Para responder à pergunta sobre o que são serviços segundo Lovelock et al (2011), vamos analisar as alternativas: a) São ofertas de mão de obra - Esta definição é muito restrita e não abrange a totalidade do conceito de serviços. b) Envolve habilidades profissionais - Embora os serviços muitas vezes exijam habilidades, essa definição ainda é limitada. c) É uma atividade que envolve produtos e serviços associados - Esta opção sugere uma combinação, mas não define claramente o que é um serviço. d) É uma atividade econômica que não envolve produtos manufaturados - Esta definição é mais próxima, pois serviços geralmente não são produtos físicos. e) É uma atividade econômica de pessoas para outras pessoas - Esta opção é bastante abrangente e reflete a natureza interativa dos serviços. A alternativa que melhor define serviços segundo Lovelock et al (2011) é: e) É uma atividade econômica de pessoas para outras pessoas.