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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing O Dashboard é um painel visual que contém informações, métricas e indicadores da empresa. A ideia é que nele estejam representados os números relevantes para a estratégia de negócio e para o alcance dos objetivos organizacionais. Considerando o contexto, avalie as afirmacoes seguintes. I – O dashboard tático apresenta KPIs relevantes para a validação da estratégia de negócio. II – O dashboard estratégico apresenta indicadores que contribuem para a tomada de decisão. III – O dashboard operacional, como o próprio nome diz, contém métricas referentes às operações da empresa. É correto o que se afirma em:

A I, apenas.
B III, apenas
C I, e II, apenas.
D II e III, apenas,
E I, II e III

Questões para o Sucesso

há 2 anos

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há 2 anos

Sistema de Informação de Marketing

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Respostas

Ed

há 2 anos

Vamos analisar cada uma das afirmações: I – O dashboard tático apresenta KPIs relevantes para a validação da estratégia de negócio. Verdadeiro, pois o dashboard tático é utilizado para monitorar o desempenho em relação às metas e estratégias estabelecidas. II – O dashboard estratégico apresenta indicadores que contribuem para a tomada de decisão. Verdadeiro, o dashboard estratégico é focado em indicadores que ajudam na tomada de decisões de longo prazo e na avaliação da saúde geral da organização. III – O dashboard operacional, como o próprio nome diz, contém métricas referentes às operações da empresa. Verdadeiro, o dashboard operacional é voltado para o acompanhamento das operações diárias e métricas de desempenho operacional. Como todas as afirmações (I, II e III) estão corretas, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: E) I, II e III.

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Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing É a partir da demanda que a empresa define o seu market-share, ou seja, em qual fatia de mercado pretende atuar. Onde nem sempre o mercado potencial é de fato o mercado atendido pela empresa, por diversas situações, como a possibilidade financeira de se adquirir o produto, assim, existe o conjunto de consumidores que está comprando o produto da empresa. Esse tipo de mercado é:

A Mercado-alvo
B Mercado atendido
C Mercado potencial
D Mercado disponível
E Mercado pretendido

Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing A empresa Bezelin Modas pretende calcular a sua demanda corrente para miniblusas, sendo R$ 62,90 o valor médio do produto, tendo disponíveis 300 mil compradores no mercado, sendo comprado em média, 5 miniblusas em um ano. Obs.: considerar a fórmula Q = n . q . p e o uso de calculadora. O resultado para o seu cálculo de demanda será: A R$ 93.035.000,00 B R$ 93.350.000,00 C R$ 93.530.000,00 D R$ 94.530.000,00 E R$ 94.350.000,00

Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing O Sistema de pesquisa de marketing, em uma opção qualitativa, possibilita a realização de uma pesquisa para entender situações em profundidade, como por exemplo, o motivo pelo qual os clientes não realizam as compras, e para tanto, o roteiro deve conter perguntas que tragam essas respostas. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto da coleta. I. ( ) Complemento de frase: é apresentada uma frase incompleta e o entrevistado precisa completá-la. II. ( ) Completamente não estruturada: uma pergunta a qual os entrevistados podem responder de diversas maneiras. III. ( ) Complemento de figura: é apresentada uma figura e os entrevistados precisam inventar uma história sobre o que pensam estar acontecendo, ou acontecerá, na figura. Agora, marque a sequência correta:

A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – F
E F – F – V

Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing Um dos objetivos do SIM, em conjunto com o CRM é a atração de clientes, como objetivo ímpar das organizações. Em outras palavras, as empresas precisam dos clientes para sobreviver. Antes de mais nada, a empresa deve conhecer o mercado em que atua, para que assim, possa segmentá-lo, ou seja, identificar como pode diferenciá-lo e com isso criar estratégias de atuação. Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes. I – Nicho é o mercado direcionado com produtos em comum para um segmento da população, como as lojas de produtos esportivos. II – Segmento é o mercado com produtos especializados para um segmento menor da população, como a venda de alimentos sem açúcar para diabéticos. III – Massa é o mercado amplo de produto comum a grande parte da população, como as lojas de variedades que vendem vários produtos e não fazem diferenciação entre os clientes. É correto o que se afirma em:

A I, apenas.
B III, apenas
C I, e II, apenas.
D II e III, apenas,
E I, II e III

Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing Quando se elabora uma pesquisa quantitativa, elabora-se um questionário estruturado; já na pesquisa qualitativa, temos a elaboração de ‘roteiro’ de pesquisa, no qual poderão existir diversos tipos de perguntas e figuras, como por exemplo, uma pergunta com a apresentação de várias palavras, uma de cada vez, e os entrevistados mencionam a primeira palavra que lhes vêm à mente. Esse tipo de pergunta é:

A Complemento de figura
B Complemento de frase
C Associação de palavras
D Complemento de história
E Completamente não estruturada

Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing Uma empresa de materiais gráficos pretende conhecer o retorno do investimento em marketing (ROMI) de sua campanha de Natal, tendo como receita R$ 250.000,00 e os custos de marketing foram de R$ 75.000,00. Obs. Considerar a fórmula ROMI = (Receita – Custos de marketing / Custos de marketing) *100 e o uso de calculadora. O ROMI da campanha foi:

A 203%
B 213%
C 223%
D 233%
E 243%

Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing Quando do relacionamento com os clientes, a empresa pode optar por um que seja baseado na interação humana, no qual o cliente pode se comunicar com um representante para obter auxílio durante o processo de venda ou pós-venda. Esse tipo de relacionamento é:

A o self-service.
B as comunidades.
C a assistência pessoal.
D os serviços automatizados.
E a assistência pessoal dedicada.

Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing É por meio das informações que as empresas conhecem o seu mercado, a si mesmas, e assim, definem como vão agir. Diante de diversas opções de geração de informações e indicadores de eficiência, tanto interna, quanto externa, a empresa deve escolher as que mais fazem sentido, para assim, por meio das informações, ratificar ou retificar seus planos. Um exemplo de indicador interno é:

A Preço relativo
B Satisfação do cliente
C Número total de clientes
D Qualidade relativa percebida
E Satisfação relativa dos funcionários

Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
Muitas pessoas e empresas acham que para aplicar o Customer Relationship Management (CRM) basta adquirir um software de gestão no qual todas as informações dos clientes serão inseridas, e ele por si só resolverá todos os problemas da empresa. Esse equívoco é muito comum – você deve ter ciência de que, antes mesmo de se pensar em software, é necessário saber como se dará o relacionamento com o cliente.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
I. ( ) CRM Social é a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles.
II. ( ) CRM Analítico é o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa.
III. ( ) CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa.
Agora, marque a sequência correta:

A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – V
E F – F – V