Segmentação de Mercado

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C
D
E
1 Marcar para revisão
A segmentação de mercado visa atender a um
público-alvo escolhido a partir de um segmento
destacando algumas variáveis. Desta forma,
quando a escolha do segmento considera a
moradia, refere-se à:
Segmentação geográfica.
Segmentação psicográfica.
Segmentação comportamental.
Segmentação integrada.
Segmentação demográfica.
Questão 1 de 10
Incorretas �10�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio
Marketing Nas
Organizações
Sair
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Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
Existem diferentes estratégias de
segmentação de mercado, cada uma
considerando diferentes variáveis. A
segmentação geográfica, como o próprio
nome sugere, leva em conta a localização
geográfica dos consumidores, incluindo
onde eles moram. Por outro lado, a
segmentação psicográfica considera o
estilo de vida dos consumidores, enquanto
a segmentação comportamental se
concentra no comportamento do
consumidor. A segmentação demográfica,
por sua vez, leva em conta variáveis como
renda, sexo, estado civil e religião.
Portanto, quando a escolha do segmento
considera a moradia, estamos falando de
segmentação geográfica.
2 Marcar para revisão
�Enade 2012 �  Tecnologia de marketing) O
conceito de marketing de relacionamento como
estratégia para manter clientes relevantes para
a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais,
firmou-se a partir da década de 1990 e
solidificou-se com a constatação de que o
custo da conquista de clientes é superior ao da
manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes
em média), o que sugere a busca da
rentabilidade apoiada na lealdade
(manutenção) do cliente. Com base nessa
ideia, várias empresas ao redor do mundo têm
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A
B
C
D
E
desenvolvido programas de fidelidade como
uma ferramenta do marketing de
relacionamento, na perspectiva de aproveitar
os benefícios decorrentes do aumento do
envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes.
São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de
relacionamento, a empresa obtém diversos
benefícios por se relacionar com seus clientes
no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade,
avalie as afirmações abaixo.
I��Clientes leais são mais propensos a testar
novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II�� Clientes leais estão mais dispostos a
relevar eventuais erros de sua marca
preferida.
III��Clientes leais consomem menos recursos
de marketing, vendas e suporte, já que
compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta incorreta
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Gabarito Comentado
As três afirmações são corretas. Clientes
leais, devido à sua fidelidade à marca,
tendem a ser mais abertos para
experimentar novos produtos ou serviços
oferecidos pela empresa (afirmação I�.
Além disso, eles são mais propensos a
perdoar eventuais falhas da marca, desde
que a empresa saiba lidar adequadamente
com a situação (afirmação II�. Por fim,
clientes leais tendem a consumir menos
recursos de marketing, vendas e suporte,
pois já possuem um relacionamento
estabelecido com a empresa e,
consequentemente, realizam mais compras
(afirmação III�. Portanto, todas as
afirmações são corretas, o que torna a
alternativa E a resposta correta.
3 Marcar para revisão
As diversas informações são importantes para
as empresas, e por isso é necessário que estas
busquem conhecer ao máximo o mercado,
afinal é preciso maximizar ao máximo as
chances de troca. Quanto mais se conhece um
mercado, mais estratégias podem ser
empregadas, e uma delas refere-se ao preço.
Kotler e Keller �2006�, destacam condições
essenciais para que ocorra a troca.
Desta maneira, analise as asserções abaixo e
marque a opção correta.
I�� Todas as partes que estão envolvidas no
processo de troca, devem ter algo que venha
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A
B
C
D
E
a interessar ao outro. Neste caso é preciso
no mínimo duas partes;
II�� Ter capacidade de comunicação e entrega
é indispensável para ambas as partes
envolvidas no processo de troca;
III. A oferta de troca pode perfeitamente ser
aceita ou recusada por ambas as partes
envolvidas.
KELLER, K.L. & KOTLER, P. Administração de
Marketing. 12ª ed. São Paulo: Pearson, 2006
As asserções I, II e III são proposições
verdadeiras.
As asserções I e II são proposições
falsas, e a III é verdadeira.
A asserção I é uma proposição
verdadeira, e as II e III são falsas.
A asserção I é uma proposição falsa,
e as II e III são verdadeiras.
