As organizações têm buscado compreender as características que determinam o valor do cliente para aplicar em suas estratégias de marketing e relacionamento, a fim de construir uma relação assertiva e de credibilidade que assegure bons negócios. O conceito de valor na perspectiva do marketing de relacionamento apresenta definições variadas. A definição relativa a "atividade desenvolvida mediante um conjunto de instituições e processos destinados a criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de mercado que possuam valor para clientes, compradores, empresa e sociedade", corresponde ao conceito de: Opções da pergunta 6: Valor do cliente. Valor vitalício do cliente. Valores pessoais do cliente. Valor da marca. Customer equity.