exercicios ajes

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<p>Atividades de novembro:</p><p>1.</p><p>Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com isso, a empresa “sinestesia comportamental” atua no segmento de serviços para desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de equipes com foco no comportamento organizacional.</p><p>Com base em Newstron (2011), assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre comportamento organizacional:</p><p>A.</p><p>O comportamento humano nas organizações passa a ser compreendido em sua completude a partir dos estudos da ciência comportamental</p><p>B.</p><p>A soma dos comportamentos individuais em uma organização pode ser compreendida como comportamento organizacional. XXXXXX</p><p>C.</p><p>Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do comportamento organizacional reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira.</p><p>D.</p><p>Comportamento organizacional é a maneira por meio da qual a organização responde às movimentações do mercado, tão somente.</p><p>E.</p><p>No debate sobre comportamento organizacional também podemos identificar que uma avaliação clara tem sido realizada a partir dos múltiplos critérios que podem ser utilizados para avaliar sua efetividade.</p><p>2.</p><p>O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para descrever, compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho. Assim pensando, a empresa “Lata por exportação” de latas de aço, descobriu como aproveitar o conhecimento e a motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A empresa é considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar privilegiado no ranking das melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da percepção dos próprios colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no trabalho. Podemos destacar, ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja todos os 900 funcionários a participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No curso desta participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao passo que assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a melhoria contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção com a participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias são publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os funcionários também são recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual.</p><p>A partir do exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do comportamento organizacional (NEWSTRON, 2011): ​​​​​​​</p><p>A.</p><p>A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade humana no ambiente de trabalho. XXXXXXX</p><p>B.</p><p>As diferenças, experiências e valores individuais impedem a previsão do comportamento humano nas organizações</p><p>C.</p><p>A meta descrever diz respeito às razões por trás dos comportamentos dos colaboradores da Lata por exportação, por exemplo, para a abertura à participação que tem se desdobrado em engajamento e sentimento de pertencimento à organização</p><p>D.</p><p>Por meio da meta controlar os líderes podem antecipar o comportamento criativo na empresa Lata por exportação.</p><p>E.</p><p>A meta prever permite que os líderes da empresa comuniquem o comportamento humano, utilizando linguagem do senso comum</p><p>3.</p><p>No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, tecnologia e ambiente.</p><p>Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, escolha, abaixo, uma alternativa correta (NEWSTRON, 2011):</p><p>A.</p><p>A estrutura diz respeito ao sistema social interno de uma organização.</p><p>B.</p><p>A força ambiente engloba, prioritariamente, as máquinas e os equipamentos de informática e de software</p><p>C.</p><p>A força tecnologia define o relacionamento formal e a utilização de pessoas nas organizações.</p><p>D.</p><p>Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se dissipar a partir das contingências do ambiente XXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>O ambiente organizacional, que engloba governo e empresas concorrentes, é uma força organizacional relacionada ao relacionamento formal e à utilização de pessoas nas organizações.</p><p>4.</p><p>As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade de seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais grupos:</p><p>1) centrados na natureza da pessoa,</p><p>2) centrado na natureza da organização.</p><p>A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização.</p><p>A.</p><p>Sistemas sociais XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>Diferenças individuais</p><p>C.</p><p>Totalidade da Pessoa</p><p>D.</p><p>Valorização do indivíduo</p><p>E.</p><p>Desejo de envolvimento</p><p>5.</p><p>A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a 11 bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmos nosso passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a população mundial era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada unidade destes bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que têm oportunidade], uma rede de relações, uma singular forma de sentir e responder emocionalmente às experiências da trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoas são únicas e experienciam a vida e o trabalho de forma singular, mobilizando, dentre outros, um conjunto de técnicas, motivações, aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma organização e sua cultura.</p><p>Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à natureza das pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa correta:</p><p>A.</p><p>A ideia de diferenças individuais advém da Psicologia, portanto é importante considerar que os colaboradores de uma organização, apresentar-se-ão mais motivados se forem tratados da mesma forma, com igualdade, pelos seus líderes, fundamentalmente porque a Administração, enquanto ciência social aplicada, está voltada à prática de gerir e alcançar metas, tão somente.</p><p>B.</p><p>Uma vez que as diferenças individuais entre os indivíduos que compõem a força de trabalho de uma organização, continuadamente se renovam, desde que nascem, a abordagem adotada pelos gestores deve ser pautada pela estatística.</p><p>C.</p><p>A percepção, visão humana sobre o ambiente objetivo, pode ser compreendida como um filtro coletivo, por meio do qual um grupo de trabalho observa, organiza e interpreta as contingências do ambiente.</p><p>D.</p><p>É possível que, por meio das perspectivas do comportamento motivado, que as pessoas sejam motivadas a partir do que o líder interpreta que elas poderiam ser, independentemente do que elas próprias desejam.</p><p>E.</p><p>A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, que estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, que as reforcem XXXXXXXXXXXXXX</p><p>1.</p><p>Considere a situação a seguir.</p><p>João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de engenheiro na empresa Supera Engenheiros. Entre as etapas que compõem o processo</p><p>das decisões e soluções, e a melhoria da avaliação das alternativas.</p><p>A.</p><p>Compartilhar informações sobre a atuação da empresa, deixando as informações sobre objetivos, metas, evolução e projetos disponíveis a todos.</p><p>B.</p><p>Realizar reuniões periódicas para acompanhamento das metas da organização.</p><p>C.</p><p>Fornecer feedback individual aos colaboradores, definindo, com eles, suas metas pessoais.</p><p>D.</p><p>Refazer periodicamente a análise SWOT para visualizar as oportunidades e as ameaças para o negócio.</p><p>E.</p><p>Envolver os colaboradores em brainstormings, estimulando a circulação da informação disponível e o debate de ideias. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>1.</p><p>O detentor de poder depende da percepção de terceiros sobre ele próprio ou sobre sua posição. Quem o detém, de fato, consegue influenciar as pessoas que estão ao seu redor. De acordo com a afirmativa, poder em uma organização, é o(a):</p><p>A.</p><p>direito de exercer influência.</p><p>B.</p><p>desejo de exercer influência.</p><p>C.</p><p>obrigação de exercer influência.</p><p>D.</p><p>dever de exercer influência.</p><p>E.</p><p>potencial de exercer influência. XXXXXXXXXXXX</p><p>2.</p><p>Liderança e poder são temas relativamente associados entre si, já que ambos visam influenciar comportamentos de outras pessoas em qualquer lugar e instância.</p><p>Com base nisso, leia as afirmativas abaixo:</p><p>I) Os chefes são as únicas pessoas que exercem poder e influência nas organizações.</p><p>II) Determinado chefe, quando influencia seus subordinados a partir de suas qualidades pessoais, exerce o poder ou a influência interpessoal embasada na legitimidade.</p><p>III) A qualidade de interação entre um líder e seus subordinados é a característica mais importante e positiva que influencia o poder do administrador.</p><p>IV) A liderança e o poder relacionam-se à área de comportamento organizacional, dado que são fenômenos sociais e interacionais que ocorrem nas organizações, e fora delas, por influência interpessoal.</p><p>É CORRETO o que consta apenas nas afirmativas</p><p>A.</p><p>II, III e IV</p><p>B.</p><p>III e IV XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>II e IV</p><p>D.</p><p>I e II</p><p>E.</p><p>I, II e III</p><p>3.</p><p>A liderança pode ser entendida como o processo social de dirigir e influenciar o comportamento dos membros da organização, levando-os à realização de determinados objetivos. Entretanto, essa liderança pode ocorrer dentro ou fora das organizações. De acordo com a afirmativa acima, marque a alternativa que indique os três principais elementos que podem ser destacados nessa definição de liderança.</p><p>A.</p><p>Objetivos, pessoas e poder.</p><p>B.</p><p>Tarefas, objetivos e pessoas.</p><p>C.</p><p>Pessoas, poder e influência. XXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>Objetivos, poder e influência.</p><p>E.</p><p>Pessoas, tarefas e poder.</p><p>4.</p><p>Barack Obama é um dos líderes mais poderosos da atualidade. Entretanto, quando diante da morte do ex-presidente da África do Sul, Nelson Mandela, afirmou: "Não poderia imaginar a minha vida sem o exemplo de Mandela".</p><p>Com base no trecho acima, pode-se afirmar que a influência exercida pelo líder, em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder:</p><p>A.</p><p>referente. XXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>situacional.</p><p>C.</p><p>legítimo.</p><p>D.</p><p>do saber.</p><p>E.</p><p>circunstancial.</p><p>5.