As asserções I, II e III são proposições
falsas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As asserções I, II e III são todas
verdadeiras. No processo de troca, é
essencial que todas as partes envolvidas
tenham algo de interesse para a outra
parte, o que requer no mínimo duas partes
(asserção I�. Além disso, a capacidade de
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comunicação e entrega é indispensável
para ambas as partes envolvidas no
processo de troca (asserção II�. Por fim, a
oferta de troca pode ser aceita ou
recusada por ambas as partes envolvidas,
o que permite a negociação e a busca por
um acordo que seja benéfico para todos
(asserção III�. Portanto, a alternativa
correta é a A� "As asserções I, II e III são
proposições verdadeiras".
4 Marcar para revisão
�Enade 2012 �  Tecnologia de marketing) A
empresa Alfa é uma das concessionárias de
automóveis mais atuantes da sua região e se
destaca por seu pós-venda. Segundo o gerente
da empresa, hoje, a concessionária detém 12%
do mercado de carros novos da região, contra
4% da marca em nível nacional. "Não
perdemos negócios. Sempre procuramos
valorizar ao máximo o veículo do cliente na
troca e nosso pós-venda tem sido apontado
como um dos melhores do mercado. Estamos
sempre inovando para bem atender nossos
clientes. Investimos muito na reforma da loja,
procurando oferecer mais conforto e
praticidade". Manter um bom cliente hoje exige
muito das empresas. A qualidade, o bom
atendimento e o cumprimento de prazos
deixaram de ser os diferenciais de
concorrência. A redução da diferenciação entre
os produtos fez com que, hoje, as empresas
procurassem uma nova forma de comunicar
sua marca e seu produto. Uma das estratégias
de diferenciação mais fortes no mercado é o
pós-venda, que deve ser encarado com
seriedade porque, cada vez mais, o serviço é
um elemento de fidelização dos clientes.
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A
B
C
D
E
Considerando a situação acima descrita, avalie
as afirmações seguintes.
I�� Os clientes esperam que o serviço pós-
venda seja um atributo do produto tanto
quanto a qualidade, o design e o preço.
II�� A satisfação que um produto proporciona
é relacionada ao produto em si, somada ao
pacote de serviços que o acompanha.
III��   A função do pós-venda é garantir a
satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e
divulgar a boa reputação da empresa
também para outros possíveis compradores.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As três afirmações são corretas. A primeira
afirmação destaca que os clientes esperam
que o serviço pós-venda seja um atributo
do produto tanto quanto a qualidade, o
design e o preço. Isso significa que o pós-
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venda é um elemento crucial na percepção
do cliente sobre o valor do produto. A
segunda afirmação ressalta que a
satisfação do cliente é determinada não
apenas pelo produto em si, mas também
pelo pacote de serviços que o acompanha,
incluindo o pós-venda. Finalmente, a
terceira afirmação enfatiza a importância
do pós-venda para garantir a satisfação do
cliente, ajudando a fidelizá-lo e a divulgar
a boa reputação da empresa para outros
possíveis compradores. Portanto, o pós-
venda é uma estratégia de diferenciação
vital que pode ajudar a empresa a se
destacar no mercado e a reter seus
clientes.
5 Marcar para revisão
�ENADE 2015 � Tecnologia de Marketing)
A crescente preocupação com a
sustentabilidade está mudando o mundo dos
negócios e os hábitos de consumo. As
organizações desejam uma nova visão na
gestão de competência, em que a ética
garanta, além de agregação de valor na
sociedade, uma sustentabilidade dos valores
individuais, coletivos e organizacionais, que
levarão a organização a ser um referencial em
seu setor de atuação, proporcionando-lhe
longevidade.
Considerando essa nova realidade, as
organizações devem investir na criação de
produtos:
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A
B
C
D
E
Que atendam a todos os
consumidores, com uma vida útil
reduzida, para viabilizar a
sustentabilidade financeira.
Inovadores, pesquisando
posteriormente os impactos
socioambientais na percepção dos
consumidores.
Com base em tecnologia limpa,
utilizando fornecedores certificados.
De fácil manuseio, para que o
consumidor não tenha dificuldade em
utilizar o produto.
