101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que apresenta dois exemplos de métodos de gestão de melhoria contínua.
a )
Planejamento estratégico e stakeholders.
 
b )
Poka-Yoke e Kaizen.
c )
Management e empowerment.
d )
Downsizing e turnover.
e )
Produção em massa e rotatividade.
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QUESTÃO 2
Na elaboração de um manual da qualidade, também é necessário considerar alguns elementos genéricos, os quais fazem parte de qualquer manual, independentemente do setor econômico em que se encontra a empresa. Assinale a alternativa que contém dois elementos genéricos que devem ser encontrados em um manual da qualidade.
 
a )
Interação entre os processos de gestão da qualidade e política da qualidade.
b )
Interação com o planejamento estratégico e política de qualidade e inovação.
c )
Interação com o sistema financeiro e política de recursos humanos.
d )
 Interação com o pessoal da equipe e política de comunicação interna.
e )
Interação com fornecedores e clientes e política de produção e desempenho.
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QUESTÃO 3
Há várias ferramentas da qualidade e produtividade que uma empresa pode usar. Contudo, é necessário especificar onde e como a ferramenta será utilizada. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém um método que atende ao propósito de organizar etapas de forma sequencial e que é apresentado na forma de um mapa visual.
 
a )
 Fluxograma.
b )
 Ciclo PDCA.
c )
Gráfico de Pareto.
d )
Diagrama de causa e efeito.
e )
 Histograma.
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QUESTÃO 4
Em relação aos processos de melhoria contínua, uma empresa que se depara com uma situação de não conformidade deverá tomar medidas que tenham sido planejadas e preparadas para a execução. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém uma diretriz orientadora a uma situação de não conformidade.
a )
Atualizar novas diretrizes de qualidade para que não haja comodismo dos funcionários.
b )
Atualizar constantemente a política de recursos humanos ligados a falhas.
c )
Atualizar constantemente todas as práticas falhas da linha de produção.
 
d )
Atualizar constantemente riscos e oportunidades determinados no planejamento.
e )
Atualizar metas e objetivos inerentes à produtividade e às vendas.
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QUESTÃO 5
Dentro de um sistema de gestão da qualidade, é necessário escolher e determinar indicadores da qualidade. Para tanto, existem medidas variáveis e atributos da qualidade que contribuem com a construção de indicadores eficientes, de acordo com as perspectivas estipuladas pelo programa. Assinale a alternativa que apresenta as diferenças conceituais entre medidas variáveis e atributos da qualidade.
a )
As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por porcentagem; os atributos são avaliados de acordo com uma escala.
b )
As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por meio de medida mista entre escala e valores; os atributos são avaliados por escala percentual.
c )
As variáveis são medidas dicotômicas; os atributos são avaliados por meio de uma escala variável e numérica.
 
d )
As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas em uma escala continuamente variável; os atributos são avaliados por julgamentos.
e )
As variáveis são aquelas que podem ser mensuradas por julgamento de valores; os atributos são avaliados por escala contínua.
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QUESTÃO 6
Os métodos de qualidade e produtividade foram desenvolvidos conforme a experiência das empresas. Em dado momento, houve o surgimento de um conceito para avaliar a qualidade, sendo reconhecido e disseminado em organizações do mundo todo. A respeito disso, assinale a alternativa que contém o nome de um conceito clássico de controle de qualidade.
a )
Controle da Qualidade da Linha de Produção (CQL).
b )
Controle da Qualidade e Produtividade (CQP).
 
c )
Controle da Qualidade Total (TQC).
d )
Controle Total da Qualidade Produtiva (CTQP).
e )
Controle dos Gastos com Matéria-prima (CGM).
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QUESTÃO 7
Um processo de melhoria contínua é composto de diretrizes que refletem a estratégia da organização e deve ser capaz de gerar valor para o cliente final. De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas, existem objetivos comuns às organizações que devem ser seguidos para atender a um processo de melhoria contínua. A respeito disso, assinale a afirmativa que contém um objetivo exclusivo aos processos de melhoria contínua.
a )
Melhorar o sistema integrado de logística, a fim de aumentar a competitividade.
 
b )
Melhorar continuamente produtos e serviços, a fim de atender a necessidades futuras.
c )
Melhorar continuamente os sistemas de emissão de gases e poluentes.
d )
Melhorar os sistemas de informação gerencial para fins contábeis.
e )
Melhorar as políticas de gestão de pessoas, a fim de aumentar a motivação.
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QUESTÃO 8
Uma empresa que busca a excelência de sua gestão, normalmente, possui práticas de controles bem estabelecidas, que fazem parte da cultura organizacional e são compartilhadas com todos os funcionários. A respeito das práticas de controle, assinale a alternativa que apresenta três dos objetivos que deverão ser compartilhados por todos os envolvidos com os processos de qualidade de um produto ou serviço.
 
a )
Planejar, manter e melhorar a qualidade desejada pelo cliente.
b )
Planejar, organizar e controlar a qualidade desejada pelo cliente.
c )
Copiar, manter e disseminar a qualidade desejada pelo cliente.
d )
Inovar, categorizar e promover a qualidade desejada pelo cliente.
e )
Planejar, controlar e disseminar a qualidade desejada pelo cliente.