</p><p>Em uma empresa, Maria precisava negociar suas férias com sua gestora, pois preferia viajar em período de baixa temporada, em função do preço das passagens aéreas. Em outra, Roberto, temia ser demitido, pois estava estudando e precisava sair mais cedo do trabalho alguns dias para frequentar suas aulas na universidade. Em uma terceira empresa, Manuela, considerada a melhor vendedora do setor, foi promovida para o cargo de supervisora de vendas. Todas as situações apontam, em alguma instância, implícita ou explicitamente, o poder. O poder de liderança pode ter origem em duas fontes: o poder de posição e o poder pessoal. O poder de posição pode ser dividido em três subtipos:</p><p>A.</p><p>de realização, de decisão e motivacional.</p><p>B.</p><p>legítimo, de recompensa e coercitivo. XXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>técnico, carismático e de empowerment.</p><p>D.</p><p>de transformação, de mando e de comunicação.</p><p>E.</p><p>de referência e de influência.</p><p>1.</p><p>Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os episódios de conflito construtivo.</p><p>Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa administração destes problemas. Assinale-a.</p><p>A.</p><p>Demonstrar interesse pela preocupação dos outros.</p><p>B.</p><p>Colocar-se sempre no lugar do outro.</p><p>C.</p><p>Ao discordar de alguém, deixar claro que você não está contra ele.</p><p>D.</p><p>Ouvir e avaliar atentamente o que o outro diz.</p><p>E.</p><p>Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade para não demonstrar fraqueza. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>2.</p><p>Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os vários estilos para administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para qualquer gestor.</p><p>Sobre seus antecedentes, é correto afirmar que:</p><p>A.</p><p>quando usado como meio de chamar a atenção para os problemas existentes traz um resultado negativo.</p><p>B.</p><p>o conflito pode despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam interesse em descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas. XXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>são condições antecedentes de conflito os recursos compartilhados quando os recursos da organização são abundantes, e cada grupo quer ter o maior proveito destes.</p><p>D.</p><p>o conflito tende a surgir exclusivamente quando as pessoas são da mesma geração, já que há uma disputa entre elas.</p><p>E.</p><p>o conflito que surge da compreensão de que os objetivos são diferentes entre as pessoas, e que há oportunidades de interferência ou bloqueio, é chamado de formal ou experienciado.</p><p>3.</p><p>As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a compreensão única de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente disfuncionais para a organização, de modo geral. Deste modo, transcendendo a avaliações simplistas de que somente da harmonia organizacional se pode depreender desenvolvimento, o gestor da empresa “Errando e Crescendo”, pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes reflexões, nos tirar da zona de conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de crescimento e de ação.</p><p>Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa correta abaixo, com base em McShane e Glinow (2014):</p><p>A.</p><p>Na empresa Errando e Crescendo o conflito positivo tornará o colaborador menos aberto às mudanças organizacionais.</p><p>B.</p><p>Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências positivas na medida em que refletirem na qualidade da tomada de decisão, com a verificação da lógica dos argumentos e do questionamento dos propósitos. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>O conflito, no que tange às consequências positivas, amplia tanto o tempo para a realização das atividades demandadas quanto o compartilhamento de informações entre os membros de uma mesma equipe; diminuindo o estresse, bem como a insatisfação com o emprego.</p><p>D.</p><p>O conflito identificado entre os membros de uma mesma equipe na empresa Errando e Crescendo amplia a coesão da equipe.</p><p>E.</p><p>Os conflitos, interpretados de forma positiva, podem ampliar a política na organização.</p><p>5.</p><p>A distinção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo corporativo, por isso, esse é "um assunto que merece cada vez mais atenção. Embora profissionais nascidos em épocas diferentes possuam conjuntos de valores e conhecimentos abrangentes, muitas vezes eles apresentam estilos de comunicação contraditórios.</p><p>Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de gerações, uma das melhores formas de lidar com essa questão é conscientizar os profissionais de que cada geração agrega um tipo de contribuição, e que o mais importante é ter flexibilidade para aproveitar os benefícios dessa união.</p><p>Muito além das gerações | Sidnei Oliveira | TEDxFortaleza​​​​​​​</p><p>Clique aqui</p><p>Com base</p><p>nas discussões acima sobre as diferentes gerações, pode-se afirmar que:</p><p>A.</p><p>há conflitos na pesquisa de recursos humanos, na análise de requisitos do trabalho de cada geração.</p><p>B.</p><p>há conflitos de ambiguidade; recursos limitados; avaliação de desempenho dos conhecimentos dos trabalhadores.</p><p>C.</p><p>há conflitos de critérios entre os avaliadores devido à incompatibilidade de metas.</p><p>D.</p><p>há conflitos de ambiguidade; incerteza; risco de interdependência nas tarefas.</p><p>E.</p><p>há conflitos de incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>seletivo, destaca-se o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma lista de características, tais como prestativo, comunicativo, convincente, aventureiro. Com base nisso, ele deveria escolher as características que poderiam descrevê-lo (sobre o que ele conhece dele mesmo e também sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João está se submetendo a um teste de personalidade.</p><p>Com relação à experiência de João, assinale a alternativa correta.</p><p>A.</p><p>As empresas costumeiramente se utilizam de testes de personalidades em seus processos seletivos, pois a personalidade é uma característica coletiva importante.</p><p>B.</p><p>Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar a percepção sobre os outros, antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo.</p><p>C.</p><p>A personalidade é um padrão passageiro de emoções e comportamentos que se atualizam à medida que o indivíduo se desenvolve.</p><p>D.</p><p>A natureza da personalidade diz respeito às experiências que as pessoas têm ao longo da vida, bem como às diferentes maneiras de interagir com o meio que as cerca. XXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>A educação que determina a personalidade envolve as características hereditárias.</p><p>2.</p><p>Os elementos que normalmente estão inseridos em nossos traços de personalidade são aptidões, atitudes, comportamento e capacidades. Porém outros traços e fatores também são encontrados em nossas personalidades.</p><p>Conforme o modelo dos cinco fatores da personalidade, identifique, a seguir, as cinco dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos outros.</p><p>A.</p><p>Escrupulosidade, sociabilidade, neuroticismo, fechamento para experiência e extroversão.</p><p>B.</p><p>Sociabilidade, neuroticismo, abertura para experiência, extroversão e introversão.</p><p>C.</p><p>Fechamento para experiência, escrupulosidade, introversão, insociabilidade e neuroticismo.</p><p>D.</p><p>Neuroticismo, abertura para experiência, extroversão, sociabilidade e escrupulosidade. XXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>Insociabilidade, escrupulosidade, neuroticismo, abertura para experiência e extroversão.</p><p>3.</p><p>Leia o trecho a seguir.</p><p>"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO da OhioHealth. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões das pessoas”. Os hospitais Magnet têm ambientes de trabalho amigáveis e não hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança compartilhada e muitas de nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul Patton, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A OhioHealth é um dos melhores lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito abaixo da média do setor" (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 29).</p><p>Com base no texto apresentado, assinale a alternativa correta.</p><p>A.</p><p>OhioHealth é uma empresa bem-sucedida por pagar bem seus funcionários.</p><p>B.</p><p>"Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional.</p><p>C.</p><p>As organizações bem-sucedidas, no geral, apresentam os mesmos valores organizacionais.</p><p>D.</p><p>Não há relação direta entre os valores e a cultura organizacional.</p><p>E.</p><p>A convergência dos valores de uma empresa com as crenças dos seus colaboradores não interfere diretamente no sucesso organizacional. XXXXXXXXXXXXX</p><p>4.</p><p>As políticas e diretrizes organizacionais constituem cursos de ação e regras que servem para estimular, apoiar e orientar o comportamento da organização; e com as equipes de trabalho não é diferente. Nesse sentido, é fundamental também reconhecer os anseios e as preocupações dos colaboradores da mesma forma que compreender os valores e personalidade de cada um.</p><p>Dessa forma, e de acordo com o excerto acima, leia as alternativas a seguir e assinale a correta em relação ao comportamento individual dos colaboradores.</p><p>A.</p><p>Os valores, as ações e a tomada de decisão na organização não têm qualquer relação com o comportamento individual de cada um dos colaboradores.</p><p>B.</p><p>Os valores individuais estão relacionados à pessoa e não sofrem qualquer tipo de interferência advinda das relações sociais que elas estabelecem.</p><p>C.</p><p>A melhor definição para valor individual é como tendemos a agir, devendo exercer influência no comportamento de cada colaborador em relação às políticas organizacionais.</p><p>D.</p><p>O comportamento organizacional deve ser influenciado por fatores micro, como, por exemplo, a personalidade de cada um dos seus colaboradores.</p><p>E.</p><p>A remuneração, como recompensa, o respeito e o reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas, devendo, portanto, serem consideradas na análise dos valores e da personalidade de cada um. XXXXXXXXXXXX</p><p>5.