Vamos analisar as afirmações da Questão 1 sobre o BSC (Balanced Scorecard): I. Focaliza a gestão da estratégia através de objetivos, iniciativas e indicadores ligados a quatro perspectivas: clientes, processos internos, aprendizagem/desenvolvimento organizacional e financeira. Esta afirmação está correta, pois descreve precisamente as quatro perspectivas do BSC. II. Incentiva a comunicação e o alinhamento dos funcionários e gestores para poder balancear o uso dos recursos da organização dentro da estratégia formulada. Esta afirmação também está correta, pois o BSC realmente busca alinhar a organização em torno de sua estratégia. III. Acompanha as relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas trazendo sinergia nas ações tomadas, tanto de curto quanto de longo prazo. Esta afirmação está correta, pois o BSC realmente considera as relações de causa e efeito entre as perspectivas. IV. Garante feedback das ações, facilitando a correção de rota da estratégia. Esta afirmação está correta, pois o BSC permite que a organização receba feedback sobre o desempenho e faça ajustes na estratégia. Portanto, todos os itens I, II, III e IV estão corretos. A alternativa correta para a Questão 1 é: A) I, II, IV. Agora, vamos analisar a Questão 2 sobre a análise SWOT: I. A análise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa, o modelo trata das forças e fraquezas em dimensões-chaves como desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalações e capacidade de produção, participação de mercado, percepções do consumidor sobre a qualidade, preço e disponibilidade do produto, e comunicação organizacional. Esta afirmação está correta, pois descreve bem a análise SWOT. II. [...] no entendimento dos diferentes componentes da SWOT e seus respectivos conceitos, procurou-se enfatizar dois níveis de impacto e consequente avaliação: a dimensão competitiva e as questões de natureza interna, como objetivos e rentabilidade. Esta afirmação também está correta, pois a análise SWOT considera tanto fatores internos quanto externos. Ambas as afirmações I e II estão corretas. Portanto, a alternativa correta para a Questão 2 é: B) I e II apenas. Resumindo: - Questão 1: A) I, II, IV. - Questão 2: B) I e II apenas.