Interatividade C2C em Vendas

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:958262)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 80176260
Qtd. de Questões 2
Nota 9,00
A relação entre os consumidores para consumidores (C2C) está em ascensão e ganhando importância. 
De acordo com vários estudiosos, as interações entre os clientes ocorrem tanto dentro dos 
estabelecimentos quanto nas comunidades de consumidores. Comunidades, nesse contexto, referem-
se a grupos de pessoas unidas por interesses comuns. Devido a essa interação intensa entre os clientes, 
informações e experiências circulam facilmente, seja de forma presencial ou pela internet, por meio 
de redes sociais. Presume-se que essa relação tenha influência no nível de satisfação dos 
consumidores, uma vez que eles têm acesso a relatos de experiências vivenciadas por outras pessoas. 
Por esse motivo, observa-se um perfil de cliente mais exigente.
Fonte: adaptado de: COELHO, L. M. S.; RIBEIRO, T. L. S.; COSTA, B. K. Importância das relações 
C2C na cocriação de valores em organizações de turismo. Revista Hospitalidade, [s. l.], v. 15, n. 2, 
p. 182-193, 2018. Disponível em: https://repositorio.usp.br/item/002921416. Acesso em: 2 abr. 2024.
Considerando o público apresentado, disserte sobre um exemplo de aplicação dessa interação em sites 
ou perfis de venda, justificando o benefício para a empresa.
Resposta esperada
O exemplo citado deve ser condizente com a modalidade C2C em que os usuários interagem com
outros usuários promovendo uma relação de confiança. Com isso, a empresa consolida-se como
favorável perante os usuários e pode utilizar as interações para enriquecer o seu marketing.
São exemplos:
- Avaliações de produtos, comentários em redes sociais etc.
Referência Bibliográfica: FRANCISCO, C. C. B.; DOMINGUES, D. A. S.; COUTINHO, F. G.
 A. Gestão da Experiência do Consumidor. Florianópolis: Arqué, 2023. 264 p.
Minha resposta
ATUALMENTE A INTERNET COMEÇOU A SE ATUALIZAR COM O PASSAR DOS
TEMPOS, OU SEJA, COM NOTÍCIA PREVISÃO DO TEMPO TRAGEDIAS EM REDES
SOCIAIS E AS INFORMAÇÕES ESTÃO CONSTANTEMENTE LIGADAS E TORNANDO
INVIÁVEIS QUE SE TORNA UMA PARTE DE TUDO O QUE OCORRE NO MUNDO
INTEIRO. DESDE QUE O SER HUMANO CRIOU ESSA FERRAMENTA O SER HUMANO
AGORA ELE CAPAZ DE SE COMUNICAR COM MAIS FACILIDADE. HOJE EM DIA AS
EMPRESAS ELAS PROCUREM SE MANTERSE ALTAMENTE COMPETITIVOS NO
MERCADO ENTRETANTO ESTÁ EM CONSTANTE MUDANÇÃ ENTRE ELAS QUE
PRECISA ACOMPANHAR PARA CONSEGUIR SEU PROPÓSITO NO MERCADO
FINANCEIRO. A ESTRATÉGIA DE VALORES ATUALMENTE ELA É MUITO
RELEVANTE PARA A DIFERENCIAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E A AS RELAÇÕES ENTRE
O B2C E C2C NA CRIAÇÃO DE VALORES EM QUE DE MANEIRA ELA INFLUENCIARA
NO COMPARTILHAMENTO DE EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR E NO TURISMO.
DEVEMOS AS CONSIDERAÇÕES FINAIS SOBRE RELEVANCIA E A IMPORTÂNCIA DA
INTERNET PARA O RELACIONAMENTO ENTRE CONSUMIDORES ASSIM COMO NA
ESCOLHA DE NOVOS SERVIÇOS A SEREM ADQUIRIDO. O COMPARTILHAMENTO DE
EXPERIÊNCIA PODESER ADQUIRIDO E, PORTANTO, ELE PODE SER UM DOS
PRINCIPAIS FATORES NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÕES. HÁ OUTRO
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20/05/2024, 22:36 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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EXEMPLO COMO AS TRANSFORMAÇÕES DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
QUE É UM FENÔMENO CONTINUADO E DINÂMICO QUE OCORRE EM RESPOSTA DE
UMA VARIEDADE DE SOLUÇÕES INCLUINDO UM GRANDE AVANÇO TECNOLÓGICO
QUE TRAZ GRANDES MUDANÇAS SOCIAIS ECONÔMICAS E CULTURAIS ESSE É UM
DOS PROCESSOS QUE IMPACTA MAIS. O QUE SIGNIFICA NO MODO COMO AS
PESSOAS COMPRAM E CONSOME O PRODUTO E SERVIÇO INTEGRADO COM A
MARCA E TORNANDO-SE UMA DECISÃO DE COMPRA. DESDE O SÉCULO 21 NÓS
TIVEMOS UM GRANDE AVANÇO NA TECNOLOGIA DIGITAL QUE TEM SIDO UM DOS
PRINCIPAIS FATORES QUE IMPULSIONARO E TROUXE GRANDE AVANÇO E
TRANSFORMARAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR. E COM A GRANDE
QUANTIDADE DE DISPOSITIVO MÓVEL INTERNET BANDA LARGA E REDES DE
SOCIAIS E APLICATIVO E PLATAFORMA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO. QUE FEZ
COM QUE AS PESSOAS MUDASSEM RADICALMENTE A MANEIRA COMO A PESSOA
PESQUISA E COMPRA OU INTERAGE COM MARCAS DE PRODUTOS.
