A2 Fundamentos de Marketing

Prévia do material em texto

 Questão 1 | Código 42006 | 0.80 / 0.80
Enunciado
“Entender os interesses e desejos do público-alvo é essencial para assegurar as vendas. Deste
modo, segundo Grewal e Levi (2016, p. 6), embora as empresas prefiram vender seus produtos
e serviços pessoas em geral, isso não é praticável. Como o marketing custa dinheiro, os bons
profissionais procuram cuidadosamente os consumidores que têm interesse pelo produto e
recursos para comprá-lo.”(Fonte: GREWAL, D.; LEVI, M. Marketing. 4. ed. Porto Alegre: AMGH,
2016.)O marketing deve realizar as perguntas certas ao desenvolver uma pesquisa relacionada
ao entendimento sobre o consumidor, como: o que o consumidor quer, quanto pagaria pelo
produto, como ele quer o produto (qualidade, design), onde ele gostaria de comprar (loja física
ou e-commerce), quais benefícios o consumidor quer e para quando ele quer o produto.Com
base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.I. Um dos pontos essenciais do marketing é compreender quem é o cliente. Assim, se
entende que não existe apenas o consumidor pessoa física, mas também as empresas que
compram de outras empresas para suprir suas necessidadesPORQUE II. Para a maioria das
empresas, existe a crença de que o preço é a base da tomada de decisão do consumidor, mas
esta é uma perspectiva errada, se considerarmos que existem outros fatores que podem levar a
uma compra.Acerca dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa
correta.
Justificativa
Justificativa da alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
é uma justificativa correta da I.As duas asserções são verdadeiras, mas a primeira reflete a
análise quanto à relação entre empresas e a segunda entre empresa e cliente (pessoa física).
Assim, complementa-se que um dos pontos essenciais do marketing é compreender quem é o
cliente, então destacamos que não existe apenas o consumidor pessoa física, mas também as
empresas que compram de outras para suprir as suas necessidades. Como exemplo, temos os
fornecedores que vendem para as indústrias e que, por sua vez, vendem para atacadistas ou
varejistas. Nessa relação entre empresas, o marketing também deve atuar para atender às
necessidades e desejos desses clientes, que são exigentes e importantes para o mercado.No
entanto, para a maioria das empresas, existe a crença de que o preço é a base da tomada de
decisão do consumidor, mas esta é uma perspectiva errada se considerarmos que existem
outros fatores que podem levar a uma compra. Por exemplo: uma propaganda pode
entusiasmar o consumo, um produto pode motivar pelo design diferente, a promoção do tipo
leve 3 pague 2, o interesse por experimentar um produto novo ou até mesmo a influência por
parte de um familiar ou amigo. São exatamente essas avaliações que o marketing deve fazer
para disponibilizar o produto certo para o mercado alvo.
 >b)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Alternativa marcada
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
https://aluno.provafacilnaweb.com.br/#/finished-tests/1604381/print 14/04/2026, 00:42
Página 2 de 9
 Questão 2 | Código 51294 | 0.80 / 0.80
Enunciado
As organizações são criadas pelo ser humano e se perpetuam por meio dele. Será que as
pessoas possuem os mesmos objetivos que os da organização? A esse respeito, marque V
(verdadeiro) ou F (falso):( ) Ambas as partes – as pessoas e as organizações – têm seus
objetivos específicos delineados, razão pela qual essa união (empresa/ser humano) precisa
estar em harmonia.( ) As empresas devem estabelecer uma parceria produtiva com seus
funcionários (“eu o ajudo a conquistar os seus objetivos, e você, os meus”) para que essa
aliança renda frutos e crescimento mútuo.( ) As empresas estão focadas em seus objetivos, que
são o aumento de seus lucros e oportunidades de negócios. Sendo assim, elas devem excluir os
funcionários que não se dedicarem exclusivamente a esses objetivos.( ) Os indivíduos devem
centrar seus esforços em objetivos pessoais de crescimento, representados pela satisfação de
suas necessidades, como desenvolvimento profissional, aumento de poder aquisitivo, ampliação
de oportunidades, superação, etc. Os objetivos da empresa também devem ser observados
pelos funcionários, para que possam crescer com a organização.A sequência correta é:
Justificativa
.
 >b)V, V, F, V.
Alternativa marcada
b) V, V, F, V.