</p><p>Um líder e gestor organizacional precisa ser capaz de realizar transformações para inspirar as pessoas a alcançarem metas comuns e valores compartilhados. Para isso, devem saber construir equipes eficazes. Essa equipe também tem anseios, como desenvolvimento físico, emocional, intelectual e espiritual. Pensando nisso, essa mesma equipe precisa fazer uma autoavaliação periódica.</p><p>Considerando a relação dos valores e benefícios para as equipes de trabalho, assinale a alternativa que os indica corretamente.</p><p>A.</p><p>Liberalismo, abertura à mudança, autotranscendência e autovalorização. XXXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>Fechamento à mudança, conservadorismo, autovalorização e autotranscendência.</p><p>C.</p><p>Fechamento à mudança, autotranscendência, conservadorismo e desvalorização.</p><p>D.</p><p>Abertura à mudança, autotranscendência, autovalorização e conservadorismo.</p><p>E.</p><p>Desvalorização, abertura à mudança, liberalismo e autotranscendência.</p><p>1.</p><p>Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar:</p><p>A.</p><p>o salário insuficiente e o absenteísmo.</p><p>B.</p><p>o desenvolvimento tecnológico e as metas atingíveis.</p><p>C.</p><p>o plano de carreira e a inadequação da função.</p><p>D.</p><p>as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares. XXXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>a pesquisa de clima organizacional e o ambiente de pressão.</p><p>2.</p><p>No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela e Ada Ávila Assunção abordam as principais queixas de cansaço e motivos de esgotamento dos trabalhadores do setor.</p><p>Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta.</p><p>Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora que chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada cliente. E temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos trabalhos.</p><p>Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para quem repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa.</p><p>"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas vocais estão endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu tomar, vou precisar ir ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...).</p><p>A.</p><p>Vários trabalhadores não desenvolveram estratégias de enfrentamento para lidar com as situações, por isso, sofrem mais as consequências.</p><p>B.</p><p>As queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores não representam uma situação de estresse propriamente dita.</p><p>C.</p><p>É aconselhável passar por um processo de terapia para melhorar a capacidade de lidar com situações de cobrança. XXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>A cobrança de tempo é o único estressor identificado na empresa de teleatendimento.</p><p>E.</p><p>É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores.</p><p>3.</p><p>Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta.</p><p>Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE.</p><p>Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração, baseado na jornada de trabalho a quantidade de horas que seus funcionários ficavam no escritório. Em vez disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em resultados (ou, em inglês, results only work environment - ROWE), no qual os funcionários</p><p>são estimulados a terminar seu trabalho nos horários e lugares que funcionem melhor para eles. O especialista em ensino a distância, Mark Wells, ausentou-se 42 dias em um ano na maioria das vezes, frequentando shows. A Best Buy não se importa, porque a produtividade de Wells aumentou nitidamente. O ROWE não só aumenta a satisfação e a lealdade do funcionário como também reduz o estresse relacionado ao trabalho. O ROWE me ajudou a encontrar o equilíbrio correto na minha vida profissional e pessoal e hoje, realmente, tenho uma vida diz a instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a minha família diria que estou muito menos estressada do que costumava estar.</p><p>A.</p><p>O ROWE causa o adiamento de algumas atividades, acumulando o trabalho a ser realizado e reduzindo sua produtividade.</p><p>B.</p><p>A satisfação e a lealdade não têem relação direta com o bem-estar do trabalhador.</p><p>C.</p><p>A flexibilidade de horário pode trazer prejuízos para as organizações, pois reduz o tempo do expediente de trabalho.</p><p>D.</p><p>A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores no trabalho. XXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>A conciliação das responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores é mais eficaz do que adotar as ações sugeridas no texto para lidar com os estressores.</p><p>4.</p><p>Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar:</p><p>A.</p><p>Um comportamento isolado ou eventual de desentendimento no ambiente de trabalho</p><p>B.</p><p>Faz diminuir os índices de presenteísmo nas organizações.</p><p>C.</p><p>Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho, repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado). XXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>São atos de insinuação imprópria e sexual, convites impertinentes e contatos físicos de violação sexual.</p><p>E.</p><p>Apresenta sintomas psicológicos, mas não físicos.</p><p>5.</p><p>Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar:</p><p>A.</p><p>A desagregação entre produtividade e bem-estar constitui o objetivo das correntes contemporâneas de gestão de programas de qualidade de vida no trabalho.</p><p>B.</p><p>Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários.</p><p>C.</p><p>A distribuição de salários e benefícios, que seja vista como justa pela equipe, é garantia de satisfação e bem-estar no trabalho por parte dos colaboradores. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>O bem-estar está ligado somente às questões psicológicas que envolvem o trabalho.</p><p>E.</p><p>Os programas de qualidade de vida corresponde a aspectos vinculados à saúde dos colaboradores da alta direção.</p><p>1.</p><p>Leia o trecho a seguir:</p><p>"Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente. Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira mão a realidade de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de conhecer a equipe, Joel Manby, CEO da Herschend Family Entertainment, descobriu que fora muito recluso durante a crise financeira. 'Trabalhar com [esses funcionários] me ajudou a perceber que, durante a recessão, eu fiquei distante e apático, afetado pelas decisões de negócios difíceis' reconhece Manby. 'Eles me mostraram a importância de me manter ligado às pessoas'.</p><p>Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe profissional e administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, trabalhando no call center ou viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. Todo mundo que trabalha na matriz da rede Domino's, em Ann Arbor – Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a fazer pizzas e administrar uma pizzaria. Todos os anos, a Portio Pac Chemical, uma fabricante de produtos de limpeza, com sede em Chicago, realiza um 'dia de trás pra frente', para ajudar os funcionários do escritório a entender melhor o trabalho na fábrica. Nesse dia, todo mundo, desde o recepcionista até o CEO, recebe as ordens de trabalho de Mary Jaramillo, supervisora da fábrica. 'Queremos que eles vejam como os trabalhos são difíceis' explica Jaramillo'' (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 80).</p><p>Sobre esse excerto, assinale a alternativa correta.</p><p>A.</p><p>O caso em estudo é sobre job rotation e não tem relação com a discussão sobre a percepção.</p><p>B.</p><p>Inicialmente, os trabalhadores não tinham uma percepção adequada do trabalho do colega, mas o CEO da empresa, Joel Manby, já tinha.</p><p>C.</p><p>Estar em contato com o outro faz com que o colaborador compreenda melhor o seu trabalho e sua função, mas isso aumenta potencialmente os conflitos no ambiente de trabalho, pois envolve diferentes pessoas em diferentes funções, às quais elas não estão habituadas.</p><p>D.</p><p>Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os trabalhadores desempenham as suas tarefas, mas isso não interfere nas decisões relacionadas à gestão.</p><p>E.</p><p>Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os outros os veem. XXXXXXXXXXXXX</p><p>2.</p><p>A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e interpretar as suas impressões sensoriais. Se a sua filha apresenta o novo namorado e você descobre que ele faz parte de uma torcida organizada de um clube de futebol, qual é sua percepção?</p><p>A distorção perceptiva, que consiste na tendência de julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertence, é chamada de:</p><p>A.</p><p>categorização.</p><p>B.</p><p>projeção.</p><p>C.</p><p>estereotipagem. XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>percepção seletiva.</p><p>E.</p><p>autopercepção.</p><p>3.</p><p>Considere o excerto a seguir.</p><p>"Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em contar isso para os outros. 'Quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino' — admite Parziale. Felizmente, ela e mais de dez outras meninas adolescentes puderam treinar as habilidades de bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo de seis dias em Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 30 metros, abrir buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, combater incêndios em florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir missões de busca e resgate.</p><p>As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp Fully Involved pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a profissão como uma opção entusiasmante e compatível com seus autoconceitos. O acampamento também ajuda a fortalecer o autoconceito para qualquer carreira. 'As meninas saem do acampamento andando de cabeça mais erguida' — diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de Bombeiros de Nashua, que organizou o acampamento. 'Elas estão mais dispostas a serem expansivas e a experimentarem coisas que nunca tentaram antes'" (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 61).</p><p>Sobre esse texto, assinale a alternativa correta.</p><p>A.</p><p>A opção de ser bombeiro é entusiasmante e compatível com os autoconceitos das mulheres americanas.</p><p>B.</p><p>O trecho "quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de menino" ilustra a percepção da sociedade sobre o trabalho do bombeiro. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>"As meninas saem do acampamento andando de cabeça mais erguida", pois acabam se parecendo mais com os homens após o treinamento.