Inovadores, garantindo o menor preço
por meio de fornecedores globais de
baixo custo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra C. A questão
aborda a importância da sustentabilidade e
da ética no mundo dos negócios. Nesse
contexto, a criação de produtos com base
em tecnologia limpa e a utilização de
fornecedores certificados são práticas que
refletem a preocupação com a
sustentabilidade e a ética. Essas práticas
não apenas agregam valor à sociedade,
mas também garantem a sustentabilidade
dos valores individuais, coletivos e
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organizacionais, contribuindo para a
longevidade da organização. Portanto, a
alternativa C está correta, pois reflete essa
nova realidade na qual as organizações
devem investir.
6 Marcar para revisão
�ENADE 2018 � Tecnologia de Marketing) Uma
ótica veiculou publicidade em que se
comprometia a conceder 70% de desconto na
compra de lentes de contato à vista. No
entanto, propositalmente, deixou de informar
que o desconto se referia apenas às lentes de
contato gelatinosas.
Com base na situação apresentada, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I�� A estratégia comunicacional da empresa,
capaz de convencer o consumidor a adquirir
um produto ou serviço diferente do que
pretendia na hora da compra, é contrária aos
princípios da ética e da transparência.
PORQUE
II��Para ser reconhecida como uma empresa
responsável e ganhar vantagem competitiva
em face dos concorrentes, uma organização
deve orquestrar suas ações estratégicas de
forma ética e transparente e transmitir esses
valores em seu plano de comunicação,
jamais permitindo a propaganda enganosa,
que constitui infração ao Código de Defesa
dos Consumidores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
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A
B
C
D
E
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa,
e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições
falsas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A estratégia de convencer o cliente a
comprar algo que ele não esperava é uma
prática comum, mas é criticada do ponto
de vista ético em marketing, pois reforça a
criação de uma "falsa necessidade" e o
excesso de oferta de produtos. A
propaganda enganosa, por outro lado, é
uma prática mais grave, pois contraria o
Código de Defesa do Consumidor e
reforça uma prática desleal no que diz
respeito às ações mercadológicas.
Portanto, as duas asserções são
verdadeiras, mas a segunda não justifica a
primeira, pois a primeira trata da ética na
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A
B
C
D
E
persuasão do cliente, enquanto a segunda
trata da propaganda enganosa, que é uma
infração legal.
7 Marcar para revisão
A empresa deve considerar uma filosofia
orientada aos esforços da área mercadológica
de uma empresa. Uma destas filosofias
considera que o consumidor possui preferência
a produtos inovadores e com funções
altamente modernizadas. Marque abaixo sobre
qual orientação da empresa para o mercado
refere-se esta filosofia:
Orientação de vendas.
Orientação de marketing.
Orientação de produção.
Orientação de marketing holístico.
Orientação de produto.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A orientação de vendas busca o lucro por
meio do volume de vendas comercializado
06/11/2024 16:36 https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/672bc50a93e529c49d19f4d7/gabarito/
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para o mercado em questão. A orientação
à produção está voltada para a
capacidade da empresa de produzir em
grande escala, produtos comoditizados, a
preços competitivos, mas sem inovação. A
orientação de marketing se volta a garantir
um diferencial competitivo para a empresa
pelo conhecimento das necessidades do
consumidor. A orientação de marketing
holístico ocorre quando todos os
profissionais de mercado já reconheceram
a necessidade de uma abordagem
mercadológica mais completa, que vaialém do marketing tradicional. A
orientação de produto, que é a resposta
correta, considera que os consumidores
buscam novidades e produtos com o
máximo de inovação. Por essa razão, uma
empresa orientada ao produto deve
pesquisar no mercado os produtos
existentes e, seguindo essa orientação,
oferecer o que há de mais moderno.
8 Marcar para revisão
�Enade 2018 � Tecnologia de marketing)
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-
commerce desenvolveu um novo conceito de
loja física graças à integração entre as equipes
de marketing e de tecnologia. Esse trabalho
conjunto teve como objetivo conhecer as
necessidades de seus clientes por meio da
análise de dados armazenados. O novo
conceito criado foi o de loja sem caixas
(checkouts), que proporciona maior praticidade
e rapidez nas compras. Nessa loja, inaugurada
em 2017, tudo o que o consumidor põe na
sacola é cobrado diretamente na sua conta.
Para isso, basta que o cliente esteja portando
seu smartphone e esteja cadastrado no
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A
B
C
D
E
aplicativo da loja. Tal comodidade tem levado
clientes dos concorrentes a realizar compras
nessa loja. Essa nova tecnologia também
mudou o papel dos empregados, em especial o
dos que trabalhavam nos caixas, que passaram
a executar outras tarefas, como reposição de
itens nas estantes e auxílio a consumidores.
