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A Casa Santa Marcelina se tornou um grande exemplo na área da saúde. Atendendo pacientes em cuidados paliativos, a casa de saúde tem um alto nível de satisfação no trabalho e comprometimento. O absenteísmo caiu para 4% por dia e a rotatividade caiu para a metade. Os pacientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de saúde. Devido a essa melhoria, a Casa Santa Marcelina recebeu o prêmio de melhor centro de saúde do país. De acordo com a alta direção, a tática é tratar os funcionários bem para que eles tratem os clientes bem. Os diretores e sua equipe de gestão executaram ações em relação às preocupações dos funcionários e melhoraram o ambiente de trabalho, introduzindo programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoando o treinamento e concedendo mais liberdade a eles para que decidissem como atender os pacientes. Considerando o exposto, assinale a alternativa correta em relação ao grau de satisfação no trabalho.

A. O ponto central desse sucesso está na permissão dada aos colaboradores de opinar dentro da empresa.
B. A remuneração e o reconhecimento são elementos-chave para o sucesso organizacional.
C. A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados.
D. Escuta de funcionários e melhoria do ambiente de trabalho não têm correlação entre si.
E. A tática de tratar os funcionários bem para que eles tratem os clientes da mesma forma não passou de uma discussão dentro da organização.
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Vamos analisar as alternativas com base no texto apresentado sobre a Casa Santa Marcelina e seu sucesso na área da saúde. A. O ponto central desse sucesso está na permissão dada aos colaboradores de opinar dentro da empresa. - Embora a participação dos colaboradores seja importante, o texto enfatiza mais ações concretas e melhorias no ambiente de trabalho. B. A remuneração e o reconhecimento são elementos-chave para o sucesso organizacional. - O texto não menciona especificamente remuneração e reconhecimento como fatores principais, mas sim o tratamento dos funcionários. C. A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados. - Esta alternativa reflete diretamente o que o texto diz sobre as ações executadas pela direção para melhorar o ambiente de trabalho e a satisfação. D. Escuta de funcionários e melhoria do ambiente de trabalho não têm correlação entre si. - Esta afirmação é contrária ao que o texto sugere, pois a escuta dos funcionários foi fundamental para as melhorias. E. A tática de tratar os funcionários bem para que eles tratem os clientes da mesma forma não passou de uma discussão dentro da organização. - O texto claramente mostra que essa tática foi implementada com sucesso, não apenas discutida. A alternativa correta, que melhor reflete o que foi exposto no texto, é: C. A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados.

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Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento organizacional. Com base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre comportamento organizacional:

A. O comportamento humano nas organizações passa a ser compreendido em sua completude a partir dos estudos da ciência comportamental
B. A soma dos comportamentos individuais em uma organização pode ser compreendida como comportamento organizacional.
C. Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do comportamento organizacional reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira.
D. Comportamento organizacional é a maneira por meio da qual a organização responde às movimentações do mercado, tão somente.
E. No debate sobre comportamento organizacional também podemos identificar que uma avaliação clara tem sido realizada a partir dos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua efetividade.

No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente. Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma alternativa correta (NEWSTRON, 2011):

A. A estrutura diz respeito ao sistema social interno de uma organização.
B. A força ambiente engloba, prioritariamente, as máquinas e os equipamentos de informática e de software.
C. A força tecnologia define o relacionamento formal e a utilização de pessoas nas organizações.
D. Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar a partir das contingências do ambiente.
E. O ambiente organizacional, que engloba governo e empresas concorrentes, é uma força organizacional relacionada ao relacionamento formal e à utilização de pessoas nas organizações.

As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais grupos: 1) centrados na natureza da pessoa, 2) centrado na natureza da organização. A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização.

A. Sistemas sociais.
B. Diferenças individuais.
C. Totalidade da Pessoa.
D. Valorização do indivíduo.
E. Desejo de envolvimento.