</p><p>D.</p><p>O acampamento ajuda a fortalecer a autopercepção das mulheres somente para a carreira de bombeiro, uma vez que o treinamento é específico para este fim.</p><p>E.</p><p>O treinamento alcançou resultados positivos, pois foi uma mulher que organizou o acampamento.</p><p>4.</p><p>Considere que uma coordenadora de RH precisa nomear um escolhido entre os candidatos a uma vaga de analista financeiro. Porém não há mais tempo para fazer testes de conhecimento, e, então, ela logo se lembra da entrevista com os finalistas à vaga e deduz:</p><p>— Contratarei o Pedro, pois ele era bastante introvertido, logo, deve ter uma alta capacidade de concentração</p><p>e ser bom com números.</p><p>A coordenadora utilizou da sua capacidade de percepção mais característica à/ao:</p><p>A.</p><p>percepção seletiva. XXXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>projeção.</p><p>C.</p><p>autoconhecimento.</p><p>D.</p><p>sagacidade.</p><p>E.</p><p>autoconceito.</p><p>5.</p><p>Leia o texto a seguir.</p><p>“A maioria dos executivos diz que deseja ver seus funcionários se sentirem valorizados, mas poucos colocam esse desejo em prática tão bem quanto Donna Gadient. 'A parte mais importante do meu trabalho é garantir que as pessoas se sintam valorizadas' — diz a vice-presidente de recursos humanos globais da R.W. Armstrong. Gadient reconhece que os 550 funcionários da empresa querem ter um autoconceito positivo e que as organizações podem aproveitar essa motivação ao reconhecerem sua contribuição. Os funcionários estão 'sedentos por reconhecimento [por parte do empregador], de quem são e do que oferecem para o mundo' — explica Gadient” (MCSHANE; GLINOW, 2014, p. 64).</p><p>Sobre esse excerto, assinale a alternativa correta.</p><p>A.</p><p>O texto descreve os elementos do autoconceito.</p><p>B.</p><p>O texto mostra como o autoconceito afeta o comportamento, mas não o bem-estar de um indivíduo.</p><p>C.</p><p>O texto destaca como o autoconceito afeta o comportamento e o bem-estar de um indivíduo. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>O texto revela a relação entre autoconceito positivo e reconhecimento, embora não trate de autovalorização.</p><p>E.</p><p>O texto informa que, quanto maior for a autovalorização dos funcionários, melhor será para a empresa.</p><p>1.</p><p>Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto de liderado, podem variar dependendo de um conjunto variado de elementos, desde cultura e metas organizacionais, até mesmo características e recursos individuais e relacionais do grupo liderado, do líder. Em relação aos estilos e teorias de liderança, assinale a alternativa correta.</p><p>A.</p><p>A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna. ZXXXXX</p><p>B.</p><p>A teoria dos traços esclarece que liderança é algo que pode ser aprendido.</p><p>C.</p><p>Se um líder tiver uma boa capacidade de se relacionar com outras pessoas, não importará seu grau de conhecimento técnico, pois elas já confiarão em sua liderança.</p><p>D.</p><p>As lideranças são eleitas espontaneamente pelas outras pessoas, o que evidencia que a habilidade de liderar é algo nato.</p><p>E.</p><p>Se você não nasceu com características de líder, nunca poderá ser um deles.</p><p>2.</p><p>A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica das possibilidades da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais ou de personalidade – que distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto os líderes bem-sucedidos dos líderes malsucedidos” (NEWSTROM, 2011, p. 158), podes ser identificadas em traços primários e secundários de liderança. Escolha, abaixo, a alternativa que contempla somente traços secundários:</p><p>A.</p><p>Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>Conhecimento dos negócios e força de vontade.</p><p>C.</p><p>Autoconfiança, criatividade e originalidade.</p><p>D.</p><p>Desejo de liderar e carisma.</p><p>E.</p><p>Capacidade cognitiva, honestidade e integridade.</p><p>3.</p><p>A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. Desse modo, dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre outras denominações, podem diferenciar os seguintes estilos de liderança: autocrático, consultivo e participativo (NEWSTROM, 2011). Escolha, abaixo, a alternativa que contempla o estilo de liderança e a caracterização correta quanto ao uso do poder:</p><p>A.</p><p>Os líderes consultivos costumam centralizar as decisões.</p><p>B.</p><p>Os líderes participativos buscam a unidade social com seus seguidores, principalmente a partir da descentralização da autoridade. XXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>Os líderes participativos estruturam toda a situação de trabalho para os seguidores; estes últimos devem fazer somente o que lhe foi demandado.</p><p>D.</p><p>Os líderes autocráticos buscam contribuições dos seguidores antes da tomada de decisão.</p><p>E.</p><p>Os líderes autocráticos tendem para a ampliação das práticas de participação, especialmente porque estão apoiadas em modelos de comportamento sistêmicos.</p><p>4.</p><p>Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio da teoria dos traços podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, cada traço corresponde a um conjunto específico de características e corresponde a uma dimensão básica da personalidade. Em suma, no debate teórico acerca de liderança, a teoria dos traços fundamenta-se na perspectiva dos traços de personalidade, além dos físicos e intelectuais. Com base nisso, qual das afirmações abaixo caracteriza a teoria dos traços de liderança?</p><p>A.</p><p>Em se tratando de liderança, os padrões não se aplicam, na medida em que as demandas contextuais do exercício da liderança exigem a mobilização de diferentes recursos por parte do líder.</p><p>B.</p><p>Os traços de liderança são formados nas diferentes etapas de desenvolvimento ao longo do ciclo vital humano.</p><p>C.</p><p>É possível aprender a ser líder, na medida em que se experiencia a liderança em diferentes contextos organizacionais.</p><p>D.</p><p>Boas práticas de liderança dependem mais de comportamentos e ações.</p><p>E.</p><p>Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>5.</p><p>Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes continentes do planeta, por razões variadas: do esporte à tecnologia, com a invenção da tela touch screen, por exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi considerado um grande líder africano, influenciando o mundo afora a partir de sua luta pela liberdade e pelos direitos humanos – ganhador do prêmio Nobel da Paz, em 1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no exercício de sua liderança:</p><p>"Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 anos de prisão nos ensinam é a usar o silêncio da solidão para nos ajudar a entender como as palavras são preciosas, e como o impacto real dos discursos está sobre a forma como as pessoas vivem e morrem".</p><p>A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, abaixo, uma alternativa correta:</p><p>A.</p><p>Comunicação é uma competência importante da liderança, mas não é determinante para Mandela.</p><p>B.</p><p>As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante recurso para o exercício da liderança. XXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>A prisão levou Mandela a priorizar a solidão do que a sociabilidade, o que desdobrou-se no fato de Mandela, apesar de ser reconhecido como líder, apresentar as principais características de um gestor.</p><p>D.</p><p>O silêncio deve ser usado para mobilizar e influenciar pessoas.</p><p>E.</p><p>Mandela foi, podemos depreender analisando a frase citada, um líder autocrático.</p><p>1.</p><p>Para McShane e Von Glinow (2014), todas as emoções comunicam se o objeto ou evento percebido é positivo ou negativo. Emoções positivas são associadas a maior generosidade e ao desejo de ajudar os outros.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta apenas emoções positivas:</p><p>A.</p><p>Alegre; cansado.</p><p>B.</p><p>Infeliz; triste.</p><p>C.</p><p>Animado; sonolento.</p><p>D.</p><p>Entusiasmado; entediado.</p><p>E.</p><p>Feliz; calmo.XXXXXXXXXXXXXX</p><p>.</p><p>Os sentimentos representam as nossas avaliações positivas ou negativas conscientes sobre o objeto da atitude. Assim, algumas pessoas acham que as fusões são boas.</p><p>Dessa forma, podemos afirmar que:</p><p>A.</p><p>emoções melhoram a visão da natureza humana para resolver problemas XXXXXXXXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>as habilidades dos indivíduos de resolver problemas com criatividade são inibidas.</p><p>C.</p><p>emoções pioram e enviesam a visão da natureza humana.</p><p>D.</p><p>emoções não interferem em nossa capacidade de resolver problemas.</p><p>E.</p><p>emoções e habilidades não estão correlacionadas.</p><p>3.</p><p>As emoções aumentam a nossa relação "do quanto se gosta da outra parte", porém nem sempre estão associadas a eventos positivos. Para Bazerman e Neale (2009), as relações, as negociações e os acordos, geralmente, são prejudicados quando uma das partes se irrita com a outra.</p><p>Assinale a alternativa que apresenta</p><p>apenas emoções negativas:</p><p>A.</p><p>Tranquilo; calmo.</p><p>B.</p><p>Entusiasmado; angustiado.</p><p>C.</p><p>Nervoso; temeroso. XXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>Infeliz; alegre.</p><p>E.</p><p>Animado; cansado.</p><p>4.</p><p>Podemos tentar estimular o nosso comportamento maximizando algumas expressões positivas para aumentar a satisfação de uma negociação para ambas as partes.</p><p>Porém, quando nos deparamos com algo que desafia nossas crenças, podemos dizer que estamos diante de um(a):</p><p>A.</p><p>persuasão de consistência.</p><p>B.</p><p>ancoragem.</p><p>C.</p><p>persuasão de reciprocidade.</p><p>D.</p><p>dissonância cognitiva. XXXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>viés da estruturação.</p><p>5.</p><p>As emoções também potencializam o sentimento e a conexão com a outra parte e, de fato, não estão apenas associadas a eventos positivos, visto que apelos com estrutura negativa são vistos e colocados em prática utilizando as emoções para persuasão da outra parte.</p><p>Assinale a alternativa que corresponde a emoções negativas de alto nível de ativação:</p><p>A.</p><p>Entediado; cansado.</p><p>B.</p><p>Sonolento; temeroso.</p><p>C.</p><p>Angustiado; nervoso. XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>Nervoso; extático.</p><p>E.</p><p>Depressivo; quieto.</p><p>1.