Vamos analisar cada uma das afirmações: I. O PDCA é um conjunto de metas elaboradas de forma estratégica, que são usadas para o monitoramento, utilizando indicadores de desempenho. Falso. O PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um ciclo de gestão que visa a melhoria contínua, mas não é apenas um conjunto de metas; envolve planejamento, execução, verificação e ação. II. O 5W2H é uma ferramenta que tem o propósito de fazer perguntas, e suas devolutivas são utilizadas para a promoção de processos que possam melhorar a eficácia organizacional. Verdadeiro. O 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How, How much) é uma ferramenta que ajuda a estruturar informações e promover melhorias. III. Os KPIs são indicadores importantes, pois auxiliam e orientam se os caminhos trilhados estão corretos, ou seja, se estão gerando resultados satisfatórios. Verdadeiro. Os KPIs (Key Performance Indicators) são, de fato, indicadores que ajudam a medir o desempenho e a eficácia de processos. IV. O SDM é uma das principais ferramentas para a solução de problemas organizacionais, propondo por meio de etapas melhorias contínuas em todos os níveis e processos organizacionais. Falso. O SDM (Sistema de Desenvolvimento de Metas) não é uma ferramenta amplamente reconhecida como tal; pode haver confusão com outras metodologias de melhoria contínua. Com base na análise, as afirmações corretas são II e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: II e III.