No contexto de Design Thinking, uma Persona é uma representação semi-ficcional do usuário ideal, baseada em dados reais e pesquisas. Ela ajuda a entender melhor as necessidades, comportamentos e motivações dos usuários, permitindo que a equipe de design crie soluções mais alinhadas com as expectativas e dores dos clientes. As Personas são fundamentais na etapa de Empatia, pois facilitam a conexão emocional e a identificação de problemas que precisam ser resolvidos.