</p><p>A relação entre a satisfação e a motivação do colaborador com o compromisso no trabalho é essencial para que a organização possa alcançar objetivos e resultados. Assim, deve-se levar em consideração as experiências dos colaboradores, o vínculo entre as pessoas e sua identificação com a empresa. Quando uma organização garante que seus funcionários estejam felizes e bem motivados, ela está muito mais perto de ter clientes felizes.</p><p>Considerando essas questões, assinale a alternativa correta.</p><p>A.</p><p>Não há evidências de relação entre satisfação de funcionários e de clientes.</p><p>B.</p><p>Os clientes devem sempre vir em primeiro lugar, pois são eles que trazem a satisfação para o colaborador.</p><p>C.</p><p>Uma das formas de gerar satisfação é assegurando o cumprimento das regras da empresa, para que todos tenham a mesma conduta.</p><p>D.</p><p>Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a buscar melhores resultados para a organização. XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>Satisfação e felicidade não apresentam quaisquer relações com melhores resultados em uma organização.</p><p>2.</p><p>Enquanto liderança de uma empresa, o nível de satisfação do colaborador e da própria liderança são fundamentais para a execução de tarefas e obtenção de resultados, melhorando a experiência do cliente. Essa é a nova ordem na área de gestão com pessoas nas organizações para buscar a satisfação no trabalho.</p><p>Considerando essas questões, assinale a alternativa que descreve o que é a satisfação no trabalho.</p><p>A.</p><p>Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de seus valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar. XXXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>Assumir posturas e atitudes que levem ao crescimento da empresa.</p><p>C.</p><p>Impulso que faz com que as pessoas ajam para atingir seus objetivos.</p><p>D.</p><p>Forma de ajudar as pessoas a atingir um objetivo.</p><p>E.</p><p>Capacidade de uma pessoa lidar com seus próprios problemas e vencer obstáculos.</p><p>3.</p><p>Alguns estudos relacionam a satisfação com a lealdade do funcionário à empresa. Veja a situação hipotética a seguir.</p><p>Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: "uma nova pesquisa conduzida pela Society of Human Resources Management descobriu que 75% dos empregados dos Estados Unidos estão procurando um novo emprego".</p><p>Considerando os resultados apontados na pesquisa mencionada, é possível afirmar que:</p><p>A.</p><p>as empresas precisam desenvolver ações mais assertivas para reter seus talentos. XXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>talvez essas pessoas estejam procurando novas empresas em função da melhora da economia dos Estados Unidos, o que lhes permite escolher melhores trabalhos.</p><p>C.</p><p>75% não é um número expressivo de pessoas procurando novas oportunidades, em se tratando da população total de empregados nos EUA.</p><p>D.</p><p>os salários oferecidos pelas empresas são insatisfatórios e levam os trabalhadores a buscar maior reconhecimento no mercado.</p><p>E.</p><p>a liderança é o maior problema das organizações.</p><p>4.</p><p>A conexão e o engajamento de pessoal têm grande importância nas organizações. Desenvolver maneiras de fazer com que os colaboradores percebam como o seu trabalho contribui para os resultados da empresa é fundamental, incluindo o entendimento de seu papel e o da sua equipe no alcance dos objetivos organizacionais, alinhados com a satisfação na realização dessas atividades.</p><p>Para atingir esse objetivo, o que a organização deve fazer?</p><p>A.</p><p>Monitorar o comprometimento.</p><p>B.</p><p>Promover o comprometimento. XXXXXXX</p><p>C.</p><p>Avaliar o desempenho.</p><p>D.</p><p>Perceber o comprometimento.</p><p>E.</p><p>Estabelecer indicadores de desempenho.</p><p>5.</p><p>A Casa Santa Marcelina se tornou um grande exemplo na área da saúde. Atendendo pacientes em cuidados paliativos, a casa de saúde tem um alto nível de satisfação no trabalho e comprometimento. O absenteísmo caiu para 4% por dia e a rotatividade caiu para a metade. Os pacientes estão muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de saúde. Devido a essa melhoria, a Casa Santa Marcelina recebeu o prêmio de melhor centro de saúde do país.</p><p>De acordo com a alta direção, a tática é tratar os funcionários bem para que eles tratem os clientes bem. Os diretores e sua equipe de gestão executaram ações em relação às preocupações dos funcionários e melhoraram o ambiente de trabalho, introduzindo programas de desenvolvimento de carreira, aperfeiçoando o treinamento e concedendo mais liberdade a eles para que decidissem como atender os pacientes.</p><p>Considerando o exposto, assinale a alternativa correta em relação ao grau de satisfação no trabalho.</p><p>A.</p><p>O ponto central desse sucesso está na permissão dada aos colaboradores de opinar dentro da empresa.</p><p>B.</p><p>A remuneração e o reconhecimento são elementos-chave para o sucesso organizacional.</p><p>C.</p><p>A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores resultados. XXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>Escuta de funcionários e melhoria do ambiente de trabalho não têm correlação entre si.</p><p>E.</p><p>A tática de tratar os funcionários bem para que eles tratem os clientes da mesma forma não passou de uma discussão dentro da organização.</p><p>1.</p><p>A empresa Desenhando em Cores, varejista de materiais escolares, tem uma das equipes mais motivadas para se trabalhar no ramo. A empresa brasileira treina, envolve e recompensa seus colaboradores e, mais do que isso, encoraja atividades de desenvolvimento coletivo, das quais a equipe tem prazer em participar. Com base na motivação dos colaboradores, é correto afirmar que:</p><p>A.</p><p>A participação dos colaboradores no estabelecimento de metas e de feedback com base tão somente no que podem melhorar desdobra-se em aumento da motivação dos colaboradores da empresa Desenhando em Cores.</p><p>B.</p><p>As emoções relacionadas à motivação são produzidas pelos impulsos, características cerebrais móveis, moduladas pelo ambiente com o qual o colaborador compartilha o trabalho na empresa Desenhando em Cores.</p><p>C.</p><p>O envolvimento do colaborar da empresa pode estar relacionado à absorção no trabalho, mas não mantém correlação com a autoeficácia.</p><p>D.</p><p>O envolvimento dos colaboradores da empresa compreende a motivação cognitiva ( relacionada à racionalidade ) e emocional voltada ao trabalho.</p><p>E.</p><p>A motivação da equipe da empresa Desenhando em Cores pode ser impulsionada, ainda, pelo estabelecimento de novas metas e de compreensão organizacional, mas não pela disponibilização de recursos para a realização do trabalho. XXXXXXXXXXXXX</p><p>2.</p><p>Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira Titãs:</p><p>"Bebida é água!</p><p>Comida é pasto!</p><p>Você tem sede de quê?</p><p>Você tem fome de quê?</p><p>A gente não quer só comida</p><p>A gente quer comida, diversão e arte</p><p>A gente não quer só comida</p><p>A gente quer saída</p><p>A gente não quer só comida</p><p>A gente quer bebida</p><p>Diversão, balé</p><p>A gente não quer só comida</p><p>A gente quer a vida</p><p>Como a vida quer"</p><p>A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse sentido, de acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida em 1940, pelo psicólogo Abraham Maslow,</p><p>escolha a alternativa correta:</p><p>A.</p><p>Considerando a hierarquia de necessidades, as fisiológicas ( necessidade de comida, ar, água ) ocupam o topo da pirâmide.</p><p>B.</p><p>A primeira necessidade humana, base da pirâmide, é o amor.</p><p>C.</p><p>Logo após satisfazermos nossas necessidades fisiológicas, buscamos atender à necessidade de autorrealização.</p><p>D.</p><p>A segurança, de acordo com a descrição de Maslow, diz respeito à necessidade de interação com outras pessoas.</p><p>E.</p><p>Paulatinamente, as pessoas são levadas a satisfazer uma necessidade mais elevada após a inferior ser atendida. XXXXXXXXXXXX</p><p>3.</p><p>A sede gera a necessidade de beber água. A ideia gera a necessidade de criar, independentemente do que seja. Nessa medida, as necessidades podem ser forças voltadas para objetivos: de tomar água; de criação. No ambiente de trabalho, a passagem do tempo, por exemplo, e o aumento de demandas gera a necessidade de trabalhar continuadamente para o cumprimento da necessidade dentro de prazos. No entanto, as pessoas não se encaixam em uma hierarquia única de necessidades, que é igual para todos; a sede, por exemplo, pode gerar objetivo de tomar chá (e não água). As evidências, cada vez mais, indicam que as pessoas têm hierarquias diferentes. Com base no exposto, escolha, a seguir, a alternativa correta:</p><p>A.</p><p>A força da necessidade não pode ser alterada pelas influências sociais.</p><p>B.</p><p>Os impulsos se expressam diretamente nas emoções subjacentes. Todos os indivíduos têm os mesmos impulsos, que geram as mesmas necessidades em face de diferentes situações.</p><p>C.</p><p>Algumas pessoas colocam o status social no topo da sua hierarquia pessoal; outras consideram o desenvolvimento pessoal uma prioridade.</p><p>D.</p><p>As emoções são as causas principais do comportamento, pois geram impulsos que colocam as pessoas em prontidão para atuar frente às contingências do ambiente.</p><p>E.</p><p>Em uma cultura, as pessoas têm necessidades iguais, pois a forma de alcançar o topo da pirâmide das necessidades é convergente entre as pessoas de uma mesma cultura. XXXXXXXXXXX</p><p>4.</p><p>A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow sofreu duras críticas, especialmente fundamentadas na pluralidade humana e nas diferentes necessidades que cada indivíduo tem diante da imprevisibilidade do contexto social do qual faz parte, do conjunto de experiências dissemelhantes, dentre outros. No entanto, podemos reconhecer como ponto forte da teoria das necessidades o fato de a abordagem contemplar perspectiva:</p><p>A.</p><p>Holística: a partir da veiculação da palavra autorrealização.</p><p>B.</p><p>Positiva: as necessidades de ordem superior são influenciadas por fatores pessoais e sociais.</p><p>C.</p><p>Humanista: as diferentes necessidades devem ser estudadas em conjunto.</p><p>D.</p><p>Holística: o pensamento humano não afeta a motivação.</p><p>E.</p><p>Positiva: as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial. XXXXXXXXXXXX</p><p>5.