De acordo com a definição podemos afirmar que um CRM Operacional é: Um sistema que extrai informações estratégicas e que com o Data Warehouse ajuda o acionista a tomar melhores decisões. Esse modelo trabalha com dados herdados do ERP e apoiado no sistema de apoio à decisão (SAD), o qual faz uso de banco de dados em conjunto com aplicações de decisão, como data marts de marketing, data mining, gerando dados OLAP. A aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e a empresa. A aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa. Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.