 Questão 3 | Código 51289 | 0.80 / 0.80
Enunciado
Leia as opções a seguir e identifique a que se relaciona aos fatores pessoais do consumidor:
Justificativa
.
 >d)Idade e estágio no ciclo de vida/ Ocupação/ Estilo de vida;
Alternativa marcada
d) Idade e estágio no ciclo de vida/ Ocupação/ Estilo de vida;
https://aluno.provafacilnaweb.com.br/#/finished-tests/1604381/print 14/04/2026, 00:42
Página 3 de 9
 Questão 4 | Código 42003 | 0.80 / 0.80
Enunciado
O marketing contemporâneo possui muitos desafios e sempre deve desenvolver os melhores
produtos e serviços. Dessa maneira, percebemos que os canais de marketing estão associados
diretamente às ações que a empresa desenvolve para assegurar as relações com o mercado.
Uma das mais importantes estratégias e ferramentas do marketing é o CRM (Customer
Relationship Management).Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir.I – A CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam
desenvolver o relacionamento com o fornecedor.II – CRM operacional versa pela comunicação
indireta com o cliente para manter uma relação de curto prazo.III – CRM analítico se refere ao
relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo a identificação de informações para
ajudar a ampliar a relação com o cliente.É correto o que se afirma em:
Justificativa
Justificativa da alternativa correta:III, apenas.CRM analítico incide pela atividade de análise dos
dados e informações obtidos na CRM operacional. Após o atendimento direto ao cliente, a
empresa deverá avaliar o desempenho e, a partir de então, realizar as melhorias necessárias.
CRM analítico se refere ao relatório da comunicação entre empresa e cliente, obtendo como
intuito a identificação de informações para ajudar a ampliar a relação com o clienteJustificativa
das alternativas incorretas: I. Errada. CRM é a abreviatura da frase em inglês Customer
Relationship Management, que possui como tradução “Gestão de Relacionamento com o
Cliente”. CRM consiste em um conjunto de ações, estratégias e tecnologias que visam
desenvolver o relacionamento com o cliente.II. Errada. CRM operacional versa pela
comunicação direta com o cliente para manter uma relação de longo prazo. CRM operacional
contempla o uso de diversos recursos para contato com o cliente, tais como: call center,
programas de fidelização, chat on-line, e-mail, mensagem via WhatsApp e outros canais.
 >e)III, apenas.
Alternativa marcada
e) III, apenas.
https://aluno.provafacilnaweb.com.br/#/finished-tests/1604381/print 14/04/2026, 00:42
Página 4 de 9
 Questão 5 | Código 42001 | 0.80 / 0.80
Enunciado
“A estratégia é o foco das atenções. O contexto competitivo mundial em que as organizações
estão inseridas corresponde ao pano de fundo para a questão estratégica. O marketing possui
um papel fundamental porque é um dos elos entre a organização e o mercado. Para tal, é
necessário aprofundar conhecimentos sobre a construção de estratégias, ou seja, como se dá o
processo de formação da estratégia de marketing, sua formulação e implementação.”(Fonte:
TOALDO, A. M. M.; LUCE, F. B. Estratégia de Marketing: contribuições para a teoria em
marketing. RAE , 2006. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/rae/a/N5nn6ndVZfTk6sNjY6kMhrf/?lang=pt&format=pdf. Acesso em:
12 fev. 2022.)Nesta perspectiva surgem os objetos estratégicos organizacionais, ou seja, as
orientações que são relevantes e se tornam objetivos para uma empresa.Diante do exposto,
identifique a alternativa quecontém a orientação que possui como objetivo a lucratividade,
enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou serviço a fim de cumprir a meta
de ganhos:
Justificativa
Justificativa da alternativa correta:A Orientação para o lucro incide pelo objetivo de obter o
máximo lucro possível, enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou serviço a
fim de cumprir a meta de ganhos. A apuração da lucratividade da empresa em relação às
vendas é parte das estratégias para avaliar os ganhos reais obtidos com as vendas.Justificativa
das alternativas incorretas: A Orientação de produto visa impulsionar a disponibilização de
produtos e serviços preferenciais para os clientes que possuem inovação e qualidade é o
princípio desta orientação.A Orientação de marketing se estabelece com a preocupação de
potencializar as atividades e estratégias de todo o negócio a fim de atingir os objetivos,
integrando todas as áreas para garantir lucro, produtividade, satisfação da equipe e dos
clientes.A Orientação para o cliente desenvolve que o fator chave para a empresa nesta
orientação é o cliente; assim, as estratégias são um esforço para garantir mais clientes fiéis, que
valorizam o produto e até a marca.A Orientação para as vendas destaca que a empresa é
guiada para aumentar as vendas para se obter ganhos, mesmo que seja para superar a
concorrência.