Considerando o texto apresentado, avalie as
afirmações a seguir.
I��A cooperação entre as áreas de marketing
e de tecnologia foi essencial para o
desenvolvimento e a aplicação desse novo
conceito de loja.
II�� O conhecimento das necessidades dos
clientes permitiu a criação de soluções
assertivas para atender a necessidade de
praticidade e rapidez nas compras.
III�� A realocação de funcionários em outras
tarefas fez com que clientes dos
concorrentes migrassem para essa loja física.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta incorreta
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Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O enunciado apresenta uma situação em
que uma empresa de e-commerce
desenvolveu um novo conceito de loja
física, sem caixas, proporcionando maior
praticidade e rapidez nas compras. Isso foi
possível graças à integração entre as
equipes de marketing e tecnologia, que
trabalharam juntas para entender as
necessidades dos clientes e criar soluções
assertivas, como afirmado nas opções I e
II. No entanto, a afirmação III não é
correta, pois a realocação de funcionários
em outras tarefas não é apresentada como
um fator que levou os clientes dos
concorrentes a migrarem para essa loja
física. Portanto, as afirmações corretas
são as contidas nas opções I e II, o que
corresponde à alternativa C.
9 Marcar para revisão
O estudo do marketing envolve vários
conceitos importantes. Desta forma, analise as
afirmativas abaixo e em seguida marque a
opção correta:
I��A necessidade é o estado de carência do
indivíduo que provoca a vontade de
consumo.
II�� Os desejos evoluem a partir das
necessidades, mas não podem ser
considerados em termos de avaliar a
satisfação.
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A
B
C
D
E
III�� A satisfação refere-se à relação entre o
que o cliente esperou e aquilo que ele
recebeu.
Marque a opção correta.
Apenas as afirmativas I e III estão
corretas.
Apenas a afirmativa I está correta.
Somente a alternativa II está correta.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
As afirmativas I, II e III estão erradas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
As afirmativas I e III estão corretas. A
primeira afirmação é verdadeira, pois a
necessidade é um estado de carência que
provoca a vontade de consumo. A terceira
afirmação também é verdadeira, pois a
satisfação do cliente é determinada pela
relação entre o que ele esperava e o que
ele realmente recebeu. No entanto, a
segunda afirmação é falsa. Os desejos,
que são uma evolução das necessidades,
são considerados ao avaliar a satisfação
do cliente. Portanto, a alternativa correta é
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a A� "Apenas as afirmativas I e III estão
corretas".
10 Marcar para revisão
�ENADE ADM 2018�. Conhecer bem o
consumidor é princípio básico para qualquer
marca e pode ser também um grande
diferencial na hora de ganhar mercado. É
exatamente essa a principal vantagem das
marcas regionais em relação às de atuação
nacional. Muitas marcas podem ainda não ser
conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já
são responsáveis por uma boa fatia do
mercado na região em que atuam. A
regionalização das marcas é tão importante
que muitas empresas nacionais e multinacionais
mostram-se preocupadas em "falar a língua"
do consumidor local para não perder espaço
para as marcas que têm, em sua essência, um
importante elemento de diferenciação: a
mesma origem de seu cliente.
Em relação à adaptação de marcas e produtos
a contextos regionais, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I�� O fenômeno das marcas regionais é
explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II�� A segmentação demográfica abrange
critérios como sexo, idade e renda,
importantes para o sucesso de uma marca ou
produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
06/11/2024 16:36 https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/672bc50a93e529c49d19f4d7/gabarito/
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A
B
C
D
E
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição
verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição falsa,
e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições
falsas.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A segmentação demográfica, que
considera critérios como idade, sexo e
renda, é importante para o sucesso de
uma marca ou produto em um contexto
regional, conforme afirmado na asserção
II. No entanto, a asserção I é falsa, pois o
fenômeno das marcas regionais não é
explicado apenas pela segmentação
demográfica. Nesse caso, a segmentação
geográfica é um fator crucial, pois leva em
consideração as características e
necessidades específicas de uma
determinada região. Portanto, a
segmentação demográfica não pode ser
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usada como justificativa para o fenômeno
das marcas regionais, tornando a
alternativa D a correta.