Alguns encontros de serviços ocorrem entre pessoas, sendo que algumas são da parte da empresa e outras são da parte do cliente. ( ) Pode-se considerar um encontro de serviço quando uma pessoa (cliente) relaciona-se com uma máquina de autoatendimento (empresa). ( ) Pode-se considerar um encontro de serviço quando um sistema de tecnologia da informação do cliente relaciona-se com um sistema de tecnologia da informação da empresa. ( ) Como os serviços são tangíveis, o encontro de serviço ocorre entre pessoas da parte da empresa e da parte da do cliente.