em uma discussão processual de relação de consumo, o consumidor que reclama é quem deve apresentar as provas

Em uma discussão processual de relação de consumo, o consumidor que reclama não é necessariamente quem deve apresentar todas as provas. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pela prova pode ser compartilhada. O consumidor deve apresentar os elementos que comprovem a relação de consumo e o fato gerador da reclamação, mas a empresa também tem o ônus de provar a existência de cláusulas que possam limitar sua responsabilidade, por exemplo. Portanto, é importante que ambas as partes apresentem suas provas para sustentar suas alegações.