</p><p>Na medida em que passamos a integrar um novo espaço de convivência, de compartilhamento, podemos desenvolver novas necessidades ou, de outro modo, deixar de priorizar necessidades que até então pautaram boa parte do nosso comportamento?</p><p>O psicólogo McClelland estudou a influência social na alteração das necessidades de forma geral. Trata-se da teoria das necessidades aprendidas, em que as necessidades humanas podem ser fortalecidas a partir de reforço, aprendizagem e condições sociais. A partir disso, escolha, a seguir, a alternativa correta acerca da teoria das necessidades aprendidas:</p><p>A.</p><p>As pessoas com alta necessidade de poder desejam feedback e reconhecimento, mesmo que falaciosos, diante do sucesso de sua entrega.</p><p>B.</p><p>A necessidade de realização diz respeito ao desejo humano de buscar a aprovação de outras pessoas.</p><p>C.</p><p>As pessoas com uma forte necessidade de afiliação buscam projetar uma imagem favorável de si mesmas. XXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>As pessoas com forte necessidade de afiliação escolhem tarefas com grau moderado de risco.</p><p>E.</p><p>As pessoas com forte necessidade de realização tendem a escolher as tarefas mais fáceis na maioria das vezes.</p><p>1.</p><p>A __________________ é o processo de monitoramento para identificar as oportunidades e os riscos, tanto internos quanto externos, atuais e futuros, que podem vir a influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas e objetivos.</p><p>Qual é a alternativa que completa corretamente a lacuna?</p><p>A.</p><p>análise do nível de autoridade</p><p>B.</p><p>análise da estrutura organizacional</p><p>C.</p><p>análise dos indicadores de desempenho</p><p>D.</p><p>análise das áreas funcionais da empresa</p><p>E.</p><p>análise do ambiente organizacional XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>2.</p><p>Com relação ao modo como se realiza a análise interna do ambiente organizacional, o ponto inicial é o de:</p><p>A.</p><p>estudo das áreas funcionais, avaliando os recursos, as competências, as deficiências, as vulnerabilidades e as principais atribuições, além dos pontos fortes e fracos.</p><p>B.</p><p>nível mais alto, observando a utilização do espaço físico, embora não precise observar a maneira como as pessoas se vestem. XXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>coleta de informações sobre as ações da concorrência que são um potencial fator de ameaças, mas também de oportunidades.</p><p>D.</p><p>análise dos fatores competitivos: entrada e rivalidade entre concorrentes, poder dos compradores e os produtos substitutos.</p><p>E.</p><p>análise do mercado: as necessidades e nichos para atuar, além do mercado geográfico, demográfico,  psicossocial e comportamental.</p><p>3.</p><p>Um dos itens importantes na análise interna da organização é a sua estrutura organizacional. Sobre esse tipo de estrutura, quais são as suas principais características?</p><p>A.</p><p>É composta por áreas funcionais padronizadas, de mesmo tamanho e iguais em qualquer organização. São elas: marketing, produção/operações, recursos humanos e finanças.</p><p>B.</p><p>Define as responsabilidades, a autoridade e a comunicação entre as pessoas que nela trabalham. O organograma representa a estrutura permanente. Quanto às descrições de cargos, refletem as atividades que as pessoas devem realizar no dia a dia. XXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>Define a quantidade necessária de pessoas para administrar a organização, as qualificações necessárias para um desempenho eficaz e para planejar a estratégia de promoção dos produtos.</p><p>D.</p><p>A característica principal é o organograma, que define as regras de conduta externa, a convivência interna, os critérios para avaliação dos resultados, do desempenho e as ações corretivas.</p><p>E.</p><p>Tem dependência das ações e controles do governo, já que as empresas são obrigadas a seguir diversas legislações como a trabalhista, a tributária, defesa do consumidor, entre outras.</p><p>4.</p><p>O ambiente externo é composto pelo ambiente operacional e pelo ambiente geral. Quais são os elementos que fazem parte de cada um dos ambientes externos?</p><p>A.</p><p>Ambiente operacional: fornecedores, concorrentes, clientes, instituições financeiras, grupos de interesse especiais e meios de comunicação social. Ambiente geral: fatores tecnológicos, fatores demográficos, fatores politico-legais, fatores socioculturais e fatores econômicos.</p><p>B.</p><p>Ambiente operacional: a entrada de concorrentes potenciais e a rivalidade entre eles. Ambiente geral: o poder dos compradores, os produtos substitutos e o poder dos fornecedores.</p><p>C.</p><p>Ambiente operacional: ambiente geográfico e demográfico. Ambiente geral: ambiente psicossocial e comportamental.</p><p>D.</p><p>Ambiente geral: fornecedores, concorrentes, instituições financeiras, grupos de interesse especiais e meios de comunicação social. Ambiente operacional: fatores tecnológicos, fatores demográficos, fatores político-legais e fatores socioculturais. XXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>Ambiente operacional:  trabalhadores, cultura organizacional, tecnologia, estrutura e instalações físicas. Ambiente geral: fornecedores, concorrentes, clientes, instituições financeiras, grupos de interesse especiais e meios de comunicação social.</p><p>5.</p><p>Sobre as principais características de um modelo de gestão, podemos afirmar:</p><p>A.</p><p>É usado para a estruturação de problemas. A pergunta inicial é "como melhorar o atendimento da empresa?". A partir disso. selecionam-se as variáveis, indicam-se os parâmetros</p><p>e definem-se os objetivos.</p><p>B.</p><p>Tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. Os problemas são enunciados inciando com: "por quê?", também conhecido como Diagrama de Ishikawa.</p><p>C.</p><p>A forma de gerenciamento envolve sempre os funcionários no processo de tomada de decisão, mas corre-se o risco de que a empresa se transforme em uma assembleia geral permanente.</p><p>D.</p><p>É sempre receptivo à inovação e vê a mudança como uma oportunidade. O desempenho é constantemente monitorado, pois a avaliação gera aprendizado. Requer práticas específicas nas unidades administrativas.</p><p>E.</p><p>É o principal formador da cultura organizacional. Determina as linhas de poder, estabelece as principais formas de ação na empresa e determina a importância das coisas, como os critérios de análise de desempenho. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>1.</p><p>No universo empresarial, é recorrente a presença de equipes e grupos desempenhando diferentes papéis. As equipes são constituídas por uma razão clara e estão ligadas aos objetivos da empresa, enquanto os grupos se formam espontaneamente para dar conta das demandas pessoais e sociais dos membros (McShane; Glinow, 2013).</p><p>Considere a seguinte situação:</p><p>No ano de 2020, houve mudanças internas consideráveis na estrutura da petrolífera brasileira, a Petrobras. No decorrer do processo, foram constituídos variados grupos de funcionários que dialogavam sobre as alterações e consequências disso no cotidiano de suas atividades de trabalho. Essa articulação proporcionou colaboração comum e compartilhamento de dados de modo mais rápido no contexto corporativo, contudo não estava relacionada aos objetivos oficiais da Petrobras (Rodrigues; Rocha, 2021).</p><p>A partir do exposto, assinale se as seguintes afirmações são verdadeiras (V) ou falsas (F):</p><p>( ) Os grupos criados no ambiente da Petrobras, na fase de reestruturação, tinham como principal foco promover apoio social e emocional aos participantes.</p><p>( ) Ao contrário das equipes, os grupos têm foco diferente dos objetivos empresariais e não dependem da colaboração estruturada entre os membros.</p><p>( ) Os grupos indicados foram compostos de modo formal para dar suporte à empresa para obter suas metas de produtividade.</p><p>Assinale a sequência correta:</p><p>A.</p><p>V – F – F.</p><p>B.</p><p>F – V – F. XXXXX</p><p>C.</p><p>F – F – V.</p><p>D.</p><p>V – V – V.</p><p>E.</p><p>V – V – F.</p><p>2.</p><p>As equipes autodirigidas são constituídas por indivíduos que têm autonomia para escolher como será o processo de trabalho. Elas são compostas por processos interdependentes e com elevada responsabilidade em relação a suas atividades.</p><p>Considere a seguinte situação:</p><p>Em uma indústria eletrônica, membros de uma equipe autodirigida são responsáveis pela linha de montagem de dispositivos, do controle dos itens até a análise da qualidade final. A equipe define como organizar o trabalho e resolver problemas sem a supervisão direta de um gerente.</p><p>Sobre isso, considere as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:</p><p>I. As equipes autodirigidas têm liberdade para decidir a respeito das atividades relacionadas ao processo de trabalho, o que pode elevar a motivação e o comprometimento dos participantes.</p><p>PORQUE</p><p>II. Esse tipo de equipe é estruturado em torno de processos interdependentes e, assim, tem autonomia limitada, pois depende de um gestor para direcionar as ações estratégicas.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A.</p><p>As asserções I e II são falsas.</p><p>B.</p><p>A asserção I é falsa, mas a II é verdadeira.</p><p>C.</p><p>A asserção I é verdadeira, mas a II é falsa. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I.</p><p>E.</p><p>As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.</p><p>3.</p><p>O trabalho em equipe é uma forma potencializadora para se alcançarem objetivos, já que possibilita articular variadas competências e saberes. Contudo, a criação e manutenção de uma equipe também é composta por dificuldades que podem influenciar a eficiência e a coesão entre os membros.</p><p>Considere a seguinte situação:</p><p>Uma empresa de varejo está prevendo criar uma equipe para elaborar um projeto inovador. No entanto, os diretores precisam compreender os potenciais impactos dessa decisão.</p><p>Sobre as vantagens e desvantagens das equipes, avalie as afirmativas:</p><p>I. Uma equipe mal articulada tende a solucionar problemas de modo mais assertivo do que pessoas atuando de modo isolado.</p><p>II. Uma equipe pode potencializar a inovação e a criatividade, integrando diversas visões que auxiliam a encontrar soluções mais criativas.</p><p>III. Os desentendimentos entre os participantes de uma equipe sempre crescem a produtividade e a coesão do grupo.</p><p>É correto o que se afirma apenas em:</p><p>A.</p><p>I.