Para responder à sua pergunta, precisamos entender o foco de cada abordagem mencionada nas alternativas. a) Fundamentada no Produto - Essa abordagem prioriza as características e a qualidade do produto em si, não necessariamente o atendimento ao público. b) Fundamentada no Usuário - Esta abordagem foca nas necessidades e na experiência do usuário, sendo a mais adequada quando se deseja melhorar os processos de atendimento ao público. c) Fundamentada na Produção - Essa abordagem se concentra na eficiência e na otimização dos processos produtivos, não diretamente no atendimento ao público. d) Fundamentada na Lucratividade - Essa abordagem prioriza o retorno financeiro, sem necessariamente focar na experiência do usuário ou no atendimento. Diante disso, a alternativa correta, que se alinha com a melhoria dos processos de atendimento ao público, é: b) Fundamentada no Usuário.