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Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmacoes seguintes. I- Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço. II- A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha. III- A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. É correto o que se afirma em:

I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

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Segmentação de Mercado

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Vamos analisar cada uma das afirmações: I- Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço. Verdadeiro, os clientes realmente consideram o serviço pós-venda como um aspecto importante do produto. II- A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha. Verdadeiro, a satisfação do cliente é influenciada tanto pela qualidade do produto quanto pelos serviços que o acompanham. III- A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois o pós-venda é essencial para a fidelização e para a construção da reputação da empresa. Portanto, todas as afirmações I, II e III estão corretas. A alternativa correta é: I, II e III.

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A segmentação de mercado visa atender a um público-alvo escolhido a partir de um segmento destacando algumas variáveis. Desta forma, quando a escolha do segmento considera a moradia, refere-se à:

Segmentação psicográfica.
Segmentação comportamental.
Segmentação integrada.
Segmentação geográfica.
Segmentação demográfica.

Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmacoes abaixo. I- Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. II- Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. III- Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. É correto o que se afirma em:

I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

As diversas informações são importantes para as empresas, e por isso é necessário que estas busquem conhecer ao máximo o mercado, afinal é preciso maximizar ao máximo as chances de troca. Quanto mais se conhece um mercado, mais estratégias podem ser empregadas, e uma delas refere-se ao preço. Kotler e Keller (2006) destacam condições essenciais para que ocorra a troca. Desta maneira, analise as asserções abaixo e marque a opção correta. I- Todas as partes que estão envolvidas no processo de troca, devem ter algo que venha a interessar ao outro. Neste caso é preciso no mínimo duas partes; II- Ter capacidade de comunicação e entrega é indispensável para ambas as partes envolvidas no processo de troca; III- A oferta de troca pode perfeitamente ser aceita ou recusada por ambas as partes envolvidas.

As asserções I, II e III são proposições verdadeiras.
As asserções I e II são proposições falsas, e a III é verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e as II e III são falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e as II e III são verdadeiras.
As asserções I, II e III são proposições falsas.

Considerando essa nova realidade, as organizações devem investir na criação de produtos:

Que atendam a todos os consumidores, com uma vida útil reduzida, para viabilizar a sustentabilidade financeira.
Inovadores, pesquisando posteriormente os impactos socioambientais na percepção dos consumidores.
Com base em tecnologia limpa, utilizando fornecedores certificados.
De fácil manuseio, para que o consumidor não tenha dificuldade em utilizar o produto.
Inovadores, garantindo o menor preço por meio de fornecedores globais de baixo custo.

Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I- A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos princípios da ética e da transparência. PORQUE II- Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de forma ética e transparente e transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

A empresa deve considerar uma filosofia orientada aos esforços da área mercadológica de uma empresa. Uma destas filosofias considera que o consumidor possui preferência a produtos inovadores e com funções altamente modernizadas. Marque abaixo sobre qual orientação da empresa para o mercado refere-se esta filosofia:

Orientação de produto.
Orientação de produção.
Orientação de vendas.
Orientação de marketing holístico.
Orientação de marketing.

Considerando o texto apresentado, avalie as afirmacoes a seguir. I - A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a aplicação desse novo conceito de loja. II - O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a necessidade de praticidade e rapidez nas compras. III - A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa loja física. É correto o que se afirma em:

I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.

O estudo do marketing envolve vários conceitos importantes. Desta forma, analise as afirmativas abaixo e em seguida marque a opção correta: I - A necessidade é o estado de carência do indivíduo que provoca a vontade de consumo. II - Os desejos evoluem a partir das necessidades, mas não podem ser considerados em termos de avaliar a satisfação. III - A satisfação refere-se à relação entre o que o cliente esperou e aquilo que ele recebeu. Marque a opção correta.

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Somente a alternativa II está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão erradas.

Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica. II - A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.