 >a)Orientação para o Lucro.
Alternativa marcada
a) Orientação para o Lucro.
https://aluno.provafacilnaweb.com.br/#/finished-tests/1604381/print 14/04/2026, 00:42
Página 5 de 9
 Questão 6 | Código 42004 | 0.80 / 0.80
Enunciado
“A demanda é o desejo de produtos específicos, apoiado na habilidade e vontade de comprá-
los, de modo que as empresas devem medir não apenas o número de pessoas que querem o
produto, mas também, e principalmente, medir o número daqueles que, de fato, podem adquiri-
lo.”Kotler (1993, p. 105) descreve os tipos de demanda que existem no mercado para que
empresas e profissionais detenham conhecimento e desenvolvem o produto ou serviço com
base em uma tipologia.(Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing: análise, planejamento,
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1993.) Analise as alternativas a seguir e identifique
aquela que diz respeito à demanda latente.
Justificativa
Justificativa da alternativa correta:Demanda Latente é a demanda em que há desejo e
necessidade do consumidor, mas não há como obter o produto diante de algum motivo ou
situação. Por exemplo: carros a preço baixo, roupas de marca, casas totalmente seguras,
cigarros que não prejudicam a saúde e outros. Nesse tipo de demanda, o marketing busca
desenvolver alternativas que ajudem a satisfazer o consumidor para que ele obtenha o
produto.Justificativa das alternativas incorretas: Compõe a demanda em que há excesso na
procura por produtos e serviços. Por exemplo: serviços hospitalares, restaurantes, ingressos por
jogos ou shows e outros. Errada, pois se refere à Demanda Excessiva.Abrange a demanda em
que o produto ou o serviço não possui relevância para a sociedade e são desestimulados. Por
exemplo: cigarros, alguns tipos de bebidas, armas e outros. Errada, pois se refere à Demanda
Indesejada.Corresponde à demanda que o consumidor rejeita, não tendo interesse na compra
do produto ou serviço, mas, como existe a necessidade, isso faz com que as pessoas precisem
consumir e por isso compram. Errada, pois se refere à Demanda Negativa.Refere-se à demanda
que está relacionada a uma série temporal, ou seja, à sazonalidade. Por exemplo: viagens,
procura por frutas em determinadas épocas do ano, ovos de Páscoa, peru ou tender no Natal e
outros. Errada, pois se refere à Demanda Irregular.
 >c)Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas não há
como obter o produto diante de algum motivo ou situação. Por exemplo: roupas de
marca, casas totalmente seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros.
Alternativa marcada
c) Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas não há
como obter o produto diante de algum motivo ou situação. Por exemplo: roupas de
marca, casas totalmente seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros.
https://aluno.provafacilnaweb.com.br/#/finished-tests/1604381/print 14/04/2026, 00:42
Página 6 de 9
 Questão 7 | Código 51305 | 0.80 / 0.80
Enunciado
Sobre os benefícios resultantes da implementação do CRM - Customer Relationship
Management,marque a alternativas correta:
Justificativa
.
 >d)Permite-se que cada ação de comunicação seja realizada, de forma diferenciada e
específica para atender a cada objetivo que a instituição tiver: comunicar novos
lançamentos, ofertar novos serviços, conceder benefícios, promover produtos ou
conquistar novos clientes e classificá-los.
Alternativa marcada
d) Permite-se que cada ação de comunicação seja realizada, de forma diferenciada e
específica para atender a cada objetivo que a instituição tiver: comunicar novos
lançamentos, ofertar novos serviços, conceder benefícios, promover produtos ou
conquistar novos clientes e classificá-los.
https://aluno.provafacilnaweb.com.br/#/finished-tests/1604381/print 14/04/2026, 00:42
Página 7 de 9
 Questão 8 | Código 51297 | 0.80 / 0.80
Enunciado
De todas as mudanças no marketing, a mais profunda tem a ver com a maneira como as
empresas de hoje estão se conectando com seus clientes. As empresas de ontem eram
voltadas para o marketing de massa direcionado a qualquer cliente que conseguissem alcançar.
