Vamos analisar cada uma das afirmativas: ( ) As mudanças no comportamento do consumidor, ao longo das últimas décadas, indicam que este passou da submissão ao mercado de massa para a busca por produtos e serviços exclusivos, personalizados ou customizados. Podemos ressaltar como principais mudanças nesse período evolutivo do comportamento do consumidor a passagem de um estado de necessidade de bens para a demanda por experiências. É verdadeira (V). Essa afirmação reflete uma tendência observada no comportamento do consumidor, que realmente busca mais personalização e experiências em vez de apenas produtos em massa. ( ) A compreensão a respeito de todas as etapas do processo de decisão do consumidor é fator crítico de sucesso para que as empresas ofereçam boas experiências de compra e consumo para seus clientes e consumidores. É verdadeira (V). Conhecer o processo de decisão do consumidor é essencial para que as empresas possam atender melhor às necessidades e expectativas dos clientes. ( ) Questões, tais como: o que, por que, onde, como, quando e com que frequência as pessoas compram fazem parte da pesquisa do comportamento do consumidor. São questões que devem ser constantemente avaliadas pelos profissionais de marketing para que suas ações e estratégias sejam direcionadas com base nas expectativas e aspirações do público-alvo. É verdadeira (V). Essas questões são fundamentais para entender o comportamento do consumidor e orientar as estratégias de marketing. Portanto, a sequência correta é: V - V - V. A alternativa correta é: d) V - V - V.