Para Porter (1989), denomina-se valor o que os clientes pagam às empresas pelos bens e serviços oferecidos. Esse é um conceito relativo, uma vez que está associado a um critério subjetivo de utilidade: a percepção de utilidade varia de pessoa para pessoa. Simchi-Levi e Kaminsky (2010, p. 434) esclarecem que, para o cliente, valor é “a maneira com que ele percebe tudo o que uma empresa oferece, incluindo produtos, serviços e outros intangíveis”. Bowersox et al. (2013, p. 6) também expõem essa ideia: “para explicar os benefícios e desafios básicos da gestão integrada, é importante observar que os clientes têm perspectivas de valor descritas a seguir:
Escolha uma opção:
a. Valor econômico
b. Valor de mercado e relevância
c. Social
d. Relevância
e. Valor econômico, valor de mercado e relevância
Ed
há 11 meses
Para responder à pergunta sobre a perspectiva de valor dos clientes conforme mencionado por Porter e outros autores, precisamos analisar as opções apresentadas. A ideia central é que o valor percebido pelos clientes é multifacetado e pode incluir diferentes dimensões, como valor econômico, valor de mercado e relevância. Vamos analisar as alternativas: a) Valor econômico - Esta opção é uma parte do conceito, mas não abrange todas as dimensões mencionadas. b) Valor de mercado e relevância - Também é uma parte do conceito, mas não inclui o valor econômico. c) Social - Embora o valor social possa ser relevante, não é uma das dimensões principais discutidas no contexto apresentado. d) Relevância - Assim como as anteriores, é uma parte do conceito, mas não abrange o todo. e) Valor econômico, valor de mercado e relevância - Esta opção abrange todas as dimensões mencionadas e é a mais completa. Portanto, a alternativa correta é: e. Valor econômico, valor de mercado e relevância.