As de hoje selecionam seus clientes mais cuidadosamente e constroem relacionamentos mais
diretos e duradouros (Kotler, 2003).Sobre as conexões com os clientes, analise as afirmativas
assinalando com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.( ) Hoje em dia, poucas
empresas praticam o verdadeiro marketing de massa, ou seja, um número reduzido delas vende
um produto-padrão para qualquer cliente que aparecer. Atualmente, muitos profissionais de
marketing não querem se conectar com qualquer cliente. Em vez disso, têm na mira clientes em
menor número, mas potencialmente mais lucrativos.( ) As empresas estão encontrando novas
maneiras criativas de entregar mais valor para os clientes; também estão começando a avaliar
cuidadosamente o valor dos clientes. Elas querem se conectar apenas com clientes que possam
atender de maneira lucrativa, que são identificados e possibilitam às empresas criar ofertas
atraentes e estratégias especiais para capturar esses clientes e conquistar sua confiança.( ) O
importante hoje é manter os clientes atuais e construir relacionamentos duradouros baseados na
satisfação do cliente e no valor superior proporcionado a ele.( ) Hoje, além de as conexões com
os clientes serem mais amplas, muitas empresas estão conquistando vantagem com novas
tecnologias que lhe permitem se conectar mais diretamente com seus clientes.Assinale a
alternativa que apresenta a sequência correta.
Justificativa
.
 >b)V V V V.
Alternativa marcada
b) V V V V.
 Questão 9 | Código 51300 | 0.00 / 0.80
Enunciado
“O crescimento do ciberespaço não determina automaticamente o desenvolvimento da
inteligência coletiva, apenas fornece a esta inteligência um ambiente propício. De fato, também
vemos surgir na órbita das redes digitais interativas diversos tipos de formas novas de...” (Lévy,
Pierre.2011)I - de liberdade para quem exerce o trabalho.II - isolamento e sobrecarga
cognitiva;III - de dependência;É correto o que se afirma em:
Justificativa
.
 >e)II e III, apenas.
Alternativa marcada
c) I, II e III.
https://aluno.provafacilnaweb.com.br/#/finished-tests/1604381/print 14/04/2026, 00:42
Página 8 de 9
 Questão 10 | Código 42165 | 2.80 / 2.80
Enunciado
Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção, produto, pessoas, processos,
posicionamento e performance. Na verdade, os 8Ps se tornaram a expansão dos 4Ps, reunindo
fatores que devem ser incluídos para o sucesso de uma empresa.Considerando o contexto da
análise macro do ambiente organizacional, cite os 8Ps e descreva as diferenças entre os4Ps e
os 8Ps.
Resposta
Os 8Ps do marketing são: Produto, Preço, Praça, Promoção, Pessoas, Processos,
Posicionamento e Performance. A evolução dos 4Ps para os 8Ps ocorreu devido às mudanças
no macroambiente das organizações, como maior concorrência, avanços tecnológicos e
mudanças no comportamento do consumidor. Inicialmente, o Marketing era baseado nos 4Ps -
Produto, Preço, Praça e Promoção, focados principalmente na comercialização de bens e nas
decisões internas da empresa. Com o crescimento do setor de serviços e a valorização da
experiência do cliente, esse modelo foi ampliado, acrescentando Pessoas, Processos,
Posicionamento e Performance que destacam a importância do atendimento, da forma como o
serviço é realizado, da imagem da marca no mercado e dos resultados das estratégias. Dessa
forma, o marketing deixou de focar apenas no produto e passou a focar também no cliente, no
relacionamento e no desempenho das ações de marketing.
Justificativa
Os 8Ps do marketing são: preço, praça, promoção, produto, pessoas, processos,
posicionamento e performance. Os 8Ps se tornaram a expansão dos 4Ps, incluindo reunindo
que devem ser incluídos para o sucesso de uma empresa, como pessoas (equipe responsável
pela condução das estratégias), assim como processos (que devem ser organizados),
posicionamento (cuidados com o status da marca e da empresa, assegurando ética,
compromisso e responsabilidade social) e performance (alcançando resultados positivos).
https://aluno.provafacilnaweb.com.br/#/finished-tests/1604381/print 14/04/2026, 00:42
Página 9 de 9