PRINCIPIOS DO ENCANTAMENTO

Prévia do material em texto

3 PRINCIPIOS DO ENCANTAMENTO
VELOCIDADE: Não demorar mais que 3 min para atender o cliente.
SIMPLICIDADE: Fazer o possível para atender o cliente e resolver todos os problemas, facilitar o contato com ele.
CONEXÃO: Capacidade que temos que nos conectar uma forma mais profunda com o cliente.
HABILIDADES ESSENCIAIS PARA ENCANTAR
EMPATIA: Entender o outro e colocar-se no lugar dele.
COMUNICAÇÃO HUMANIZADA E ENCANTADORA: É a arte de sorrir, ser agradável, contagiar o cliente com nossa energia positiva.
PRESENÇA: Nossa atenção precisa estar voltada 100% para o cliente.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Saber que não podemos entrar na mesma energia do cliente detrator, pois essa emoção está nele.
A LINHA AMARELA: Saber separar o pessoal do profissional, quando desligamos nossa vida pessoal e entramos no personagem.
CHECKLIST EQUILIBRIO EMOCIONAL
AUTOCONSCIÊNCIA: Estarmos cientes das nossas próprias emoções e como elas afetam nosso comportamento e as decisões que tomamos.
AUTOCONTROLE: Capacidade de regular as nossas emoções de maneira construtiva, evitando reações impulsivas ou descontroladas. Pensarmos muito e agir com cautela.
RESPIRAÇÃO CONSCIÊNTE: Pratique Técnicas de respiração para se acalmar em situações de estresse. A velha e boa respiração ajuda nesses momentos.
CSAT é uma pesquisa de satisfação, ele meda um ponde de contato especifico.
SITE SURVEY realizar uma avaliação prévia do local da instalação para escolher o local mais adequado e garantir que todas as condições necessárias sejam atendidas.
Principal empresa que usa o encantamento do cliente: DISNEY
Principais tipos de pesquisa de satisfação: NPS, CSAT, Pesquisa Anônima e Comentários.