Retorno da correção
Parabéns acadêmico, sua resposta se aproximou dos objetivos da questão, poderia apenas ter
apresentado mais argumentos acerca dos conteúdos disponibilizados nos materiais didáticos e
estudos.
Devido à ampla variedade de fatores que influenciam o comportamento do consumidor, é 
compreensível que o mercado seja composto por clientes com características, desejos e atitudes de 
compra distintos. Para atender melhor a essa diversidade, torna-se necessário segmentar mercados 
grandes e heterogêneos em mercados menores. Essa segmentação permite abordar os consumidores 
de maneira mais adequada, oferecendo produtos e serviços que estejam alinhados com suas 
características, necessidades e exigências específicas.
Fonte: adaptado de: RODRIGUES, S. M.; CASTELO, J. S. F.; SOUZA, L. L. F. A intenção de 
compra de cerveja artesanal com aplicação de realidade aumentada. Revista Gestão & Tecnologia, 
[s. l.], v. 21, n. 1, p. 188-212, 2021. Disponível em: 
http://revistagt.emnuvens.com.br/get/article/view/1979. Acesso em: 20 mar. 2024
Considerando as informações apresentadas, disserte sobre qual conceito o texto aborda e como ele 
pode ser utilizado para o estudo do comportamento do consumidor.
Resposta esperada
A demografia é considerada uma ciência que estuda o movimento da população humana por
meio de dados quantitativos, mensurando questões como natalidade, fecundidade, distribuição
etária, distribuição étnica, migração, produção econômica, entre outras.
Para os estudos do comportamento do consumidor, as características demográficas são utilizadas
para a segmentação do mercado, sendo possível, por meio dessas características populacionais,
agrupar indivíduos por gênero, idade etc. Além disso, também pode ser usada para análise de
tendências, uma vez que mudanças significativas podem ocorrer com a população humana em
todo o mundo, e isso precisa ser acompanhado pelos profissionais de marketing para que possam
trabalhar em suas estratégias mercadológicas.
Referência Bibliográfica: FRANCISCO, C. C. B.; DOMINGUES, D. A. S.; COUTINHO, F. G.
 A. Gestão da Experiência do Consumidor. Florianópolis: Arqué, 2023. 264 p.
Minha resposta
O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ELE PODE SER COMPREENDIDO COMO
ATIVIDADES COM QUEM A PESSOA SE OCUPA QUANDO OBTÉM DETERMINADO
OBJETIVO E DISPÕE DE PRODUTOS E SERVIÇOS. EXISTE TRES EXPECTATIVAS QUE
SÃO ABORDAGENS PRINCIPAIS AS PRIMEIRAS REFEREMSE À TOMADA DE
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DECISÕES NA QUAIS OS PROCESSOS DE COMPRAS SE ESTABELECEM QUANDO O
CONSUMIDOR REQUER QUE HÁ UM PROBLEMA E A PARTIR DAÍ A GRANDE BUSCA
POR SOLUÇÕES PARA RESOLVÊ-LO. EM GRANDES ESCALA SÃO ESTABELECIDAS
ETAPAS NA QUAIS O CONSUMIDOR PROCURA SE ESTABELECER POR UM PRODUTO
OU SERVIÇO EM BUSCA DE INFORMAÇÕES AVALIAÇÕES E SÓ POSTERIORMENTE É
EFETIVADA COMPRA DO PRODUTO. A SEGUNDA PERPECTIVA QUANDO O
CONSUMIDOR NÃO REALIZA SUA COMPRA POR SIMPLESMENTE RACIONAL. MAS
PARA SE DIVERTIRE COM CRIANÇA E FANTASIA PARA SE OBTER EMOÇÕES E
SENTIMENTOS COM ISSO SIGNIFICA QUE EU CONSUMIDOR BUSCA UMA
EXPERIÊNCIA DE COMPRA MAIS NÃO APENAS EM SI MAIS EM BENEFÍCIO
PRÓPRIO. POR FIM TERCEIRA ETAPA ABORDA AS INFLUÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS DO CONSUMIDOR QUE NÃO ESTÁ RELACIONADA A TOMADA
DE DECISÃO E NEM AO SENTIMENTO, MAS EM SI AS INFLUÊNCIAS DO AMBIENTE,
OU SEJA, SÃO RESULTANTES DE NORMAS E CULTURAIS E AMBIENTES FÍSICOS
ECONÔMICAS ATÉ MESMO DISPOSITIVOS DE PROMOÇÕES DE VENDA QUE ÀS
EMPRESA. FORÇAS AMBIENTAIS QUE IMPULSIONAM, PORTANTO, O
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE COMPRA É DE ACORDO COM ESSAS
ABORDAGENS DO PROCEDIMENTO.
Retorno da correção
Parabéns acadêmico, sua resposta se aproximou dos objetivos da questão, poderia apenas ter
apresentado mais argumentos acerca dos conteúdos disponibilizados nos materiais didáticos e
estudos.
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20/05/2024, 22:36 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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