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É importante estudar usuários quanto aos processos cognitivos que envolvem a busca da informação, para poder pensar em serviços de mediação e programas de capacitação específicos para atender necessidades de cada usuário de arquivo. Nesse sentido, os estudos de usuários devem atender a quatro grandes propósitos: identificação das necessidades de informação; análise da interação entre o usuário com o sistema; identificação das características gerais dos usuários; e apoio aos estudos científicos e/ou comparativos. Sobre esses propósitos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Identificação das necessidades de informação. II- Análise da interação entre o usuário com o sistema. III- Identificação das características gerais dos usuários. IV- Apoio aos estudos científicos e/ou comparativos. ( ) Determina interesses, necessidades e prioridades dos usuários, além de opiniões, atitudes, características psicológicas e demográficas. ( ) Determina o nível de satisfação do usuário, além de identificar padrões/níveis de uso, e populações de usuários reais, potenciais e não-usuários. ( ) Produz hipóteses ou conduz estudos comparativos. ( ) Ajuda a determinar níveis de sucesso de programas e serviços, além de melhorar coleções, serviços e instalações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A III - II - IV - I.
B I - II - III - IV.
C III - IV - II - I.
D III - II - I - IV.
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Vamos analisar cada item e suas correspondências: Coluna A: I - Identificação das necessidades de informação. II - Análise da interação entre o usuário com o sistema. III - Identificação das características gerais dos usuários. IV - Apoio aos estudos científicos e/ou comparativos. Coluna B: 1. Determina interesses, necessidades e prioridades dos usuários, além de opiniões, atitudes, características psicológicas e demográficas. 2. Determina o nível de satisfação do usuário, além de identificar padrões/níveis de uso, e populações de usuários reais, potenciais e não-usuários. 3. Produz hipóteses ou conduz estudos comparativos. 4. Ajuda a determinar níveis de sucesso de programas e serviços, além de melhorar coleções, serviços e instalações. Agora, vamos correlacionar: - III - Identificação das características gerais dos usuários: 1 (Determina interesses, necessidades e prioridades dos usuários, além de opiniões, atitudes, características psicológicas e demográficas). - II - Análise da interação entre o usuário com o sistema: 2 (Determina o nível de satisfação do usuário, além de identificar padrões/níveis de uso, e populações de usuários reais, potenciais e não-usuários). - IV - Apoio aos estudos científicos e/ou comparativos: 3 (Produz hipóteses ou conduz estudos comparativos). - I - Identificação das necessidades de informação: 4 (Ajuda a determinar níveis de sucesso de programas e serviços, além de melhorar coleções, serviços e instalações). Portanto, a sequência correta é: D. III - II - I - IV.

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Na Biblioteconomia, os serviços são criados a partir de um conjunto de atividades para auxiliar o usuário a atender suas necessidades informacionais, podendo atender a demanda ou mesmo se antecipar a ela para que a informação esteja disponível quando o usuário precisar. Sobre os serviços realizados a partir dos estudos de usuários, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Os serviços e produtos informacionais são realizados a partir de uma oferta de diferentes fontes de informação para atender às necessidades das pessoas. Para isso, é necessário realizar um estudo de usuário para compreender como ocorre a busca e o uso da informação em diferentes fontes e o comportamento das pessoas que têm uma necessidade ou demanda de informação. ( ) A construção e o gerenciamento de produtos e serviços de informação baseados no perfil, nas necessidades de informação e na satisfação dos usuários seria um meio de estreitar laços e facilitar a comunicação entre o profissional e o usuário de sua unidade de informação. ( ) Na literatura, existe um forte arcabouço teórico-conceitual para produtos e serviços arquivísticos, visto a ênfase de pesquisas nessa área dentro da Arquivologia. ( ) Em arquivos, existe o serviço de disseminação seletiva da informação, no qual o usuário se cadastra no sistema e coloca suas áreas de interesse separadas por temas, e sempre que algum material arquivístico inerente chega na instituição, o usuário é notificado pelo arquivista. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Os estudos de usuários são uma ferramenta fundamental para arquivos. Sua aplicação no campo da Arquivologia é relativamente nova, e de modo geral há um grande desconhecimento sobre tais estudos. Com base nisso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Pode-se dizer que os estudos de usuários são investigações feitas para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação. ( ) Os estudos de usuários se configuram em um campo interdisciplinar do conhecimento porque envolvem diferentes áreas, como no caso de estudos de usuários de arquivos, cujos indivíduos têm diferentes formações e demandas. ( ) A construção e o gerenciamento de produtos e serviços arquivísticos baseados no perfil, nas necessidades de informação e na satisfação dos usuários do arquivo seriam um meio de estreitar laços e facilitar a comunicação entre o profissional arquivista e o usuário de sua unidade de informação. ( ) A importância dos estudos de usuários arquivísticos se justifica porque que as instituições, a partir desses estudos, poderão adequar seu funcionamento de acordo com as necessidades dos usuários, oferecendo recursos para supri-las. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A V - V - V - V.
B F - V - F - V.
C V - F - V - F.
D F - F - F - F.

