A Política Nacional de Humanização (PNH) do SUS tem como objetivo promover a humanização nas práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do sistema. As "marcas específicas" que devem ser consolidadas incluem: 1. Acolhimento: Garantir que os usuários sejam recebidos de forma respeitosa e atenta, considerando suas necessidades e expectativas. 2. Escuta Ativa: Promover a comunicação efetiva entre profissionais de saúde e usuários, valorizando a participação e o protagonismo do paciente. 3. Vinculação: Estabelecer um vínculo de confiança entre os usuários e os serviços de saúde, facilitando o acesso e a continuidade do cuidado. 4. Gestão Participativa: Envolver a comunidade e os trabalhadores da saúde nas decisões e na gestão dos serviços, promovendo a corresponsabilidade. 5. Educação Permanente: Investir na formação e capacitação dos profissionais de saúde para que possam atuar de forma humanizada e ética. Essas marcas visam transformar a relação entre usuários e serviços de saúde, promovendo um atendimento mais digno e respeitoso.