</p><p>B.</p><p>II e III.</p><p>C.</p><p>I e II.</p><p>D.</p><p>II. XXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>III.</p><p>4.</p><p>O modelo de eficácia das equipes indica que o sucesso de um time está ligado ao modo como o espaço corporativo, as tarefas, a constituição e os processos internos estão organizados. Uma equipe é considerada eficiente quando atinge seus objetivos, mantém os membros satisfeitos e se sustenta a longo prazo.</p><p>Considere a seguinte situação:</p><p>Uma equipe de engenheiros em uma startup de inteligência artificial enfrenta dificuldades para buscar soluções rápidas e coordenar suas atividades durante o desenvolvimento de um novo programa.</p><p>De acordo com o modelo de eficácia das equipes, esses problemas podem estar relacionados a:</p><p>A.</p><p>uma ausência de recompensas financeiras individuais para os integrantes da equipe.</p><p>B.</p><p>uma estrutura organizacional que torna difícil a relação entre os membros.</p><p>C.</p><p>uma determinação clara dos papéis de cada participante da equipe.</p><p>D.</p><p>uma elevada motivação dos indivíduos em relação a seus objetivos individuais.</p><p>E.</p><p>um espaço físico que torna acessível a comunicação entre os integrantes da equipe. XXXXXXXXXXX</p><p>5.</p><p>Os “5 Cs” são habilidades determinantes que os integrantes de uma equipe devem ter para alcançar a eficiência (Kotler et al., 2017; Chiavenato, 2014). Entre essas competências, a comunicação assegura que as informações sejam dadas e compartilhadas de forma clara e assertiva, auxiliando a coordenação e integração entre a equipe.</p><p>Considere o seguinte caso:</p><p>A equipe de marketing de uma corporação está lidando com desafios para interagir e articular as contribuições de seus participantes, o que está sendo uma desvantagem para a execução de um projeto relevante.</p><p>Sobre isso, considere as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:</p><p>I. Fortalecer a habilidade de comunicação ajudaria a resolver esse problema.</p><p>PORQUE</p><p>II. A interação eficaz permite que as informações sejam socializadas de forma clara e respeitosa, tornando mais simples a articulação de ideias dos integrantes da equipe.</p><p>Assinale a alternativa correta:</p><p>A.</p><p>A asserção I é verdadeira, mas a II é falsa.</p><p>B.</p><p>As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.</p><p>C.</p><p>A asserção I é falsa, mas a II é verdadeira.</p><p>D.</p><p>As asserções I e II são falsas.</p><p>E.</p><p>As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a I. XXXXXXXXXXXX</p><p>1.</p><p>(FGV, 2015) Um jovem acaba de ser contratado para o cargo de analista de marketing em um banco. Para facilitar sua integração e aprendizado, o jovem gostaria de conhecer melhor a cultura do banco. Para isso, ele poderia observar:</p><p>A.</p><p>os rituais, o tipo de avaliação de desempenho e o número de funcionários.</p><p>B.</p><p>a linguagem, os critérios de promoção e o clima organizacional. XXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>o vestuário, os heróis e a estrutura de governança.</p><p>D.</p><p>os estilos de liderança, a qualidade dos serviços e as instalações.</p><p>E.</p><p>os mitos, a estratégia competitiva e a participação do banco no mercado.</p><p>2.</p><p>(FCC, 2015) Determinada empresa cresceu muito nos últimos anos através de aquisições de outras empresas no Brasil e no exterior tornando-se a maior empresa mundial de proteína animal. Recentemente, tem divulgado internamente e externamente, via mídia nacional, os seus 7 (sete) valores: atitude do dono, determinação, disciplina, disponibilidade, simplicidade, franqueza e humildade. Do ponto de vista da cultura organizacional, a divulgação:</p><p>A.</p><p>dos valores da empresa deve ser mantida em</p><p>segredo, sendo revelado apenas à alta direção.</p><p>B.</p><p>ampla de seus valores permite que os stakeholders se relacionem de forma mais objetiva e precisa com a organização. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>na mídia consiste em uma estratégica de marketing que busca associar os valores da empresa a seus produtos.</p><p>D.</p><p>para o público externo dos valores da empresa não é recomendada devido ao risco de cópia pela concorrência.</p><p>E.</p><p>dos valores pode criar resistência de clientes e fornecedores que não se identifiquem com eles.</p><p>3.</p><p>(FGV, 2014) Analise o fragmento a seguir.</p><p>"É o modelo de pressupostos básicos que um grupo assimilou na medida em que resolveu os seus problemas de adaptação externa e integração interna e que, por ter sido suficientemente eficaz, foi considerado válido e repassado (ensinado) aos demais (novos) membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas." (Edgar Schein)</p><p>O fragmento acima define:</p><p>A.</p><p>a gestão por competências.</p><p>B.</p><p>a motivação.</p><p>C.</p><p>a gestão de pessoas.</p><p>D.</p><p>o benchmarking.</p><p>E.</p><p>a cultura organizacional. XXXXXXXXXXXX</p><p>4.</p><p>(FCC, 2015) Um dos principais elementos da cultura organizacional são os ritos. Um dos ritos que integram as pessoas nas organizações são os ritos de renovação, que visam renovar as estruturas sociais e aperfeiçoar o seu funcionamento. São exemplos de ritos de renovação:</p><p>A.</p><p>as reuniões de celebração representadas comumente pelas festas de fim de ano.</p><p>B.</p><p>os programas de desenvolvimento organizacional e de assistência ao empregado. XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>a reafirmação pública da importância e do valor das regras da organização.</p><p>D.</p><p>a celebração pública dos resultados positivos e o reforço das identidades sociais e do poder.</p><p>E.</p><p>o encorajamento e lembrança dos sentimentos comuns para manter as pessoas comprometidas com o sistema social.</p><p>5.</p><p>(IADES, 2014) Desde a década de 80, muito se tem discutido sobre a cultura organizacional e sua importância para as empresas, especialmente como forma de adequação ao fenômeno da globalização de empresas e mercados. A respeito da cultura organizacional, é CORRETO afirmar que se trata:</p><p>A.</p><p>de uma filosofia que guia as políticas da organização e pode ser composta de ritos, valores, crenças e outros elementos. XXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>do clima organizacional.</p><p>C.</p><p>de um processo desenvolvido apenas pela área de recursos humanos.</p><p>D.</p><p>de uma cartilha entregue aos novos colaboradores no primeiro dia de trabalho.</p><p>E.</p><p>de uma ferramenta de avaliação de desempenho da organização de forma global.</p><p>1.</p><p>Muito se discute sobre as contribuições da tomada de decisão baseada na racionalidade, apresentando uma alternativa à essa situação. A ________________ é um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas. Esse processo não funciona necessariamente como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles são complementares.</p><p>Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:</p><p>A.</p><p>intuição perceptiva</p><p>B.</p><p>tomada de decisão intuitiva. XXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>racionalidade administrativa.</p><p>D.</p><p>tomada de decisão aleatória.</p><p>E.</p><p>racionalidade intuitiva.</p><p>2.</p><p>Não se pode negar que o modelo racional de tomada de decisão contribuiu, não só para compreender melhor o processo de decisão, como para detectar algumas falhas. Com base neste modelo é CORRETO afirmar que o tomador de decisões tem:</p><p>A.</p><p>informações perfeitas, indubitáveis e claras, tem uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização.</p><p>B.</p><p>informações quase sempre relevantes, tem uma lista de alternativas as quais pode escolher uma. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização.</p><p>C.</p><p>informações assertivas, tem uma lista de alternativas. Ele é emocional e sempre tem em mente os melhores interesses da organização.</p><p>D.</p><p>informações incertas, não tem um conjunto completo de alternativas ou não entende plenamente aquelas que têm à disposição, tem uma racionalidade definida e se restringe a valores, experiências e hábitos etc. XXXXXXXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>uma lista exaustiva de alternativas entre as quais pode escolher. Ele é racional e tem em mente os melhores interesses da organização.</p><p>3.</p><p>O modelo racional de decisão sofreu críticas e precisou de alternativas para pensar o processo de decisão frente aos cenários de relativa incerteza. Por isso, pode-se afirmar que na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como objetivo:</p><p>A.</p><p>indicar a alternativa realmente ótima para levar ao resultado projetado.</p><p>B.</p><p>encontrar e afirmar quais são as alternativas que satisfaçam os interesses dos setores mais importantes da direção.</p><p>C.</p><p>elaborar cenários estratégicos que permitam calcular as opções com maior probabilidade de sucesso.</p><p>D.</p><p>apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado desejado. XXXXXXXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>definir o que pode não dar certo ao adotar uma alternativa.</p><p>4.</p><p>Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas.</p><p>A.</p><p>A comunicação não auxilia o processo de controle dos indivíduos na organização e na facilitação do processo de tomada de decisão.</p><p>B.</p><p>“Seguir a razão” em vez de se deixar levar pela paixão e pelas emoções é uma regra importante para alcançar melhores resultados.</p><p>C.</p><p>A utilidade subjetiva prevista não precisa ser levada em consideração quando se analisa cada alternativa.</p><p>D.</p><p>Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das pessoas para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas. XXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>Intuição é a incapacidade de saber quando existe um problema ou uma oportunidade e de escolher o melhor curso de ação sem o raciocínio consciente</p><p>5.</p><p>Leia atentamente o trecho a seguir:</p><p>Quando se fala em “pressionar os gestores a agirem como líderes”, Marchionne se refere ao desenvolvimento dos gestores, enquanto tomadores de decisões. Em reuniões de fins de semana, os gerentes menos graduados apresentam seus planos de negócios para Marchionne e seus 23 subordinados diretos, que então votam neles usando uma regra de maioria simples. Além disso, ele desloca a decisão para pontos inferiores da hierarquia, fazendo, por exemplo, que a Fiat e Chrysler trabalhem em conjunto para desenvolver e lançar novos veículos em tempo recorde.