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Questão 8/10 - Sistema de Informação de Marketing
Muitas pessoas e empresas acham que para aplicar o Customer Relationship Management (CRM) basta adquirir um software de gestão no qual todas as informações dos clientes serão inseridas, e ele por si só resolverá todos os problemas da empresa. Esse equívoco é muito comum – você deve ter ciência de que, antes mesmo de se pensar em software, é necessário saber como se dará o relacionamento com o cliente.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
I. ( ) CRM Social é a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles.
II. ( ) CRM Analítico é o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa.
III. ( ) CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa.
Agora, marque a sequência correta:

A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – V
E F – F – V
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há 2 anos

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há 2 anos

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Vamos analisar cada uma das sentenças sobre os tipos de CRM: I. ( ) CRM Social é a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles. É falsa (F). O CRM Social refere-se ao uso de redes sociais e plataformas digitais para gerenciar o relacionamento com os clientes, não se limita apenas a call centers e forças de venda. II. ( ) CRM Analítico é o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa. É verdadeira (V). O CRM Analítico é focado na análise de dados dos clientes para segmentação e personalização do relacionamento. III. ( ) CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. É verdadeira (V). O CRM Colaborativo busca integrar as interações entre diferentes departamentos da empresa para melhorar o atendimento ao cliente. Agora, com as classificações: I - F II - V III - V A sequência correta é: D) F – V – V.

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há 2 anos

A resposta correta é a alternativa B) V - V - F. I. (V) CRM Social é a automação do relacionamento com os clientes nos call centers e nas forças de venda, que são a interface direta com eles. II. (V) CRM Analítico é o componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa. III. (F) CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Portanto, a sequência correta é V - V - F, que corresponde à alternativa B.

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Questão 1/10 - Sistema de Informação de Marketing
Um dos objetivos do SIM, em conjunto com o CRM é a atração de clientes, como objetivo ímpar das organizações. Em outras palavras, as empresas precisam dos clientes para sobreviver. Antes de mais nada, a empresa deve conhecer o mercado em que atua, para que assim, possa segmentá-lo, ou seja, identificar como pode diferenciá-lo e com isso criar estratégias de atuação.
Considerando o contexto, avalie as afirmacoes seguintes.
I – Nicho é o mercado direcionado com produtos em comum para um segmento da população, como as lojas de produtos esportivos.
II – Segmento é o mercado com produtos especializados para um segmento menor da população, como a venda de alimentos sem açúcar para diabéticos.
III – Massa é o mercado amplo de produto comum a grande parte da população, como as lojas de variedades que vendem vários produtos e não fazem diferenciação entre os clientes.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas
C I, e II, apenas.
D II e III, apenas,
E I, II e III

Questão 2/10 - Sistema de Informação de Marketing
É por meio das informações que as empresas conhecem o seu mercado, a si mesmas, e assim, definem como vão agir. Diante de diversas opções de geração de informações e indicadores de eficiência, tanto interna, quanto externa, a empresa deve escolher as que mais fazem sentido, para assim, por meio das informações, ratificar ou retificar seus planos.
Um exemplo de indicador interno é:

A Preço relativo
B Satisfação do cliente
C Número total de clientes
D Qualidade relativa percebida
E Satisfação relativa dos funcionários

Questão 3/10 - Sistema de Informação de Marketing
É a partir da demanda que a empresa define o seu market-share, ou seja, em qual fatia de mercado pretende atuar. Onde nem sempre o mercado potencial é de fato o mercado atendido pela empresa, por diversas situações, como a possibilidade financeira de se adquirir o produto, assim, existe o conjunto de consumidores que está comprando o produto da empresa.
Esse tipo de mercado é:

A Mercado-alvo
B Mercado atendido
C Mercado potencial
D Mercado disponível
E Mercado pretendido

Questão 4/10 - Sistema de Informação de Marketing
Indicadores de marketing são formados por um conjunto de medidas que ajudam as empresas a quantificar, comparar e interpretar o desempenho de seu marketing. Quando os profissionais de marketing conseguem estimar a contribuição das atividades de marketing para a receita, têm mais condições de justificar o valor dos investimentos para a alta administração.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a esse contexto da coleta.
I. ( ) Participação de mercado total é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado total.
II. ( ) Participação de mercado relativa é dada pelas vendas da empresa, expressas como porcentagem das vendas no mercado atendido.
III. ( ) Participação de mercado atendido pode ser expressada como a razão entre a participação de mercado e a participação de mercado do maior concorrente.
Agora, marque a sequência correta:

A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – V
E F – F – V

Questão 5/10 - Sistema de Informação de Marketing
O CRM Colaborativo é a aplicação de uma tecnologia de informação que permita a automação e a integração de todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Neste caso, todos os canais de contato devem estar preparados, não só para permitir essa interação, mas também para garantir, resultantes para o resto da organização, o fluxo adequado dos dados. Com isso, uma necessidade é que se treine as pessoas para o seu uso.
O treinamento das pessoas ocorre na fase de:

A Implantação.
B Planejamento.
C Acompanhamento.
D Mapeamento dos Processos.
E Identificação de necessidades.

Questão 6/10 - Sistema de Informação de Marketing
Uma empresa de materiais gráficos pretende conhecer o retorno do investimento em marketing (ROMI) de sua campanha de Natal, tendo como receita R$ 250.000,00 e os custos de marketing foram de R$ 75.000,00.
Obs. Considerar a fórmula ROMI = (Receita – Custos de marketing / Custos de marketing) *100 e o uso de calculadora.
O ROMI da campanha foi:

A 203%
B 213%
C 223%
D 233%
E 243%

Questão 7/10 - Sistema de Informação de Marketing
Quando do relacionamento com os clientes, a empresa pode optar por um que seja baseado na interação humana, no qual o cliente pode se comunicar com um representante para obter auxílio durante o processo de venda ou pós-venda.
Esse tipo de relacionamento é:

A o self-service.
B as comunidades.
C a assistência pessoal.
D os serviços automatizados.
E a assistência pessoal dedicada.

Questão 9/10 - Sistema de Informação de Marketing
O Dashboard é um painel visual que contém informações, métricas e indicadores da empresa. A ideia é que nele estejam representados os números relevantes para a estratégia de negócio e para o alcance dos objetivos organizacionais.
Considerando o contexto, avalie as afirmações seguintes.
I – O dashboard tático apresenta KPIs relevantes para a validação da estratégia de negócio.
II – O dashboard estratégico apresenta indicadores que contribuem para a tomada de decisão.
III – O dashboard operacional, como o próprio nome diz, contém métricas referentes às operações da empresa.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B III, apenas
C I, e II, apenas.
D II e III, apenas,
E I, II e III

Questão 10/10 - Sistema de Informação de Marketing
Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre elas:
Apenas um nível de despesas do setor em marketing efetivamente ocorrerá, ou seja, como o mercado está se em prosperidade ou recessão isso irá definir as despesas e os esforços de marketing.
PORQUE
É o limite do qual se aproxima a demanda de mercado, à medida que as despesas do setor em marketing chegam perto de se tornarem infinitos em determinado ambiente mercadológico. Ou seja, qual o potencial de vendas que uma empresa terá em um mercado próspero ou em recesso.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

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