Vamos analisar cada uma das alternativas apresentadas: Questão 11: a) O texto revive o encontro entre a narradora e James, no primeiro turno de trabalho dele na livraria, enfatizando como os muitos nomes e rostos apresentados naquela ocasião tornaram a memória desse evento difusa. - Essa afirmativa parece correta, pois menciona o encontro e a confusão de memórias. b) James pressupôs que sua colega Sabrina tivesse uma doença de pele, devido ao fato de ele ter encontrado uma loção no banheiro da livraria. - Essa afirmativa não parece correta, pois não é comum que se faça tal suposição apenas com base em uma loção. c) A narradora deduziu que James havia vivido em várias partes do Reino Unido, devido ao modo como ele pronunciou determinada frase. A primeira frase que a narradora ouviu de James serviu como prenúncio do temperamento arrogante do rapaz, o que não impediu o desenvolvimento de uma amizade posteriormente. - Essa afirmativa parece complexa, mas a parte sobre o temperamento arrogante pode não ser verdadeira. e) Ben estava pessimista quanto ao prognóstico das vendas para a temporada, apesar de essa ser uma época em que as pessoas compram livros para dar como presentes de Natal. - Essa afirmativa pode ser verdadeira, mas não temos informações suficientes para confirmar. Conclusão da Questão 11: A alternativa a) parece ser a mais correta. Questão 12: a) funny (I. 01) - entirely (I. 04) - utterly (I. 50) - Esses termos não pertencem à mesma classe de palavras, pois "funny" é um adjetivo, enquanto "entirely" e "utterly" são advérbios. b) tear (I. 17) - spate (I. 18) - stockroom (I. 28) - Esses termos não pertencem à mesma classe de palavras, pois "tear" pode ser um verbo ou substantivo, "spate" é um substantivo e "stockroom" é um substantivo. c) competing (I. 20) - flinging (I. 21) - puzzling (I. 41) - stack (I. 28) - blur (I. 37) - flap (I. 43) - "competing", "flinging" e "puzzling" são verbos, enquanto "stack", "blur" e "flap" podem ser substantivos ou verbos, então não pertencem à mesma classe. e) shift(I.40)-flap(I.43)-charming(I. 13) - "shift" e "flap" podem ser verbos ou substantivos, mas "charming" é um adjetivo, então não pertencem à mesma classe. Conclusão da Questão 12: Nenhuma das alternativas parece apresentar termos que operam como membros de uma mesma classe de palavras. Questão 13: I - Substituição de like it's (I. 05) por as if it were. - Essa substituição é gramaticalmente correta. II - Substituição de he would say (I. 35) por he used to saying. - Essa substituição não é gramaticalmente correta, pois "used to" deve ser seguido por um verbo no infinitivo. III - Substituição de it (I. 55) por them. - Essa substituição pode ser gramaticalmente correta, dependendo do contexto. Conclusão da Questão 13: Apenas a alternativa I é gramaticalmente correta. Portanto, a resposta correta para a sua pergunta é: a) Apenas I.