</p><p>(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 175.)</p><p>Segundo o trecho, pode-se afirmar que:</p><p>A.</p><p>o gestor ignora completamente o fato de que as emoções também influenciam.</p><p>B.</p><p>há um risco ao envolver profissionais hierarquicamente inferiores.</p><p>C.</p><p>o treinamento visa identificar, inconscientemente, as informações sobre falhas na capacidade de decisão dos colaboradores da empresa.</p><p>D.</p><p>os funcionários podem maximizar os erros de identificação de problemas ao discutir sobre a situação com os colegas</p><p>E.</p><p>troca de informação, utilização de experiências diversas podem contribuir com o processo decisório mais assertivo. XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>1.</p><p>No cenário empresarial atual, a inovação e a adaptabilidade são uma das fontes para a sobrevivência e o crescimento das organizações. Portanto, a mudança organizacional se torna necessária para que as empresas consigam enfrentar as diversas mudanças no ambiente em que estão inseridas.</p><p>A mudança organizacional se refere à necessidade de modificar algo na organização, seja o processo, o produto, as pessoas, etc. Sobre a mudança organizacional, o que se pode afirmar?</p><p>A.</p><p>Ocorre quando alterações no ambiente já afetaram o desempenho da organização, movidas por problemas incrementais, que imitam outras mudanças.</p><p>B.</p><p>Deve ser iniciada pela direção, antes que o problema ocorra, a partir da identificação e da criação de oportunidades.</p><p>C.</p><p>Busca o desenvolvimento da previsibilidade em um ambiente no qual os erros não são bem vistos e podem ser punidos.</p><p>D.</p><p>Envolve a estratégia sistêmica, os clientes, os fornecedores e o ambiente, pois esses elementos são diretamente afetados pelas mudanças organizacionais.</p><p>XXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>Os problemas organizacionais não podem ser resolvidos apenas por partes, já que há uma inter-relação entre os diversos processos, áreas e públicos das empresas.</p><p>2.</p><p>Durante a implementação de mudanças organizacionais, é necessário descongelar a estrutura atual, modificar os processos e, em seguida, recongelar a nova configuração.</p><p>Com relação a esse processo, assinale a alternativa correta.</p><p>A.</p><p>O medo e a incerteza com relação ao processo de mudança organizacional podem se manifestar como resistência e devem ser levados em consideração no seu planejamento. XXXXXXXXXXXXXXXXXX</p><p>B.</p><p>A cultura organizacional é um obstáculo e deve ser transformada previamente para que o processo de mudança tenha sucesso.</p><p>C.</p><p>A perspectiva da mudança organizacional vê as organizações como máquinas feitas de partes que se interligam, cada uma desempenhando um papel claramente definido no funcionamento do todo.</p><p>D.</p><p>A mudança organizacional é um processo induzido de fora para dentro da organização, para evitar a resistência dos seus membros.</p><p>E.</p><p>A liderança autocrática pressupõe que a mudança organizacional depende do envolvimento e da aceitação dos novos objetivos organizacionais por parte dos seus membros.</p><p>3.</p><p>No contexto de gestão organizacional, a implementação de mudanças requer a transformação gradual de um estado de estabilidade inicial para outro estado de equilíbrio. A gestão de mudanças é um tema que tem ganhado notoriedade atualmente.</p><p>Assinale a alternativa que traz uma referência à gestão da mudança.</p><p>A.</p><p>A mudança organizacional preconizada pelo desenvolvimento organizacional ocorre de forma simples e rápida.</p><p>B.</p><p>Para gerir a mudança, é necessário que o agente de mudança seja um consultor externo, cuja atuação não seja influenciada pela cultura organizacional da empresa.</p><p>C.</p><p>A teoria do campo de forças é muito utilizada no processo de mudança organizacional. XXXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>A capacidade de adaptação não se inclui entre os requisitos necessários para promover a mudança organizacional.</p><p>E.</p><p>O processo de mudança organizacional exige completa renovação da cultura e do clima organizacional.</p><p>4.</p><p>Uma grande empresa está enfrentando uma mudança organizacional significativa para melhorar sua competitividade, e os seus gestores estão cientes de que vários fatores críticos podem influenciar o sucesso dessa transformação. Portanto, é necessário saber qual fator crítico deve ser priorizado para garantir que a mudança ocorra de forma eficaz e que os colaboradores se adaptem ao novo cenário.</p><p>Diante dessa situação, assinale a alternativa que descreve corretamente um fator crítico para o sucesso da mudança organizacional nessa empresa.</p><p>A.</p><p>Manter controle rígido sobre todos os processos e impedir qualquer alteração até que a mudança esteja totalmente implementada.</p><p>B.</p><p>Estabelecer canais de comunicação claros e transparentes, para garantir que todos os colaboradores entendam os objetivos da mudança e se sintam parte do processo. XXXXXXXX</p><p>C.</p><p>Focar em preservar a estrutura organizacional existente ao máximo, para evitar qualquer resistência dos colaboradores.</p><p>D.</p><p>Separar as equipes mais impactadas pela mudança das demais, para que possam se adaptar sem interferências externas.</p><p>E.</p><p>Priorizar a continuidade das atividades rotineiras, minimizando o impacto das mudanças no dia a dia dos colaboradores.</p><p>5.</p><p>Uma fábrica de automóveis está implementando uma nova linha de produção automatizada para aumentar a capacidade de produção e melhorar a qualidade dos veículos. A decisão foi baseada em análises de mercado, que indicaram uma crescente demanda por veículos mais avançados tecnologicamente.</p><p>Qual alternativa representa uma força propulsora para a implementação da nova linha de produção automatizada nessa fábrica de automóveis?</p><p>A.</p><p>O alto custo inicial da implementação da automação.</p><p>B.</p><p>A necessidade de reduzir a força de trabalho humana.</p><p>C.</p><p>A resistência a mudanças dos operadores de máquinas.</p><p>D.</p><p>As dificuldades técnicas associadas à integração dos novos sistemas.</p><p>E.</p><p>A crescente demanda por veículos tecnologicamente avançados.XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>1.</p><p>O envolvimento dos funcionários (também chamado de gestão participativa) refere-se a quanto os funcionários influenciam o modo como o seu trabalho é organizado e executado. O envolvimento dos funcionários se tornou um processo natural em todas as organizações,mas o nível desse envolvimento depende de cada situação.</p><p>Identifique os principais níveis de envolvimento, do menor para o maior grau de envolvimento:</p><p>A.</p><p>Receber informações de indivíduos; Decidir sozinho; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Facilitar a decisão da equipe.</p><p>B.</p><p>Decidir sozinho; Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Facilitar a decisão da equipe.</p><p>C.</p><p>Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Decidir sozinho; Facilitar a decisão da equipe. XXXXXXXXXXX</p><p>D.</p><p>Consultar indivíduos; Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Decidir sozinho; Facilitar a decisão da equipe.</p><p>E.</p><p>Consultar indivíduos; Receber informações de indivíduos; Consultar indivíduos; Consultar a equipe; Decidir sozinho; Facilitar a decisão da equipe.</p><p>2.</p><p>A descentralização do processo decisório e a participação dos trabalhadores pode demandar algumas situações para que a gestão participativa seja colocada em prática. Ela também pode exigir a presença de certas caraterísticas para que esta participação seja bem-sucedida. Com base nisso, é pertinente afirmar que:</p><p>I. o processo decisório deve envolver apenas indivíduos mais preparados.</p><p>II. a decisão deve ser tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização.</p><p>III. valoriza-se a uniformidade de informações dos envolvidos nas decisões.</p><p>IV. trabalhadores que vivenciam diretamente determinadas situações-problema costumam ter maior facilidade na tomada de decisão.</p><p>É CORRETO o que consta na(s) afirmativa(s):</p><p>A.</p><p>I e II.</p><p>B.</p><p>IV. XXXXXXXXXXXXXX</p><p>C.</p><p>II e IV.</p><p>D.</p><p>III.</p><p>E.</p><p>I, III e IV.</p><p>3.</p><p>Leia as seguintes afirmativas:</p><p>(1) Um diretor optou pela utilização de um grupo de empregados na tomada de decisão, acerca de um assunto crucial para a organização.</p><p>(2) Sua opção trará como vantagens ter mais informações, com menos suposições (baseadas em pontos de vista a respeito do assunto) para a decisão a ser tomada.</p><p>A respeito dessas duas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA.</p><p>A.</p><p>A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.</p><p>B.</p><p>A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.</p><p>C.</p><p>A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda não justifica a primeira.</p><p>D.</p><p>As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. XXXXXXXXXXXX</p><p>E.</p><p>As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.</p><p>4.</p><p>"Gestão participativa" é uma expressão "da moda" e tem sido reproduzida, dentro das empresas, enquanto um discurso para envolvimento de funcionários. Entretanto, sua prática não tem sido igualmente constante, talvez pela falta de conhecimento ou de interesse em implementá-la. Visando reduzir as dúvidas, um grupo de gestores definiu o que é administração ou gestão participativa.</p><p>Assim sendo, analise as alternativas abaixo e marque aquela que está correta quanto a essa definição.</p><p>A.</p><p>É uma filosofia ou política de administração de pessoas, baseada na criatividade e na boa gestão.</p><p>B.</p><p>São trabalhos programados que permitem maior participação das pessoas em suas definições.</p><p>C.</p><p>Tem como objetivo aproximar gestores das decisões tomadas pelas equipes.</p><p>D.</p><p>Tem como objetivos o aumento da cultura democrática, da alienação ao trabalho e do equilíbrio entre os interessados.</p><p>E.</p><p>Apesar de poder ocorrer mais conflitos, esse tipo de administração tende a gerar um maior respeito aos níveis hierárquicos existentes na organização. XXXXXXXXXXXXXXX</p><p>5.</p><p>Dada as alternativas abaixo, marque aquela que indica corretamente o objetivo da ocorrência dos resultados advindos da gestão participativa, tais como a eficácia e a qualidade,</p>