considerando as fases pre-compra,compra e pos-compra de serviços,no modelo conceitual proposto por kotler e armstirng

No modelo conceitual de Kotler e Armstrong, as fases de pré-compra, compra e pós-compra de serviços são fundamentais para entender o comportamento do consumidor. 1. Pré-compra: Nesta fase, o consumidor reconhece uma necessidade e busca informações sobre as opções disponíveis. As empresas devem focar em estratégias de marketing que informem e eduquem o cliente sobre seus serviços. 2. Compra: Aqui, o consumidor toma a decisão de compra. É crucial que a experiência de compra seja fluida e que a empresa ofereça um atendimento ao cliente de qualidade, facilitando a decisão. 3. Pós-compra: Após a compra, a empresa deve se concentrar em garantir a satisfação do cliente, oferecendo suporte e acompanhamento. Isso ajuda a fidelizar o cliente e a gerar recomendações. Essas fases são interligadas e devem ser gerenciadas de forma a maximizar a satisfação e a lealdade do cliente.