As necessidades de informação são muitas vezes entendidas como as necessidades cognitivas de uma pessoa: falhas ou deficiências de conhecimento ou compreensão que podem ser expressas em perguntas ou tópicos colocados perante um sistema ou fontes de informação. Sobre as necessidades de informação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Podemos dizer que é difícil definir ou mensurar uma necessidade de informação, pois esta se relaciona aos processos cognitivos que muitas vezes podem não estar claros nem para o próprio usuário, contudo sabe-se que estão associados à busca de informação. ( ) A necessidade é dependente da expectativa, que, por sua vez, depende parcialmente de um serviço de informação ser passível de satisfazê-la. ( ) As necessidades somente surgem devido aos fatores internos e subjetivos, que incluem os conhecimentos prévios, as experiências vividas, habilidades etc. ( ) As necessidades devem ser analisadas no contexto do usuário, sejam nas bibliotecas, nos arquivos, e em ambientes organizacionais ou sociais em que o indivíduo está inserido. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A V - F - V - F.
B V - F - F - V.
C F - V - F - V.
D F - V - V - F.

As necessidades de informação são muitas vezes entendidas como as necessidades cognitivas de uma pessoa: falhas ou deficiências de conhecimento ou compreensão que podem ser expressas em perguntas ou tópicos colocados perante um sistema ou fontes de informação. Sobre as características das necessidades de informação, assinale a alternativa CORRETA:

A A necessidade de informação é uma construção abstrata utilizada para representar o motivo da pessoa buscar, encontrar e usar a informação.
B As necessidades de informação usualmente surgem de forma interna, onde o mundo externo não interfere nas necessidades.
C Podemos dizer que é simples definir ou mensurar uma necessidade de informação, pois se relaciona aos processos cognitivos.
D A necessidade de informação é aquilo que o indivíduo solicita, por isso pode demandar informações que ele não necessita e, certamente, por desejo ou necessidade de informação que ele não anseia.

Vivemos em uma sociedade em que a informação é um bem valioso e pode transformar vidas, economias e realidades, pois todos precisam de informação para diferentes necessidades que englobam um constante aprender a aprender ao longo da vida. Esses entendimentos são tidos como características da “sociedade da informação”, também chamada como sociedade pós-industrial. Sobre o papel da informação na sociedade da informação, assinale a alternativa CORRETA:

A Por meio da informação, os processos de globalização e desenvolvimento das tecnologias transformam todo o ambiente que é a chave de grandes mudanças que estão ocorrendo em nível mundial.
B A informação é algo crucial para a sociedade, sendo responsável por criar fluxos sempre fragmentados e aleatórios, dada a sua complexidade.
C Ainda que a informação seja necessária, as tecnologias são mais valiosas na sociedade da informação.
D A informação possui caráter de sigilo e é disruptiva das tecnologias existentes.

Os estudos de usuários abrangem um campo interdisciplinar do conhecimento, que possibilita a análise dos fenômenos sociais e humanos relacionados com os diversos aspectos e características da relação do usuário com a informação em suas ações, comportamentos e práticas informativas. Sobre o valor de testemunho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A interdisciplinaridade se relaciona diretamente aos aspectos teóricos dos estudos de usuários. PORQUE II- Para analisar e melhor compreender os estudos, podemos usar técnicas e metodologias de outras áreas, como a Psicologia e a Sociologia, e, a partir disso, melhorar os serviços e produtos de informação. Assinale a alternativa CORRETA:

A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições falsas.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O usuário que busca informações em arquivos também pode ser categorizado por critérios mais objetivos ou psicossociológicos, de acordo com sua especialidade, natureza da atividade na qual busca a informação. ( ) O usuário não se configura como sujeito do processo de transferência da informação, mas como objeto do acesso à informação. Por isso, os estudos que se voltam a essa temática na Arquivologia focam no usuário do Arquivo Permanente, sem contemplar as especificidades que envolvem os usos e usuários das demais fases do ciclo vital arquivístico. ( ) O usuário se configura como sujeito do processo de apropriação da informação. Por isso, os estudos que se voltam a essa temática na Arquivologia focam no usuário do Arquivo Intermediário, sem contemplar as especificidades que envolvem os usos e usuários das demais fases do ciclo vital arquivístico. ( ) A noção de acesso à informação arquivística tende a estar mais relacionada aos atributos do sujeito do que às especificidades da instituição. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A V - V - F - F.
B V - F - V - F.
C F - F - V - V.
D F - V - F - V.

Com base nisso, analise as sentenças a seguir: I- A abordagem sociocultural corresponde ao papel fundamental dos usuários na construção e interpretação da informação e do conhecimento. Dessa forma, o estudo de usuários busca compreendê-lo dentro da totalidade, da historicidade e das tensionalidades postas pelas relações sociais. II- A abordagem alternativa pauta-se no desenvolvimento cognitivo do usuário, ou seja, vai além da experiência do usuário na busca e interação com o sistema de informação, porque foca nas necessidades cognitivas, afetivas e fisiológicas do sujeito. III- A abordagem tecnicista é considerada a mais importante, pois busca padrões e regularidades de comportamento dos usuários, e possui foco em avaliar o desempenho do sistema. Assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.

Com base nos perfis de usuários existentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Usuário delinquente: é conhecido como usuário problema que muitas vezes vai até a unidade de informação não para buscar informação, mas para perturbar ou incomodar as pessoas. Tem comportamento incompatível com as normas de funcionamento desses organismos. ( ) Usuário interno ou potencial: aquela pessoa ou grupo cujas atividades vinculam-se ao atendimento da missão e dos objetivos estratégicos da organização ou comunidade em que está inserida a unidade de informação, podendo vir a ser usuários dos serviços dessa unidade. ( ) Usuário ocasional: pode ser pessoa física ou jurídica que está usando um sistema de informação por um período limitado de tempo, para testar e verificar sua utilidade. ( ) Usuário com necessidades especiais: pode ser pessoas que têm alguma deficiência, seja física, visual, auditiva, cognitiva ou mesmo distúrbios de aprendizagem, entre outros. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A F - F - V - F.
B V - F - F - V.
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.

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