Walter Shewhart, considerado o pai do controle estatístico de processos (CEP), enfatizou que a qualidade de um produto está diretamente relacionada à variabilidade do processo. Ele acreditava que, para garantir a qualidade, era essencial monitorar e controlar a variabilidade. Portanto, é correto afirmar que, segundo Shewhart, a redução da variabilidade leva a uma melhoria na qualidade do produto, e que o controle estatístico é uma ferramenta fundamental para identificar e corrigir variações indesejadas nos processos.