A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a 11 bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmos nosso passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a população mundial era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada unidade destes bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que têm oportunidade], uma rede de relações, uma singular forma de sentir e responder emocionalmente às experiências da trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações, aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua cultura. Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa correta:

A. A ideia de diferenças individuais advém da Psicologia, portanto é importante considerar que os colaboradores de uma organização, apresentar-se-ão mais motivados se forem tratados da mesma forma, com igualdade, pelos seus líderes, fundamentalmente porque a Administração, enquanto ciência social aplicada, está voltada à prática de gerir e alcançar metas, tão somente.
B. Uma vez que as diferenças individuais entre os indivíduos que compõem a força de trabalho de uma organização, continuamente se renovam, desde que nascem, a abordagem adotada pelos gestores deve ser pautada pela estatística.
C. A percepção, visão humana sobre o ambiente objetivo, pode ser compreendida como um filtro coletivo, por meio do qual um grupo de trabalho observa, organiza e interpreta as contingências do ambiente.
D. É possível que, por meio das perspectivas do comportamento motivado, que as pessoas sejam motivadas a partir do que o líder interpreta que elas poderiam ser, independentemente do que elas próprias desejam.
E. A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as reforcem.

Considere a situação a seguir. João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de engenheiro na empresa Supera Engenheiros. Entre as etapas que compõem o processo seletivo, destaca-se o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma lista de características, tais como prestativo, comunicativo, convincente, aventureiro. Com base nisso, ele deveria escolher as características que poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de personalidade. Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta.

A. As empresas costumeiramente se utilizam de testes de personalidades em seus processos seletivos, pois a personalidade é uma característica coletiva importante.

Conforme o modelo dos cinco fatores da personalidade, identifique, a seguir, as cinco dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos outros.

A. Escrupulosidade, sociabilidade, neuroticismo, fechamento para experiência e extroversão.
B. Sociabilidade, neuroticismo, abertura para experiência, extroversão e introversão.
C. Fechamento para experiência, escrupulosidade, introversão, insociabilidade e neuroticismo.
D. Neuroticismo, abertura para experiência, extroversão, sociabilidade e escrupulosidade.
E. Insociabilidade, escrupulosidade, neuroticismo, abertura para experiência e extroversão.

Com base no texto apresentado, assinale a alternativa correta.

A. OhioHealth é uma empresa bem-sucedida por pagar bem seus funcionários.
B. 'Respeito' deve ser um dos valores individuais, além do organizacional.
C. As organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais.
D. Não há relação direta entre os valores e a cultura organizacional.
E. A convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interfere diretamente no sucesso organizacional.

Dessa forma, e de acordo com o excerto acima, leia as alternativas a seguir e assinale a correta em relação ao comportamento individual dos colaboradores.

A. Os valores, as ações e a tomada de decisão na organização não têm qualquer relação com o comportamento individual de cada um dos colaboradores.
B. Os valores individuais estão relacionados à pessoa e não sofrem qualquer tipo de interferência advinda das relações sociais que elas estabelecem.
C. A melhor definição para valor individual é como tendemos a agir, devendo exercer influência no comportamento de cada colaborador em relação às políticas organizacionais.
D. O comportamento organizacional deve ser influenciado por fatores micro, como, por exemplo, a personalidade de cada um dos seus colaboradores.
E. A remuneração, como recompensa, o respeito e o reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas, devendo, portanto, serem consideradas na análise dos valores e da personalidade de cada um.

Considerando a relação dos valores e benefícios para as equipes de trabalho, assinale a alternativa que os indica corretamente.

A. Liberalismo, abertura à mudança, autotranscendência e autovalorização.
B. Fechamento à mudança, conservadorismo, autovalorização e autotranscendência.
C. Fechamento à mudança, autotranscendência, conservadorismo e desvalorização.
D. Abertura à mudança, autotranscendência, autovalorização e conservadorismo.
E. Desvalorização, abertura à mudança, liberalismo e autotranscendência.

Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta.

A. Vários trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento para lidar com as situações, por isso, sofrem mais as consequências.
B. As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores não representam uma situação de estresse propriamente dita.
C. É aconselhável passar por um processo de terapia para melhorar a capacidade de lidar com situações de cobrança.
D. A cobrança de tempo é o único estressor identificado na empresa de teleatendimento.
E. É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores.

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