderança, não os eixos principais. Portanto, a alternativa correta é: c) Processos e pessoas.